【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的有力手段。業(yè)務(wù)規(guī)范大都有技術(shù)背景，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是概括和提高了的工作程序和處理辦法，如安全規(guī)范，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范等。 40 規(guī)章制度的類型 ? 個(gè)人行為規(guī)范 ： 專門(mén)針對(duì)個(gè)人行為制定的規(guī)矩。如個(gè)人行為品德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，儀態(tài)儀表規(guī)范等。個(gè)人行為規(guī)范是所有對(duì)個(gè)人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱。它是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最寬，但也是最具基礎(chǔ)性的制度規(guī)范。 41 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：車間主任應(yīng)充分運(yùn)用自己的“獎(jiǎng)懲權(quán)”。 ? 如果企業(yè)有規(guī)章制度，員工不遵守制度但得不到任何處罰，不久，這些制度就會(huì)成為擺設(shè)，阻礙企業(yè)管理水平的提高。（破窗理論） ? 執(zhí)行規(guī)章制度的原則。 – 先嚴(yán)后寬 – 對(duì)事不對(duì)人 42 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 43 制度與流程的關(guān)系 ? 人性善惡的不同選擇： 之所以有制度，是因?yàn)閷?duì)人性“惡”的假設(shè)。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，管理者無(wú)法親自照看到企業(yè)的一個(gè)角落，于是就有了制度。而流程管理的思想則強(qiáng)調(diào)激發(fā)人性“善”的一面，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)。 ? 對(duì)立統(tǒng)一： 制度往往強(qiáng)調(diào)“ 做了某一事情的后果的處理方法 ”，其內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，彼此之間相對(duì)獨(dú)立。而流程則強(qiáng)調(diào)如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出，強(qiáng)調(diào)“ 如何去把一件事情做得更好 ”。 44 制度與流程的關(guān)系 流程就像是河流，流程管理就像是河道梳理，制度就是鞏固河道的堤壩，那如果是治理象河流一樣的業(yè)務(wù)流程，那應(yīng)該用流程管理先梳理河道，河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果，如果只是加固堤壩，河流總有一天會(huì)泛濫成災(zāi)的。 “共工氏、鯀治理洪水”的故事 45 制度與流程的關(guān)系 管理思想不同 ? 不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，而采用“制度導(dǎo)向”的管理還是“流程導(dǎo)向”的管理，取決于管理者所基于的不同假設(shè)“人性本善”和“人性本惡”。 ? “制度導(dǎo)向”是采取“以堵治水”的辦法，基于的管理假設(shè)是“人性本惡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是“假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加倍處罰；看你還敢嗎？”。 ? “流程導(dǎo)向”更多的是一種“以導(dǎo)治水”，其基于的管理假設(shè)是“人性本善”，特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來(lái)設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對(duì)自己職責(zé)的本分”、“對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。 46 制度與流程的關(guān)系 局部觀念與全局觀念的不同 ? 從“流程”的定義中可以了解到“流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)可大可小，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又可以分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間都會(huì)通過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系，最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 ? 而“制度導(dǎo)向”更多的是針對(duì)局部出現(xiàn)執(zhí)行力問(wèn)題而采取的獎(jiǎng)懲措施，包括對(duì)執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過(guò)失造成公司損失的處理。 47 制度與流程的關(guān)系 ? 流程是制度的靈魂： 如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往是它所包含的流程有問(wèn)題。 ? 制度是流程得以執(zhí)行的保證： 制度是因流程而存在的，通過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。流程是建立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過(guò)制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。 48 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 制度流程說(shuō)明 49 三、企業(yè)管理基本模型 50 企業(yè)管理基本模型 決策 (方向性 /資源配置 ) 管理 (效率性 /費(fèi)用控制 ) 經(jīng)營(yíng) (增值性 /收入增長(zhǎng) /成本控制 ) 51 ?企業(yè)所有活動(dòng)都應(yīng)分在經(jīng)營(yíng) /管理 /決策三個(gè)層次上 ?在決策層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 ?在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù) ?在經(jīng)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性 三個(gè)管理層次的特點(diǎn) 52 管理的目標(biāo)在于增進(jìn)“ 效率 ”和“ 效益 ” 管理的本質(zhì) 53 面向流程管理的管理模式重組 ? 在手工管理方式下企業(yè)管理模式主要 分為兩類： ? 一是“直線式”管理 ? 二是“矩陣式”管理 54 “直線式”管理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 職 能 部 門(mén) 分 公 司 子 公 司 55 分公司 N “矩陣式”管理 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 物流 采購(gòu) 人事 IT 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 總公司（純管理機(jī)構(gòu)） 56 矩陣式管理存在的問(wèn)題 :邊際效應(yīng)遞減 集團(tuán) 公司 集團(tuán) 公司 1 公司 2 集團(tuán) 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 收入： 1 成本： 利潤(rùn)： 57 “集中整合”管理模式 總部（純管理機(jī)構(gòu)） 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 物流 采購(gòu) 人事 系統(tǒng) 區(qū) 域 連 鎖 公 司 集 中 財(cái) 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護(hù) 集 中 采 購(gòu) 統(tǒng) 一 人 事 統(tǒng) 一 配 送 X的組織管理模式 ,就是基于以上思路設(shè)計(jì)的 58 “整合集中”管理效果：邊際效益遞增 ?實(shí)現(xiàn)“整合集中”管理的條件： ?產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場(chǎng)上應(yīng)具有同一性 ?必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段 ?對(duì)總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中”管理： IT推動(dòng)管理模式革命 59 關(guān)注系統(tǒng)管理的關(guān)鍵點(diǎn) 85% 60% 17% 10% 8% 5% 設(shè)計(jì) 5% 工程設(shè)計(jì) 3% 檢驗(yàn) 2% 流程計(jì)劃 5% 生產(chǎn) 發(fā)生成本 影響成本 設(shè)計(jì)只是開(kāi)發(fā)過(guò)程的一小部分，但卻影響著相當(dāng)比例的后續(xù)費(fèi)用。 60 內(nèi) 容 索 引 ? 科層制管理 ? 如何理解流程？ ? 流程圖的畫(huà)法 ? 如何理解制度 ? ? 制度與流程的關(guān)系 ? 企業(yè)管理基本模式 ? 如何理解流程管理？ ? 中小企業(yè)制度流程建立步驟 61 四、流程管理的基本概念 62 流程管理定義 通過(guò)一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。 63 有一位成功推行業(yè)務(wù)流程管理變革并將企業(yè)送上高速發(fā)展道路的企業(yè)老板說(shuō)過(guò)一句話： 流程管理的本質(zhì)就是解決企業(yè)管理效率低下和內(nèi)部控制的問(wèn)題 ， IT系統(tǒng)是流程運(yùn)