商務交流與談判第二章商務交流過程(編輯修改稿)
2025-02-14 00:40 本頁面
【文章內容簡介】 ，從而享受到更加生動而豐富的交流體驗。 《零點中國居民溝通指數(shù) 2023年度報告》 知 識 系 統(tǒng) 思 考 說 寫 非語言 聽 讀 非語言 組織交流 發(fā)送 接收 如果想進行有效交流 ,必須避免以自己的職務、地位、身份為基礎去進行交流。 在交流過程中，請試著去適應別人的思維框架，并體會他的看法。 身為管理者，你的目標是要交流，而不是要抬杠。 5高層經理 4上層管理 3中層管理 2主 管 1初級階段 階 段 語言規(guī)則 信息的 聽眾群 面對直 話題的 的重要性 復雜性 的規(guī)模 接下級 廣泛性 掌握基本的拼寫、語法、發(fā)音技巧。 能組織句子、段落和信息，使文章 協(xié)調一致。 有效使用常用辦公媒介，如信函、 備忘錄、員工會議。 有效進行外部交流（如午餐會、 報告、公司代言人）和內部 交流（如新聞通訊、聯(lián)合談判）。 與高層管理者進行高級交流，從容 面對大眾與媒體，寫作與演講有說服力。 7 6 5 1 4 3 2 4 3 美國 CEO如何支配時間 1會議 % 2睡眠 % 3在辦公室工作 % 4讀書 % 5私人 % 6出行和交流 % 7視察公司 /工廠 % 影響有效交流的十種不良習慣 對對方所談的主題沒有興趣 對對方的姿態(tài)所吸引，而忽略了對方所 講的內容 當聽到與自己意見不同的地方，就過分 激動，以致不愿再聽下去，從而把其余 的信息也都抹煞了 僅注意事實，而不注意原則和推理 過分重視條理，而對欠條理的人的講話 重視不夠 過多注意造作掩飾，裝腔作勢， 而不重視真情實感 分心干別的事，心不在焉 對較難的語言不求甚解 當對方的語言帶有感情時，則聽力分散 在聽別人講話時還要思考別的 問題，顧此失彼 ——尼柯斯 情景 : 一個人打算乘公共汽車旅行 ,汽車上午 10:50離開 9號港灣 .現(xiàn)在是 10:50,一輛汽車停在 9號港灣站 .這個人問 :“這是 9號港灣站 ?”另一位乘客回答 :“是的” .于是這人跳上即將開出的汽車 .但是他乘錯車了 ,這是輛晚點的從 9號港灣開往另一個方向的汽車 . 問題 : 交流過程中哪兒出了障礙 ? ,充分準備 ,交流要因人而異 ,充分反饋 ,恰當處理異議 系統(tǒng)思考 ,充分準備 ?目標 (Why to municate) ?時間 (When) ?受眾 (Whom) ?環(huán)境 (Where) ?信息 (What)。 ?媒介 (How to deliver)。 ?反饋 (How to be understood)
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