班主任電話技巧及交流用語(yǔ)(編輯修改稿)
2025-02-14 04:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員應(yīng)該怎么做？等待嗎？通常，人們認(rèn)為如果不是自己的問(wèn)題，則會(huì)等對(duì)方再打過(guò)來(lái)。實(shí)際上，即使是對(duì)方不小心切斷了電話，班主任也應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)?。這樣，表現(xiàn)出積極交往的態(tài)度，才能更容易獲得家長(zhǎng)的信賴。 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 ? 溝通完畢，在與家長(zhǎng)結(jié)束電話時(shí)，除向?qū)Ψ奖硎靖兄x，說(shuō)聲“再見”后，班主任還要做什么？除了對(duì)家長(zhǎng)抽出寶貴的時(shí)間進(jìn)行交談表示感謝外，在掛斷電話時(shí)，還要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，即讓對(duì)方先掛斷電話。這不僅僅是禮貌的表現(xiàn)，它還有別的作用：這樣做既可以防止客戶有些話還沒(méi)有說(shuō)完，同時(shí)還會(huì)讓對(duì)方有一種控制通話的感覺(jué)。讓自己而不是讓家長(zhǎng)聽到最后生硬的斷線聲，家長(zhǎng)的心理體驗(yàn)是不一樣的。作為一個(gè)成功的班主任 ,要獲取家長(zhǎng)的好感就必須尊重家長(zhǎng)的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為家長(zhǎng)著想。這正如戴爾 卡耐基的名言：“你不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立你的第一印象?！? 七、有效地接打電話的五個(gè)要點(diǎn) ?盡管電話是最方便的通訊工具，但是用電話進(jìn)行溝通時(shí)，浪費(fèi)的時(shí)間也很多，在一小時(shí)內(nèi)可以打出的電話次數(shù)比許多人想像的要少。按一般規(guī)律，一小時(shí)大約能給１０個(gè)客戶打電話 .那么怎樣打電話才更有效呢 ? 有效地接打電話的五個(gè)要點(diǎn)： ?＊電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆 ?＊接電話的姿勢(shì)要正確 ?＊記下交談中所有必要的信息 ?＊傳達(dá)日期、時(shí)間一定要再次進(jìn)行確認(rèn) ?＊若對(duì)方不在，請(qǐng)留下易于理解的信息 八、電話交流用語(yǔ) ? 班：您好，請(qǐng)問(wèn)是＊＊同學(xué)的家長(zhǎng)嗎？ ? 家：是的． ? 班：家長(zhǎng)您好！這里是馬思特學(xué)校，我是＊＊同學(xué)馬思特＊＊班的班主任． ? 家：哦，老師您好。 ? 班：您好，您的孩子在我們學(xué)校學(xué)習(xí)已經(jīng)有（一周、兩周、 **）了?，F(xiàn)在向您匯報(bào)一下孩子在這里的學(xué)習(xí)情況。方便嗎？ ? 家：，方便，您說(shuō)。 反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的家校聯(lián)系要及時(shí) ? 對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)方面的家校聯(lián)系，我認(rèn)為一定要及時(shí)，眾所周知，學(xué)生在校的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，而在校的學(xué)習(xí)時(shí)間必竟有限，還有較多的學(xué)習(xí)時(shí)間在家里，如果家庭教育不能與老師相互配合，那么對(duì)于那些學(xué)習(xí)自覺(jué)性差的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)成績(jī)要想提高起來(lái)是很困難的，所以反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的家校聯(lián)系一定要及時(shí)。 那怎樣做才能及時(shí)把學(xué)生的學(xué)習(xí)情況反饋給家長(zhǎng)呢？ ? 一方面是給家長(zhǎng)自己的聯(lián)系方式，讓他們與班主任聯(lián)系，以隨時(shí)了解自己子女的在校表現(xiàn)，這樣，家長(zhǎng)可以及時(shí)知道自己孩子在學(xué)習(xí)中的最新情況。 ? 另一方面，要求每次學(xué)生的作業(yè)都要與家長(zhǎng)見面，并讓家長(zhǎng)簽字，這樣一來(lái)學(xué)生的在校的學(xué)習(xí)情況就會(huì)階段性地讓家長(zhǎng)知曉，我覺(jué)得這樣做也是非常必要的，這樣能改變家長(zhǎng)在關(guān)心子女的學(xué)習(xí)成績(jī)時(shí)只重結(jié)果，不重過(guò)程的思想，讓他們能從自己孩子平時(shí)的點(diǎn)滴表現(xiàn)入手，配合老師進(jìn)行更好的教學(xué)。 ?還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是，學(xué)生在每一次練習(xí)中都會(huì)全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，在一定程度上克服了學(xué)習(xí)中粗心馬虎的現(xiàn)象。如果學(xué)生拖欠作業(yè) ,屢教不改 ,這時(shí)，要馬上與家長(zhǎng)及時(shí)電話連線，把該生的在校學(xué)習(xí)情況一五一十地反饋給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)地在家庭教育中找準(zhǔn)方向，轉(zhuǎn)換方式，以求讓自己的孩子把成績(jī)提高。 怎樣更好的評(píng)價(jià)學(xué)生呢 ? ? 一、以客觀公正為標(biāo)尺勾畫出學(xué)生真實(shí)的人格 ? 二、以鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)為引線點(diǎn)燃起學(xué)生希望的火花 ? 三、以細(xì)膩具體為刻刀雕鏤出學(xué)生生動(dòng)的個(gè)性 ? 四、以親切生動(dòng)為雨露滋潤(rùn)學(xué)生干渴的心田 ? 五、以含蓄委婉為清泉沖淡學(xué)生心頭的陰影 ? 六、以精煉優(yōu)美為畫筆描繪學(xué)生五彩的生活 一、以客觀公正為標(biāo)尺勾畫出學(xué)生真實(shí)的人格 ? 第一、要善于觀察了解學(xué)生，掌握學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的第一手資料。 ? “巧婦難為無(wú)米之炊” ，如同寫作一樣，積累、收集學(xué)生的個(gè)人素材，掌握學(xué)生日常表現(xiàn)的第一手資料是寫好評(píng)語(yǔ)的重要前提。要做到這一點(diǎn)，就要求班主任平時(shí)工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，應(yīng)深入到學(xué)生的日常生活和心靈深處去。要常下班，多關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活，多和學(xué)生一起參加各種文體活動(dòng)，與學(xué)生打成一片，讓學(xué)生喜歡接近你，把他們最真實(shí)的一面展現(xiàn)給你，從而通過(guò)學(xué)生的所言、所行、所想來(lái)了解其內(nèi)心
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