初級特賣銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶保持朋友關(guān)系、旅游 … 人際關(guān)系 請客戶到公司來參觀 參觀 建立關(guān)系（書籍、小食品 … ） 禮品 名片、感謝函、明信片 信件 …… 其他 節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會信息 … 短信 電話后的總結(jié)跟進、報價單、協(xié)議、研討會邀請函 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會邀請函、個人關(guān)系維持 … 郵件 日常跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會 … 電話 什么是異議 ? 客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號 化解與處理異議有效步驟 確定下一步行動 鎖住問題 回答問題 檢查滿意度 倒清問題 開放式提問（無指向） 暫 停 ? 強化你的聲音感染力 ? 與客戶建立融洽的關(guān)系 ? 提問問題的技巧 ? 積極傾聽 ? 表達同理心 ? 確認技巧 電話銷售中的電話溝通技巧 電話溝通技巧一：聲音感染力 ?簡潔（練習(xí)） ?專業(yè)（ ） ?自信（可能 …) ?積極（練習(xí)） ?流暢（口頭語） 措辭 ?微笑 ?挺胸 ?積極 身體語言 ?語氣 ?語速（快慢） ?節(jié)奏（停頓） ?音量（大?。? ?熱情（冷漠） ?音調(diào)（尖） ?清晰（慢） ?積極（活力） 聲音 產(chǎn)品、角色、客戶類型不同，對你的聲音感染力的要求也不同。 電話溝通技巧二：建立融洽關(guān)系 在電話中如何與客戶建立融洽的關(guān)系？ ?適應(yīng)客戶 ?聲音感染力 ?真誠地贊美 ?禮貌和友好 ?尋找共同點 ?專業(yè)能力 在電話中如何贊美客戶 ? 贊美對方的聲音 ? ”您的聲音聽起來很象周潤發(fā)，渾厚，有磁性，聽起來很舒服 ” ? “順便問一下，你以前是不是專業(yè)演員？聽您講話好像在聽音樂一樣 “ ? “聽您的聲音，我就覺得您肯定是個很有自信心的人 …” ? ”從您講話中，我覺得您在公司內(nèi)肯定很有威信 …” ? “順便說一下，您電話中的溝通能力很強 …” ? “ …我真想有你的聲音 …” ? “ …順便請教下，您在什么地方學(xué)習(xí)發(fā)聲的？” ? 贊美對方所服務(wù)的公司 ? “您這么大的公司，是我們的大客戶，當然很容易知道了” ? “您作為這么知名企業(yè)的 IT負責人，肯定有很多方面是值得我學(xué)習(xí)的” ? 贊美對方的專業(yè)能力 ? “聽說您是通信方面的專家，想請教下您，也不知您有沒有時間？“ ? “專家就是專家，您提的問題就是與一般人不一樣，您提到點子上了” ? 其他方面 … ? ”您事業(yè)做得這么好，真是我的偶像，有很多方面值得我向您學(xué)習(xí)，不知可否占用您 5分鐘時間給我這個剛畢業(yè)的學(xué)生提些人生忠告？” ? ”一直都想有機會向成功人士學(xué)習(xí)，這次總算有機會了“ 使用禮貌用語 ? 您好 … ? 請您 … ? 麻煩您 … ? 相信您可以幫到我 … ? 您費心了 … ? 不好意思，打擾下您 … ? 很高興與您通話 … ? 非常感謝您的幫助 … ? 歡迎您到我們公司來參觀 … ? 想請教下您 … 電話溝通技巧三：提問的技巧 提問的能力與銷售的能力成正比！ 電話溝通技巧四：積極傾聽的技巧 不僅是傾聽客戶講什么，而且要聽出客戶是如何講的。 ?不要打斷對方 /假設(shè) ?注意客戶術(shù)語的使用 ?集中精力在客戶身上 ?聽出客戶的態(tài)度和真實想法 ?注意客戶的關(guān)鍵詞 ， 并與之討論 ?澄清 ?確認 ?回應(yīng) ?做電話記錄 ?聽出客戶性格
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