【文章內(nèi)容簡介】 益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€公司的利益，在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。 關(guān)系建立（ RB） 提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？ 關(guān)系建立： 能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。 計算分析時切記： 對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。 這人： 1. 能進(jìn)行非正式接觸 :能與他人在 工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸 .包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動、新聞等隨意閑聊。 2. 建立融洽關(guān)系： 能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。 3. 建立社交關(guān)系： 提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。 4. 建立個人之間的友誼： 友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。 5. 建立堅固的個人之間友誼： 其友 誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。 自信 （ SCF） 提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級 /有權(quán)勢的人不同的意見？ 正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。 反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的判斷不能計分。 自信： 一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。 計算 分析時切記： 4級和 5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。 這人： 1. 自信地表現(xiàn)自我： 工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。 2. 獨(dú)立自主地行事： 盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。 3. 對自我能力頗為自信： 視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計分）。 4. 選擇挑戰(zhàn)或矛盾： 喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其 他人意見相左時能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對矛盾的處理方法也一樣。 5. 選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作： 對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺??但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)?！? 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ 領(lǐng)導(dǎo)能力： 即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這 里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊(duì)協(xié)作（ TW）素質(zhì)正相反。 計算分析時切記： 領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。 1級到 2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色， 3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。 這人： 1. 能有效的安排會議： 明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。 2. 確保人們得知必要信息： 在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。 3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率： 作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）?；蚩砂ńF(tuán)隊(duì)精神的行為（參考 LC）以提高團(tuán)隊(duì)工作效率。 4. 關(guān)心本組形象： 保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。 5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)： 確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。 6. 用激動人心的預(yù)見激勵大家： 具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的 預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 合作精神： 即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團(tuán)體、某群人的一員時，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊(duì)”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。 計算分析時切記： 這個素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個團(tuán)體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。例如， 5 級反映一個同行對他或 她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。 這人： 1. 合作： 自覺自愿參與、支持團(tuán)隊(duì)決定，是一名“好隊(duì)員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊(duì)一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。 2. 表達(dá)對團(tuán)隊(duì)的正向期望： 對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團(tuán)隊(duì)成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。 3. 求助： 真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級人員）。為了某項(xiàng)具體決定或計劃能盡管向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊(duì)合作。 4. 鼓勵他人 ：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。 5. 建立團(tuán)隊(duì)精神： 主動營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊(duì)矛盾，保護(hù) /提高團(tuán)隊(duì)在外人眼里的聲譽(yù)。 小結(jié) 1． 成就導(dǎo)向（ ACH） 提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？ 2． 演繹思維（ AT） 提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？ 3． 歸納思維（ CT） 提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？ 4． 服務(wù)精神（ CSO） 提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？ 5． 培養(yǎng)人才（ DEV） 提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？ 6． 監(jiān)控能力（ DIR） 提示： 這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？ 7． 靈活性 （ FLX） 提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 8． 影響能力（ IMP） 提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？ 9． 收集信息 （ INF） 提示：這人是否作出超常行為去索取信息？ 10． 主動性（ INT） 提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會作出反映？ 11． 誠實(shí)正直（ ING） 提示：在與自己 堅信的人生信條 及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？ 12． 人際理解能力（ IU） 提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？ 13． 組織意識（ OA） 提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？ 14． 獻(xiàn)身組織精神（ OC） 提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？ 15． 關(guān)系建立（ RB） 提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？ 16． 自信 （ SCF） 提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級 /有權(quán)勢的人不同的意見？ 17． 領(lǐng)導(dǎo)能力（ TL） 提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？ 18． 合作精神（ TW） 提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作？ 補(bǔ)充素質(zhì) 以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位和生產(chǎn)職位這方面的素質(zhì)比較低。 補(bǔ)充素質(zhì)指： 對工作狀況的關(guān)注 (CO) 自我控制 (SCT) 對工作狀況的關(guān)注 (CO) 核心： 此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？ 對工作狀況的關(guān)注 ：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。 此人： 1． 對工作狀況和明確性表示關(guān)注 ： 工作有條理， 要求工作空間， 角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。 2． 檢查自己的工作 ： 仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。 3． 監(jiān)控自己和他人的工作 ：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行； OR 對自己和他人的活動有詳細(xì)明確的記錄。 4． 監(jiān)控數(shù)據(jù)或項(xiàng)目 ： 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。 自我控制 (SCT) 核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來？ 自我控制 ：指被激怒、面對反對意見或他人敵對、工作壓力大時，控制自己的情緒，克制自己的消極行動。它還包括在持續(xù)緊 張的條件下保持耐力的能力。 此人： 1． 控制情緒沖動 ：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑 但不采取積極行動。 OR 感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能 夠控制住。不采取任何行動改變現(xiàn)狀但控制住感情。可能離開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的 根源。 2． 平靜地反應(yīng) ： 在交談或其它任務(wù)時感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動，繼續(xù)談話或任務(wù)?？赡茈x開片刻以控制情緒，然后立刻回來 繼續(xù)工作。 3． 有效處理緊張情緒 ： 限制某段時間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)?？? 能使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。 面向客戶的通用素質(zhì) 以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 對開發(fā)他人才能的關(guān)注 (CTD)： 經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評價的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。 保持各人都負(fù)責(zé)任 (HPA)： 經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì) (DIR)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。 領(lǐng)導(dǎo)和溝通 (LC)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) (TL) 融合了小組工作協(xié)作 (TW)中適當(dāng)?shù)脑亍? 對開發(fā)他人能力的關(guān)注 對開發(fā)他人能力的關(guān)注 ：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。 此人： 1． 希望他人發(fā)展 ：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時表達(dá)自己的失望。對他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對他人的潛力都作肯定的評價。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。對他人的發(fā)展感到自豪。 2． 準(zhǔn)確估計發(fā)展需求 ：對 個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。 3． 作行動上的反饋 ：對發(fā)