鏈家地產(chǎn)1-1客戶接待ppt22頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例：香港電信的客服 ?禮貌的結(jié)束語(yǔ) 善始善終 例：“謝謝，祝您工作愉快，再見 ” 接電話的九步規(guī)范 ?保持姿態(tài)端正 ?三聲之內(nèi)迅速接聽 ?重要的第一聲回應(yīng) :有什么可以幫您的 ?準(zhǔn)確了解來(lái)電目的 :忌只說(shuō)“不在”然后掛掉電話 ?認(rèn)真做好接聽記錄 : 5W1H:When\Who\Where\What\Why\How ?別讓客戶等太久 ?對(duì)來(lái)電者一視同仁 ?不宜率先提出終止通話 ?小心輕放電話 如何留客戶電話 ?在談興正濃的時(shí)候很自然的提出來(lái) 。 ?以發(fā)短信為名要電話號(hào)碼 ?尋找與客戶的共同點(diǎn)，迅速拉近距離 。 ?談話中用自己專業(yè)的知識(shí)給客戶提出客觀的建議 。 ?利用看房或?qū)ふ铱蛻魹榻杩诤茏匀涣粝侣?lián)系方式 。 ?遞張空名片讓客戶在上面給你留下他的聯(lián)系方式 。 ?贊揚(yáng)客戶的觀點(diǎn) 。 ?實(shí)話實(shí)說(shuō) 。 接待的后續(xù)工作 ?送客出門 ?帶走公司各種資料與自己的名片 ?將客戶用后的杯收起，擺正座椅 ?信息整理，核實(shí)，錄入內(nèi)部系統(tǒng) ?匹配信息 ?按電話接待內(nèi)容記入經(jīng)紀(jì)人日程 機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備的人 成功的秘訣是認(rèn)真 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:42:0519:42:0519:422/14/2023 7:42:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :42:0519:42Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:42:0519:42:0519:42Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :42:0519:42:05Febr
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