小企業(yè)的創(chuàng)新能力(編輯修改稿)
2025-02-14 05:43 本頁面
【文章內容簡介】 和操作方法的創(chuàng)新。 ? （ 6）改善勞動條件。 ? ? （ 1）需求推動原則。 ? （ 2）量力而行原則。 ? （ 3）持續(xù)創(chuàng)新原則。 ? （ 4）綜合效益原則。 小企業(yè)的服務創(chuàng)新 ? ? （ 1）服務創(chuàng)新的概念。服務創(chuàng)新，是指企業(yè)首次向市場提供在技術上有某些改變的新服務的過程。 ? 服務商品具有以下一些特點： ? ①無形性。 ? ②不可分離性。 ? ③差異性。 ? ④不可貯存性。 ? ⑤缺乏所有權。 ? （ 2）服務創(chuàng)新的類型： ? ①按照服務的領域或范圍劃分，一是按產業(yè)部門劃分分為為第一產業(yè)、第二產業(yè)以及第三產業(yè)服務的服務創(chuàng)新；或者按行業(yè)部門，如為建材、電子、化工等部門服務的服務創(chuàng)新。二是按服務按區(qū)域劃分分為為國內外服務的服務創(chuàng)新；為各地區(qū)服務的服務創(chuàng)新；為各省市、自治區(qū)、直轄市及各縣鎮(zhèn)、村服務的服務創(chuàng)新。 ? ②按服務目的的不同劃分，主要分為生產性服務創(chuàng)新、生活性服務創(chuàng)新和發(fā)展性服務創(chuàng)新。 小企業(yè)服務創(chuàng)新的基本方法 ? （ 1）“工業(yè)化 — 親密關系”法。 ? （ 2）無形服務和有形展示相結合的方法 ? 通過有形展示來發(fā)揮以下作用： ? ①促進用戶感受并產生合理的預期。 ? ②促使用戶對服務質量和企業(yè)形象產生“優(yōu)質”的感覺。 ? ③促成企業(yè)員工熟悉業(yè)務，提高服務水平。， ? （ 3）服務內容加、減方法。 ? （ 4）個性化服務方法。 ? （ 5）服務質量創(chuàng)新方法。 小企業(yè)管理創(chuàng)新的內容 ? 目前，對管理創(chuàng)新內容的劃分大體上有四種：一是按產品在企業(yè)中的流轉過程劃分，分為市場管理創(chuàng)新、研發(fā)管理創(chuàng)新、設計管理創(chuàng)新、生產管理創(chuàng)新和營銷管理創(chuàng)新等；二是按企業(yè)職能劃分，分為計劃管理創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新、協(xié)調管理創(chuàng)新和控制管理創(chuàng)新等；三是按企業(yè)要素劃分，劃為產品管理創(chuàng)新、工藝管理創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新、文化管理創(chuàng)新和人才管理創(chuàng)新等；四是介于上述三者之間，并側重于按管理創(chuàng)新的空間條件，即管理創(chuàng)新的可行性來劃分，這種劃分方法將管理創(chuàng)新分為管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。 小企業(yè)管理創(chuàng)新的基本思路 ? ? ? ? ? 小企業(yè)管理思想和模式的創(chuàng)新 ? 管理思想是企業(yè)管理的靈魂，管理模式則是管理思想的綜合體現。 ? 針對小企業(yè)管理創(chuàng)新的特點和弱點，結合國內外的實踐經驗，小企業(yè)必須樹立全新的管理思想，這主要包括：以人為本，惟人興業(yè)的觀念；瞄準市場，以變應變的觀念；顧客第一，用戶至上的觀念；投身
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