【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平衡這兩者的管理者才是最好的管理者”。ＧＥ的上一屆總裁瓊斯用了 7年的時(shí)間才將韋爾奇從一批優(yōu)秀的候選人中選拔出來(lái)。在人力資源管理中，選拔人才的科學(xué)管理方法是最重要的。ＧＥ的選拔人才的三個(gè)階段：一是由公司選聘專(zhuān)業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選；二是由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)；三是將公司選聘專(zhuān)業(yè)委員會(huì)制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè)評(píng)意見(jiàn)提交董事會(huì)，由董事會(huì)最后作出裁決。上述ＧＥ的這個(gè)選聘程序反映了西方大企業(yè)成熟和模式化的選拔人才方法。 一絲不茍的瓊斯挑選總裁必須對(duì)每個(gè)候選人作長(zhǎng)期的考察，最后理性地確定最具有資格的人選，這個(gè)結(jié)果成為企業(yè)史上繼承規(guī)劃的最佳典范。 ＧＥ企業(yè)文化理念的核心。 一個(gè)公司文化從一定意義上 說(shuō)是企業(yè)家管理理念的集中體現(xiàn)。為了使企業(yè)能更具競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地溝通。在“硬件”上，ＧＥ舵主韋爾奇通過(guò)他著名的“數(shù)一數(shù)二”論來(lái)裁減規(guī)模，進(jìn)而構(gòu)成扁平化結(jié)構(gòu)，重組通用電氣。 是做不到的數(shù)一數(shù)的業(yè)務(wù)與部門(mén)一律整頓或出售。圍繞“三個(gè)圓圈”進(jìn)行整頓， 出售了71項(xiàng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)線(xiàn)，裁減了 1/4的員工，多達(dá) ，回籠 5億多資金。面對(duì)各種反對(duì)，提出是“經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，還是經(jīng)營(yíng)盈利”得觀點(diǎn)。在“軟件”上，則試圖改變整個(gè)企業(yè)的文化與員工的思考模式。 “如果你想使車(chē)再快 10公里，只需要加一加馬力；而若想使車(chē)速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了?！辟Y產(chǎn)重組可以一時(shí)提高公司的生產(chǎn)力，但若沒(méi)有文化上的改變，無(wú)法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展，公司投入 7500萬(wàn)美元進(jìn)行文化建設(shè)。 韋爾奇在談到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的“忙碌”時(shí)說(shuō)，有人告訴我他一周工作 9個(gè)小時(shí)，我會(huì)說(shuō)：“你完全錯(cuò)了，寫(xiě)下 20件每周讓你忙碌 90小時(shí)的工作，仔細(xì)審視后，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)其中至少有 10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義的 —— 或是可以請(qǐng)人代勞的”。 “勤奮”對(duì)于成功是必要的， 但是只在“做正確的事”與“必須親自操作”時(shí)才有正面意義。 案例之三：英特爾公司的企業(yè)文化創(chuàng)新 英特爾公司（ Intel）創(chuàng)立于 1968年。 70年代，英特爾開(kāi)發(fā)出世界上第一塊用于個(gè)人電腦的 4004型微處理器；80年代，英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝； 90年代，在創(chuàng)新理念的指引下不斷改進(jìn)芯片設(shè)計(jì)，使它的年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了 7倍，資本投資達(dá)183億美元；被 《 財(cái)富 》 雜志評(píng)為在全美最受推崇的 10家企業(yè)中排名第四； 2023年，資產(chǎn)額達(dá) 342億美元。 摩爾定律催人創(chuàng)新。 英特爾的創(chuàng)始人摩爾從 70年代起就構(gòu)筑了其賴(lài)以成功的商業(yè)模式 —— 不斷改進(jìn)芯片的設(shè)計(jì)，以技術(shù)創(chuàng)新滿(mǎn)足計(jì)算機(jī)制造商及軟硬件產(chǎn)品公司更新?lián)Q代、提高性能的需要。摩爾提出，計(jì)算機(jī)的性能每 18個(gè)月翻一番 (提高一倍 )。只有不斷創(chuàng)新，才能贏得高額利潤(rùn)，并將獲得的資金再投入到下一輪的技術(shù)開(kāi)發(fā)中去。 公司文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則。 英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則： 客戶(hù)服務(wù)；員工滿(mǎn)意；遵守紀(jì)律； 質(zhì)量至上；嘗試風(fēng)險(xiǎn)；結(jié)果導(dǎo)向。 在 80年代世界上風(fēng)靡 “ 走動(dòng)式 ” 管理（又稱(chēng)為看得到的管理）中，企業(yè)總裁經(jīng)常走動(dòng)于生產(chǎn)第一線(xiàn)，與員工見(jiàn)面、交談，每年巡視英特爾公司國(guó)內(nèi)外所有工廠已成為總裁的工作慣例，人們給了他一個(gè)稱(chēng)號(hào)，叫 “ 環(huán)球飛行管理者 ” 推進(jìn)制度和舊組織文化的革新。 一種組織文化是一套積累的準(zhǔn)則、信仰、儀式、活動(dòng)、傳統(tǒng)習(xí)慣。 包容失敗 —— 對(duì)待破產(chǎn)就像對(duì)待一場(chǎng)過(guò)去戰(zhàn)爭(zhēng)的創(chuàng)傷。 追求風(fēng)險(xiǎn) ——把技術(shù)問(wèn)題視為一個(gè)機(jī)會(huì)。 對(duì)公司再投資 ——在硅谷掙的錢(qián)絕大部分都用于那里的投資。 對(duì)變化充滿(mǎn)熱情 ——“不是我們讓自己過(guò)時(shí)，就是參與競(jìng)爭(zhēng) ” 。 論功行賞 ——年齡和經(jīng)驗(yàn)無(wú)足輕重。 沉迷于產(chǎn)品的改進(jìn) ——對(duì)新思想和新產(chǎn)品的迷戀。 合作 ——職員是借來(lái)的；思想是共享的；偏愛(ài)是互換的。 任何人都可參與 ——每個(gè)人都有掙大錢(qián)的平等機(jī)會(huì)。 總裁認(rèn)為 :組織文化的成長(zhǎng)是分階段的，一般分誕生期、青春期和成熟期。要克服組織文化每個(gè)階段的危機(jī)，都需要一個(gè)文化的轉(zhuǎn)型，這個(gè)文化轉(zhuǎn)型可能是來(lái)自?xún)?nèi)部機(jī)制的要求，即使是社會(huì)形態(tài)和工作固定在某一個(gè)階段上，在組織文化從誕生向青春期到成熟期的成長(zhǎng)過(guò)程中，也會(huì)經(jīng)歷一系列變革。 案例之一：陜鼓集團(tuán)的品牌創(chuàng)新 陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)公司，始建于 1968年，是設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套裝備的國(guó)有集團(tuán)企業(yè)。近年來(lái)，公司堅(jiān)持 “ 創(chuàng)新市場(chǎng)、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新管理 ”的理念，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，從一個(gè)單一從事風(fēng)機(jī)制造的傳統(tǒng)機(jī)械工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐酝钙綑C(jī)械為核心、為客戶(hù)提供系統(tǒng)集成和系統(tǒng)服務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。 2023年到 2023年，企業(yè)產(chǎn)值從 4億迅速增長(zhǎng)到 25億元，增長(zhǎng)了 ；銷(xiāo)售收入、稅金、利潤(rùn)三項(xiàng)指標(biāo)五年的累計(jì)值分別達(dá)到了建廠以來(lái)前 33年（ 19682023年）的 、 ，年均遞增率分別達(dá)到了 55%、 80%和 115%。 該公司的 “ 軸流壓縮機(jī) ” 、 “ 工業(yè)流程能量回收發(fā)電設(shè)備 ” 兩項(xiàng)產(chǎn)品榮獲 “ 中國(guó)名牌 ” 稱(chēng)號(hào)。目前陜鼓品牌價(jià)值 ，中國(guó)風(fēng)機(jī)行業(yè)排名第一。 （ 1）陜鼓品牌創(chuàng)新的 4大成就 名牌產(chǎn)品創(chuàng)新與名牌企業(yè)創(chuàng)新良性互動(dòng)，推動(dòng)了陜鼓的發(fā)展。 一方面，陜鼓通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新，使兩個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品（軸流壓縮機(jī)與能量回收透平裝置）在 2023與 2023年相繼獲得 “ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ” 的稱(chēng)號(hào)；另一方面企業(yè)也有了驚人的發(fā)展，成了著名企業(yè)。 2023年陜鼓總產(chǎn)值只有 34059萬(wàn)元，利稅只有 4388萬(wàn)元；而2023年產(chǎn)值增至 251441萬(wàn)元（是 2023年的 ），利稅增至 52044萬(wàn)元（是 2023年的 ），是同期同行業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)最快的企業(yè)。 陜鼓成為中國(guó)工業(yè)行業(yè)的排頭兵，在鼓風(fēng)機(jī)行業(yè)排名第一。 陜鼓取得了質(zhì)量、環(huán)境、安全管理三個(gè)體系認(rèn)證，正在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任認(rèn)證的工作準(zhǔn)備。 品牌創(chuàng)新與文化創(chuàng)新良性互動(dòng)，提升了陜鼓品牌的文化內(nèi)涵與無(wú)形資產(chǎn)。 在一定程度上說(shuō)，品牌創(chuàng)新就是企業(yè)文化創(chuàng)新，尤其是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)聲譽(yù)創(chuàng)新。陜鼓的品牌創(chuàng)新注重文化內(nèi)涵。從本質(zhì)上看，陜鼓的名牌創(chuàng)新就是陜鼓價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。 在品牌創(chuàng)新中提出： “ 智慧比汗水更重要 ” 的價(jià)值觀念（這在傳統(tǒng)的制造企業(yè)是很難的）。 陜鼓還提出企業(yè)為客戶(hù)提供的不是產(chǎn)品，而是一種“ 功能 ” 、一種 “ 服務(wù) ” 的經(jīng)營(yíng)理念。這一理念的創(chuàng)新有兩層涵義：一是強(qiáng)調(diào)的不是 “ 產(chǎn)品 ” 而是 “ 功能 ”（如擴(kuò)音設(shè)備的功能是擴(kuò)音，用什么樣的擴(kuò)音設(shè)備擴(kuò)音只是一種形式，即產(chǎn)品）； 二是強(qiáng)調(diào)的不是一個(gè)單一的產(chǎn)品，而是一種服務(wù)體系 。 品牌創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新良性互動(dòng)，提高了產(chǎn)品創(chuàng)新的成功 率，并把每次 產(chǎn)品創(chuàng)新提升為品牌創(chuàng)新。 產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新是分不開(kāi)的，成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必然發(fā)展為品牌創(chuàng)新。如陜鼓的透平機(jī)械產(chǎn)品的創(chuàng)新，通過(guò)加強(qiáng)相關(guān)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與技術(shù)研發(fā)以及實(shí)施配套戰(zhàn)略，最后形成了一個(gè)完整的解決問(wèn)題的方案。在由提供單一的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┮粋€(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的同時(shí)，將產(chǎn)品創(chuàng)新上升為品牌創(chuàng)新。 產(chǎn)品創(chuàng)新是起點(diǎn)：由提供單一產(chǎn)品 → 提供項(xiàng)目系統(tǒng)；由提供實(shí)物產(chǎn)品 → 提供服務(wù)。 品牌創(chuàng)新是結(jié)果：產(chǎn)品創(chuàng)新 → 品牌創(chuàng)新。 品牌創(chuàng)新與行業(yè)創(chuàng)新良性互動(dòng)，既推動(dòng)了制造 業(yè)的創(chuàng)新，又推動(dòng)了產(chǎn)品內(nèi)涵的擴(kuò)展。 陜鼓屬于制造業(yè)，但在品牌創(chuàng)新中注重為客戶(hù)提供服務(wù)。這就順應(yīng)了制造業(yè)的發(fā)展，延伸了制造業(yè)的流程，把服務(wù)產(chǎn)品引入制造業(yè)領(lǐng)域，提高了服務(wù)產(chǎn)品在制造業(yè)的比重，使制造業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)涵發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。 （ 2）陜鼓品牌創(chuàng)新的 7條經(jīng)驗(yàn) 品牌創(chuàng)新的前提是觀念轉(zhuǎn)變 陜鼓提出的客戶(hù)需要的不是 “ 產(chǎn)品 ” ，而是一種 “ 服務(wù) ” 的經(jīng)營(yíng)理念，是其最具有代表性的觀念轉(zhuǎn)變。在這種觀念指導(dǎo)下，陜鼓將制造業(yè)與服務(wù)業(yè)結(jié)合，創(chuàng)造了新型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。 陜鼓 “ 兩個(gè)轉(zhuǎn)變 ” 中的從出售單一產(chǎn)品向出售個(gè)性化的透平成套機(jī)組問(wèn)題的解決方案和出售系統(tǒng)服務(wù)的 “ 經(jīng)營(yíng)理念 ” 以及 “ 從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變 ” 的經(jīng)營(yíng)思想，為品牌創(chuàng)新提供了前提。透平機(jī)械和配套產(chǎn)品系統(tǒng)，己不是一個(gè)單一的產(chǎn)品，而是一個(gè)大的項(xiàng)目系統(tǒng)，總價(jià)格達(dá)3080萬(wàn)元，其中配套服務(wù)工程達(dá) 2397萬(wàn)元。 品牌創(chuàng)新的目的是提高經(jīng)濟(jì)效益 名牌產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)效益的載體。一旦新產(chǎn)品提升為名牌產(chǎn)品，它既會(huì)成為一種新的有形資本，也會(huì)成為一種新的無(wú)形資本（聲譽(yù)），同時(shí)也會(huì)創(chuàng)造一種新的市場(chǎng)需要（創(chuàng)造了新的有用性）。因此，它的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)大幅度提高。 陜鼓利潤(rùn)增加的一個(gè)重要原因，就是由于實(shí)施了工程成套戰(zhàn)略，推動(dòng)了品牌創(chuàng)新。既形成了新的有形資本，又形成了新的無(wú)形資本，同時(shí)創(chuàng)造了新的需求，增加了客戶(hù)的欲望。同時(shí)，降低了成本，提高了利潤(rùn)。如財(cái)務(wù)費(fèi)用由 2023年的 1123萬(wàn)元變?yōu)?2023年帶來(lái) 1508萬(wàn)元利息。 品牌創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是拓寬企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn) 品牌創(chuàng)新活動(dòng)是一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，既是對(duì)原來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，延長(zhǎng)其產(chǎn)品鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，又是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的培育。如陜鼓在品牌創(chuàng)新中出現(xiàn)了原業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)比例的重大變化，二者的比例為：主導(dǎo)產(chǎn)品自身的產(chǎn)值（一部分是原有的）只有 ，占總產(chǎn)值的 %；技術(shù) +管理為主的服務(wù)產(chǎn)值（基本是新增的）為 ，占總產(chǎn)值的%。由此可見(jiàn)，主要作為制造業(yè)的陜鼓的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)（當(dāng)然也有利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)），主要不是制造產(chǎn)品，而是服務(wù)產(chǎn)品。 陜鼓從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、改進(jìn)、制造、安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)以及升級(jí)等全過(guò)程中增加服務(wù)內(nèi)容，利用一切資源拓展和延長(zhǎng)各種服務(wù)，把其視為新的價(jià) 值源泉。這是一種新型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。 品牌創(chuàng)新的關(guān)鍵是提高產(chǎn)品的知名度，取得 消費(fèi)者的認(rèn)可 名牌產(chǎn)品具有高品質(zhì)、高特色、高知名度、高信譽(yù)度等特征，名牌就是出了名的品牌。因此，品牌創(chuàng)新要擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度與認(rèn)知度，而認(rèn)知度是一種文化觀念。陜鼓在品牌創(chuàng)新中注重產(chǎn)品的文化創(chuàng)新，將企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、信用、風(fēng)尚等文化創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新一體化；同時(shí)注重產(chǎn)品的包裝、策劃與宣傳等經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度的提高。 誠(chéng)信是品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ) 陜鼓在品牌創(chuàng)新中十分注重誠(chéng)信體系的建設(shè)： 建立陜鼓信用評(píng)價(jià)體系 建立員工業(yè)績(jī)考核檔案（也可稱(chēng)為誠(chéng)信檔案） 陜鼓的 7大誠(chéng)信： ▲ 管理者對(duì)職工的誠(chéng)信 ▲ 企業(yè)對(duì)員工的誠(chéng)信 ▲ 個(gè)人對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信 ▲ 個(gè)人對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信 ▲ 企業(yè)對(duì)客戶(hù)的誠(chéng)信 ▲ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)下屬的誠(chéng)信 ▲ 經(jīng)營(yíng)者對(duì)股東的誠(chéng)信 同時(shí)，通過(guò)正式制度與非正式制度安排，大力推行 “ 雷鋒理論 ” ，建立職工與企業(yè)的命運(yùn)共同體機(jī)制。 職工素質(zhì)是品牌創(chuàng)新的保證 企業(yè)的任何優(yōu)秀業(yè)績(jī)都是一系列人追求完美的結(jié)果，同時(shí)也 是全體職工敬業(yè)精神的反映。這就要求有高素質(zhì)的職工。 堅(jiān)持培訓(xùn)職工，提高職工的綜合素質(zhì) 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，塑造職工積極向上的氛圍 品牌創(chuàng)新是一系列創(chuàng)新行為的結(jié)果，同時(shí)又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了創(chuàng)新 從陜鼓實(shí)踐看，名牌產(chǎn)品培育是品牌創(chuàng)新的關(guān)鍵，而品牌創(chuàng)新是一系列創(chuàng)新行為的結(jié)果。它是觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的綜合反映；同時(shí)品牌創(chuàng)新又反過(guò)來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)了創(chuàng)新機(jī)制的完善。 由有形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)向無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變（經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)、知名度） 由制造產(chǎn)品向制造服