諸強(qiáng)華政府與集團(tuán)項(xiàng)目型銷售策略和技巧(編輯修改稿)
2025-02-14 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先。l 握手時(shí)間一般在 2 、 3秒或 5秒之 間為宜。? 握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 交叉握手與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔1/24/2023 44接名片禮儀： l身體微傾，恭敬接過l認(rèn)真瀏覽一遍，確認(rèn)l看不清或不會(huì)念的地方要及時(shí)請教l小心收藏，不可隨意丟放亂置 遞名片：l 拇指和食指夾住兩角，余四指托起正面朝上，字朝對方身體微傾，微笑示意，l 雙手遞出l “請多指教！ ”l “認(rèn)識(shí)你很高興 ”1/24/2023 45手式 — 指引1/24/2023 46引路l 在走廊引路時(shí)n 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。n 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。n 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。n 引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。l 在樓梯間引路時(shí)n 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 n 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。l 途中注意引導(dǎo)提醒n 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人n “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺(tái)階，請走好 ” 等。1/24/2023 47開門l 向外開門時(shí)n 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。n 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。n 請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “ 請稍候“ 等語言。l 向內(nèi)開門時(shí)n 敲門后，自己先進(jìn)入房間。n 側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。n 輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。l 敲門n 有節(jié)奏 “X——XX”n 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次n 不可 “XXXXXX” 個(gè)沒完沒了1/24/2023 48乘梯l 電梯沒有其他人的情況n 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。n 如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下。l 電梯內(nèi)有人時(shí)n 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。l 在電梯內(nèi)n 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。n 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。n 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。1/24/2023 49上下車1/24/2023 50商務(wù)乘車座次1/24/2023 51見面問好l 停下腳步l 面帶微笑l 注視對方l 鞠躬到位l 說早上好1/24/2023 52 語氣要親切 聲調(diào)要愉快 咬字要清晰A GroupC GroupB Group電話禮儀 打電話禮儀1/24/2023 53撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后 對相識(shí)的人，簡單問候即談主題； 對不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀1/24/2023 54撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡明扼要。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。撥打電話禮儀1/24/2023 55 電話禮儀 打電話禮儀要點(diǎn)：l 自報(bào)家門： 微笑 著說：您好，我是 金秋竹集團(tuán) …… 必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣? 撥撥通電話時(shí)，先問對方是否方便接? 事先羅列問題清單? 讓對方先掛電話1/24/2023 56 電話禮儀 接電話禮儀接聽普通問訊電話：，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好； 微笑 著說： 您好， 金秋竹集團(tuán) ……如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲 “ 讓您久等了 ” 。，記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面。：非常感謝您的來電 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒。1/24/2023 57電話禮儀 接電話禮儀接聽投訴電話：l 耐心地接聽 — 認(rèn)真記錄 — 妥善處理l 表現(xiàn)出同情，認(rèn)真傾聽1/24/2023 58接聽電話技巧l 在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對方交談時(shí)，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；l 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安；l 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；l 通話時(shí)如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講 “請您稍等 ”，然后捂住話筒，小聲交談；1/24/2023 59常見問題討論l 能使用電話免提功能嗎？l 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？l 如對方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？l 如對方的語言聽不懂怎么辦？l 如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？1/24/2023 60案例 : 金牌經(jīng)紀(jì)人的故事。在電話溝通中，你不同的姿勢可在電話溝通中，你不同的姿勢可以影響到你的語音、語調(diào)、語以影響到你的語音、語調(diào)、語速。速。要點(diǎn)提醒要點(diǎn)提醒1/24/20
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