高級(jí)西服bb銷(xiāo)售大使培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-02-14 04:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 感謝客戶提出問(wèn)題并加以關(guān)注 ? 跟蹤事情進(jìn)展，確保客戶滿意 提升服務(wù)不增加成本 ? 奉上礦泉水 ? 為孩子們準(zhǔn)備一些糖果 ? 在客戶挑選時(shí)，將最新一期雜志的西服搭配作為參考方案提供給他們 樂(lè)于助人的姿態(tài)會(huì)贏得客戶的青睞。 偏見(jiàn)與成見(jiàn)的巨大危險(xiǎn) ? 為每一位客戶提供真誠(chéng)的服務(wù)。 傳遞知識(shí)提高你的專(zhuān)業(yè)度 ? 分享知識(shí)，與客戶之間建立信任紐帶。 ? 關(guān)于面料的知識(shí)； ? 關(guān)于工藝的知識(shí)（西服、襯衫）； ? 關(guān)于搭配的知識(shí)。 你看過(guò) BrosBespoke的博客嗎？你關(guān)注 BrosBespoke的微博了嗎？你關(guān)注 BrosBespoke的微信了嗎？ 每周的定期作業(yè)。 熟悉布樣本，熟悉主打面料及款式，便于向客戶迅速提供建議。 注意你的措辭 ? 作品 vs 東西 ? 價(jià)值 vs 價(jià)格 ? 獨(dú)特 vs 不同 ? 精致 vs 好看 ? 我們品牌 vs我們家 ? 白胚 vs號(hào)衣 你的銷(xiāo)售過(guò)程中有哪些措辭可以改進(jìn) ？ 要避免說(shuō)那些詞語(yǔ) ？ 要避免哪些不專(zhuān)業(yè)的言談舉止 ？ 語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和音量也能傳遞信息 ? 銷(xiāo)售大使就像一個(gè)演員，門(mén)店就是他的舞臺(tái)，與顧客的對(duì)話好比是他的“臺(tái)詞”。 ? 有意識(shí)地控制自己的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速和音量。讓你的聲音能夠傳遞愉快的感覺(jué)。 每一次電話溝通都是一個(gè)機(jī)會(huì) ? 清楚地報(bào)出 BrosBespoke高級(jí)定制店。 ? 電話的聲音應(yīng)該是 溫暖、愉悅和熱情 的。反復(fù)演練，手機(jī)錄音，對(duì)照校正。 時(shí)機(jī)的力量 掌握說(shuō)話的時(shí)機(jī)： 提供商品的時(shí)機(jī) 保持沉默的時(shí)機(jī) 做選擇的時(shí)機(jī) 提供備選方案 做決定的時(shí)機(jī) 給客戶留下沉默的空間。 適時(shí)提議，追求浪漫，恰當(dāng)處理拒絕 ? 簡(jiǎn)化你的建議，不超過(guò) 3款，讓它獨(dú)特且有價(jià)值 ? 激發(fā)顧客的好奇心 “我們新到的面料，我發(fā)現(xiàn)有一款特別適合您，我已經(jīng)為您預(yù)留出來(lái)。我相信您一定愿意來(lái)看看它。” ? 將每一次提議當(dāng)作拓展銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 。 ? 巧用光線。你知道你的門(mén)店哪個(gè)位臵的光線最好？ ? 讓作品更富浪漫氣息來(lái)調(diào)動(dòng)客戶情感。 “這款面料的羊毛光澤溫潤(rùn)，手感細(xì)膩，將讓您每一天都能感受到它的輕薄溫暖?！? 在客戶與作品之間搭起一座情感的橋梁。 ? 會(huì)講關(guān)于作品的故事。 （續(xù)） ? 客戶試穿的次數(shù)越多，購(gòu)買(mǎi)的就越多。 ? 為價(jià)格打個(gè)漂亮的“包裝”。 “這套西服真的非常超值， Armani西服的面料和工藝，售價(jià)才6600元。而且是完全量身定制的，相信您的老公會(huì)非常珍愛(ài)它?！? ? 發(fā)掘“讓我考慮一下”這句話背后的價(jià)值 ? 如果遇到反對(duì)意見(jiàn)，最重要的是保持冷靜，構(gòu)思方案，并積極地去應(yīng)對(duì)。 結(jié)束交易并創(chuàng)造額外銷(xiāo)售 ? 當(dāng)交易即將結(jié)束時(shí)，讀懂客戶發(fā)出的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)； ? 保留一些“小驚喜”，在達(dá)成交易之前再拿出來(lái)吧。 (我們可以設(shè)計(jì)哪些小驚喜？） ? 提供最佳解決方案 “您希望能挑選一件上班穿的比較實(shí)用的西服。不論是出現(xiàn)正式場(chǎng)合，還是辦公室穿著，這款黑色暗條紋面料、半毛襯的西服都會(huì)非常舒適和有型。我認(rèn)為，這一款剛好符合您的要求?！? ? 在達(dá)成交易之前，請(qǐng)讓客戶安心。“您挑的這款面料，確實(shí)非常適合您，而且也非常好搭配襯衫的顏色?！? ? 取衣滿意，拍照留念，發(fā)送微博。讓客戶對(duì)我們的服務(wù)難以忘懷。 （續(xù)） ? 及時(shí)告知客戶保養(yǎng)好自己的產(chǎn)品，有利于建立客戶忠誠(chéng)度。 ? 提議額外銷(xiāo)售的最佳時(shí)機(jī)是完成一單生意之后。 ? “我們店里新到的襯衫面料，您不想看看嗎？
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