商務(wù)交流與談判第二章商務(wù)交流過(guò)程(編輯修改稿)
2025-02-14 00:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，從而享受到更加生動(dòng)而豐富的交流體驗(yàn)。 《零點(diǎn)中國(guó)居民溝通指數(shù) 2023年度報(bào)告》 知 識(shí) 系 統(tǒng) 思 考 說(shuō) 寫(xiě) 非語(yǔ)言 聽(tīng) 讀 非語(yǔ)言 組織交流 發(fā)送 接收 如果想進(jìn)行有效交流 ,必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行交流。 在交流過(guò)程中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維框架，并體會(huì)他的看法。 身為管理者，你的目標(biāo)是要交流，而不是要抬杠。 5高層經(jīng)理 4上層管理 3中層管理 2主 管 1初級(jí)階段 階 段 語(yǔ)言規(guī)則 信息的 聽(tīng)眾群 面對(duì)直 話題的 的重要性 復(fù)雜性 的規(guī)模 接下級(jí) 廣泛性 掌握基本的拼寫(xiě)、語(yǔ)法、發(fā)音技巧。 能組織句子、段落和信息，使文章 協(xié)調(diào)一致。 有效使用常用辦公媒介，如信函、 備忘錄、員工會(huì)議。 有效進(jìn)行外部交流（如午餐會(huì)、 報(bào)告、公司代言人）和內(nèi)部 交流（如新聞通訊、聯(lián)合談判）。 與高層管理者進(jìn)行高級(jí)交流，從容 面對(duì)大眾與媒體，寫(xiě)作與演講有說(shuō)服力。 7 6 5 1 4 3 2 4 3 美國(guó) CEO如何支配時(shí)間 1會(huì)議 % 2睡眠 % 3在辦公室工作 % 4讀書(shū) % 5私人 % 6出行和交流 % 7視察公司 /工廠 % 影響有效交流的十種不良習(xí)慣 對(duì)對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣 對(duì)對(duì)方的姿態(tài)所吸引，而忽略了對(duì)方所 講的內(nèi)容 當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分 激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，從而把其余 的信息也都抹煞了 僅注意事實(shí)，而不注意原則和推理 過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話 重視不夠 過(guò)多注意造作掩飾，裝腔作勢(shì)， 而不重視真情實(shí)感 分心干別的事，心不在焉 對(duì)較難的語(yǔ)言不求甚解 當(dāng)對(duì)方的語(yǔ)言帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散 在聽(tīng)別人講話時(shí)還要思考別的 問(wèn)題，顧此失彼 ——尼柯斯 情景 : 一個(gè)人打算乘公共汽車旅行 ,汽車上午 10:50離開(kāi) 9號(hào)港灣 .現(xiàn)在是 10:50,一輛汽車停在 9號(hào)港灣站 .這個(gè)人問(wèn) :“這是 9號(hào)港灣站 ?”另一位乘客回答 :“是的” .于是這人跳上即將開(kāi)出的汽車 .但是他乘錯(cuò)車了 ,這是輛晚點(diǎn)的從 9號(hào)港灣開(kāi)往另一個(gè)方向的汽車 . 問(wèn)題 : 交流過(guò)程中哪兒出了障礙 ? ,充分準(zhǔn)備 ,交流要因人而異 ,充分反饋 ,恰當(dāng)處理異議 系統(tǒng)思考 ,充分準(zhǔn)備 ?目標(biāo) (Why to municate) ?時(shí)間 (When) ?受眾 (Whom) ?環(huán)境 (Where) ?信息 (What)。 ?媒介 (How to deliver)。 ?反饋 (How to be understood)
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