開展電信市場營銷調(diào)查(編輯修改稿)
2025-02-14 03:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人暗訪調(diào)查表” 結(jié)束 案例 34 中國電信正式啟動號碼攜帶業(yè)務(wù)試驗 趣味討論： 你了解號碼攜帶業(yè)務(wù)嗎 ？ 如果你是天津 、 海南用戶 ， 你會考慮攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)嗎 ？ （ 1）電信市場調(diào)查是電信企業(yè)針對特定的營銷問題，運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析市場的信息資料，提出解決問題建議的一種科學(xué)方法。 ① 市場調(diào)查是認識市場的重要手段； ② 市場調(diào)查是企業(yè)制訂營銷計劃和策略的基礎(chǔ)； ③ 市場調(diào)查是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要工具。 任務(wù)小結(jié) （ 2）電信市場調(diào)查的內(nèi)容包括： ① 市場環(huán)境調(diào)查； ② 電信市場需求調(diào)查； ③ 客戶的調(diào)查； ④ 電信產(chǎn)品的調(diào)查； ⑤ 電信產(chǎn)品價格的調(diào)查； ⑥ 電信分銷渠道的調(diào)查； ⑦ 促進銷售的調(diào)查； ⑧ 市場競爭情況的調(diào)查。 ?（ 3）市場調(diào)查的方法有詢問法、觀察法和實驗法。 ?任務(wù)二 開展電信市場調(diào)查 一 、 電信市場調(diào)查的步驟 二 、 設(shè)計電信市場調(diào)查問卷 一、電信市場調(diào)查的步驟 任務(wù)導(dǎo)入 任務(wù)分析 任務(wù) 必備知識 圖 31 市場調(diào)查的主要步驟 調(diào)查準(zhǔn)備階段 正式調(diào)查階段 結(jié)果處理階段 ?（一）調(diào)查準(zhǔn)備階段 ① 確定調(diào)查主題。 ② 擬訂市場調(diào)查計劃。 ③ 培訓(xùn)調(diào)查人員。 ④ 非正式調(diào)查，也稱試探性調(diào)查。 ?（二）正式調(diào)查階段 一般來說，從以下渠道收集第二手資料較為可靠。 ① 企業(yè)的內(nèi)部資料，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、業(yè)務(wù)收入表等。 ② 政府權(quán)威機構(gòu)的定期刊物，包括各種統(tǒng)計年鑒、統(tǒng)計報告、調(diào)查報告等。 ?1．決定收集資料的來源和方法 ③ 電信行業(yè)相關(guān)協(xié)會的報告、定期刊物及上市公司報告。 ④ 專業(yè)的市場咨詢公司的研究報告，如“蓋洛普 (中國 )咨詢有限公司”、“北京零點研究集團”、“華南國際市場研究公司”、“上海 AC尼爾森市場研究公司”、“央視市場研究股份有限公司”等。 ?2．設(shè)計調(diào)查表格 設(shè)計既要具有科學(xué)性，又要具有藝術(shù)性。調(diào)查表的文字要簡練、易懂。 ?3．抽樣設(shè)計 在市場調(diào)查中多采用抽樣設(shè)計，即從調(diào)查對象中抽取一定數(shù)量的單位（即樣本）進行調(diào)查，然后推算總體狀況。 案例 35 科學(xué)的抽樣調(diào)查 趣味討論： 喬治 蓋洛普成功的秘訣是什么 ？ 4．實地調(diào)查 ?（三）結(jié)果處理階段 ?1．整理分析資料 2．提出調(diào)查報告 3．總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 二、設(shè)計電信市場調(diào)查問卷 ① 問卷說明。 ② 調(diào)查的主題。 ③ 被調(diào)查者的個人資料。 （一）問卷的基本結(jié)構(gòu) ?（二）問題的類型 ① 自由回答題。 ② 是非題。 ③ 單項選擇題。 ④ 多項選擇題。 ⑤ 程度評定題。 趣味討論： 關(guān)于手機電視還可以有哪些問題呢 ？ 要點警句 曲高和寡 — 調(diào)查對象不一樣，所設(shè)計的問句和所運用的語言也應(yīng)該不一樣，在設(shè)計問卷的過程中切忌使用專業(yè)術(shù)語和生僻字，造成調(diào)查對象的誤解。 ?（三）問卷設(shè)計應(yīng)注意的事項 ① 問卷上所列的問題應(yīng)該都是必要的，可要可不要的問題不要列入。 ② 問題是被調(diào)查者有能力回答的，盡量避免被調(diào)查者不了解或難以答復(fù)的問題。 ③ 問卷上所擬答案要有窮盡性，避免重復(fù)和相互交叉。 問卷上擬定的答案要編號。 ④ 注意詢問語句的措辭和語氣，問題要提得簡潔明了、具體，應(yīng)使用通俗易懂的詞匯，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。 ⑤ 要明確問題的界限與范圍，問句的字義（詞義）要清楚，避免文字理解上的誤解，影響調(diào)查結(jié)果。 ⑥ 避免使用引導(dǎo)性的問題或暗示性的問題。 ⑦ 注意問題排列順序。 ① 市場調(diào)查是一項較復(fù)雜的工作，從確定調(diào)查目的到提出調(diào)查報告，一般經(jīng)歷 3個階段，即調(diào)查準(zhǔn)備階段、正式調(diào)查階段和結(jié)果處理階段。 ② 問卷是由一系列的問題組成的，其目的是通過被調(diào)查者的回答獲得所需信息。 ③ 問題是問卷的核心部分，它在很大程度上決定了問卷的回收率、有效率和答案的準(zhǔn)確率。 任務(wù)小結(jié) ?任務(wù)三 撰寫電信市場調(diào)查報告 一 、 電信市場調(diào)查報告的類型 二 、 撰寫電信市場調(diào)查報告 三 、 撰寫市場調(diào)查報告應(yīng)注意的問題 案例 36 3G最大用戶群是學(xué)生 趣味討論： 該市場調(diào)查報告是一般性報告還是專題性報告 ？ 它們有哪些區(qū)別 ？ 一、電信市場調(diào)查報告的類型 一份完
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