聯(lián)想店面基礎(chǔ)零售技巧(編輯修改稿)
2025-02-14 04:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /價(jià)值取向總結(jié)確認(rèn)需求五問(wèn) 有效聆聽(tīng)z身體前傾身體前傾 z目光關(guān)注目光關(guān)注z頻頻點(diǎn)頭頻頻點(diǎn)頭 z鼓勵(lì)繼續(xù)鼓勵(lì)繼續(xù) z反敘發(fā)問(wèn)反敘發(fā)問(wèn)了解顧客需求的基本方法 第一第一 節(jié)節(jié) 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí) 自己自己 與店面銷(xiāo)售第二第二 節(jié)節(jié) 接待接待 顧顧 客與了解需求客與了解需求 第三第三 節(jié)節(jié) 介介 紹產(chǎn)紹產(chǎn) 品與克服異品與克服異 議議第四第四 節(jié)節(jié) 促促 進(jìn)進(jìn) 成交與成交與 購(gòu)購(gòu) 后服后服 務(wù)務(wù)目錄目錄顧客的疑慮216。為什么向我推薦這款機(jī)型，它真的適合我嗎？216。這些功能能做什么？216。它是怎樣操作的？216。比其他品牌 /機(jī)型好在哪里？216。有你說(shuō)的那么好嗎？216。價(jià)格怎樣呢？在別的地方買(mǎi)是否還能便宜一些呢？特征是產(chǎn)品本身固有的，廠商在制造產(chǎn)品時(shí)所投入的有效地向 顧 客介 紹產(chǎn) 品利益是消費(fèi)者從產(chǎn)品上所得到的好處有效地向 顧 客介 紹產(chǎn) 品有 別 于 競(jìng) 爭(zhēng) 產(chǎn) 品和公司的獨(dú)有 優(yōu) 秀之 處優(yōu)勢(shì)有效地向 顧 客介 紹產(chǎn) 品傳統(tǒng)重裝系統(tǒng)要 40分鐘，有了一鍵恢復(fù)省時(shí)又省力一鍵恢復(fù)可以在幾分鐘內(nèi)將系統(tǒng) C盤(pán)恢復(fù)到完好無(wú)損的狀態(tài)市場(chǎng)上其他 11寸筆記本的鍵盤(pán)都很小，用起來(lái)很蹩手，不實(shí)用操作起來(lái)和大筆記本一樣舒適U110的雖然只有 11寸，但鍵盤(pán)和 14寸的筆記本尺寸一樣大您完全可以坐在沙發(fā)上、躺在床上使用這樣比趴在筆記本前看影片舒服多了像操控電視機(jī)一樣輕松簡(jiǎn)單，不受連線束縛天逸筆記本配備了遙控器，可以遠(yuǎn)程操控筆記本來(lái)看電影、聽(tīng)音樂(lè)其他品牌頂多送您學(xué)習(xí)光盤(pán)，而聯(lián)想送您的式一個(gè)全能、專(zhuān)業(yè)的家庭教師！足不出戶幫助孩子提高成績(jī)，為您節(jié)省了一大筆上課外輔導(dǎo)班、買(mǎi)課外資料的開(kāi)支家悅的新聯(lián)想 100分學(xué)校整合最權(quán)威、最豐富的教育資源，時(shí)時(shí)更新獨(dú)有的優(yōu)秀之處Strength 給顧客的利益Benefit 產(chǎn)品的特性Feature 其他品牌的系統(tǒng)恢復(fù)操作比較復(fù)雜，恢復(fù)時(shí)間要 20－ 40分鐘。在技術(shù)上跟聯(lián)想的差距還是很大的銷(xiāo) 售 員 切忌? 編造信息和假話? 向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息? 使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)? 不懂裝懂、信口開(kāi)河? 貶低其它品牌什么是異議216。異議就是反對(duì)意見(jiàn)l顧客會(huì)用口頭語(yǔ)言或者身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)l是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的阻礙信號(hào)216。有的異議是真的，有的異議是假的積極的對(duì)待異議216。顧客為什么會(huì)提出異議呢？l是真的那么好嗎？l能再詳細(xì)介紹一下嗎？l還那有任何 “便宜 ”可賺嗎？216。顧客有異議往往是感興趣的表現(xiàn)216。主動(dòng)承擔(dān)溝通誤解的責(zé)任克服直接的異議216。聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題216。提出正確的觀點(diǎn)216。利用豐富的產(chǎn)品知識(shí)克服不明確的異議提出正確的觀點(diǎn)確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)同詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)必要時(shí)給予補(bǔ)償克服異議－有效步驟216。認(rèn)同 ≠贊同216。是表示理解216。“我明白您的意思 …….”216。“我理解您的想法 ……”提出正確的觀點(diǎn)確認(rèn)問(wèn)題認(rèn)同詢(xún)問(wèn)細(xì)節(jié)必要時(shí)給予補(bǔ)償認(rèn)同練習(xí)銷(xiāo)售人員在向顧客進(jìn)行銷(xiāo)售，請(qǐng)指出下面哪種說(shuō)法是對(duì)的？顧客 :你們的產(chǎn)品品種太少了銷(xiāo)售 :您說(shuō)的很對(duì)，我們品種是太少了。不過(guò)我們產(chǎn)
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