【文章內(nèi)容簡介】 關鍵優(yōu)勢 S ▲ 擅長什么？ ▲擁有什么新技能？ ▲能做什么別人不能做的事？ ▲如何能夠重復最近的一次成功？ ▲什么使你與眾不同？ ▲你的顧客為什么要來你這里？ 關鍵劣勢 W ▲ 你不擅長什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲別人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失敗是什么？為什么？ ▲你尚未完全滿足哪一個顧客群體？ ▲你最近失去了哪些顧客？為什么？ 威脅 T ▲ 是否發(fā)生了不利于你的變化？ ▲你的競爭對手正在做什么？ ▲是否發(fā)生了任何會傷害你的變化？ ▲是否存在威脅你所在組織的情況？ 機遇 O ▲ 是否發(fā)生了你希望的變化？ ▲你學會了什么技能？ ▲你能夠提供什么新產(chǎn)品或服務？ ▲你能夠接觸到哪一個新的顧客群體？ ▲你如何能夠使你與眾不同？ ▲你的組織在未來 5~10年中的情況怎樣？ 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 13 SWOT分析法 表 13－ 2社會再適應評定量表 關鍵優(yōu)勢 S 關鍵劣勢 W 關鍵機遇 O SO對策： 利用 WO對策： 改進 關鍵威脅 T ST對策： 監(jiān)視 WT對策： 消除 內(nèi) 部 外 部 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 14 “五個為什么 ” 分析法 （也稱 “ 什么 ——為什么 ” 分析法） 表 13－ 2社會再適應評定量表 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 為什么？ 五級為什么？ 1 2 3 4 5 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 15 橄欖球定律 表 13－ 2社會再適應評定量表 20% 60% 20% 具有關鍵影響力的內(nèi)容占 20%左右 對事情有相當影響力的內(nèi)容占 60%左右 對事情有一些影響力，但作用比較有限，甚至小到可以忽略不計 思維創(chuàng)新 ——是可以訓練出來的 工具 16 “六頂帽子 ” 思維法（簡單有效的平行思考程序） 表 13－ 2社會再適應評定量表 思考帽 思維屬性 導入方式 好處 應用不當問題 白色 事實、圖形、信息、目標、中性 事實是什么樣的？ 邏輯性強，易于向他人解釋 可能抑制創(chuàng)造力，缺乏熱情 紅色 情緒化、直覺、憑興趣、預感 它像什么，就說什么。你支持哪方面？ 不需調動情緒，有動力 熱情有余，理智不足，不穩(wěn)定 黃色 創(chuàng)造性、建設情、有夢想、有希望，追求利益 讓我們開始吧 樂觀，積極，有動力，團隊精神 遇阻時會持懷疑態(tài)度 黑色 考察錯誤 它失敗了，因為 … 反思自己 帶否定性、批判性，呈悲觀主義 綠色 創(chuàng)造力、推動力、有新觀點、新方法 一定有更好的辦法 找到更好的做事方式，保證最佳程序 想得多，做得少 藍色 注重思考，有控制、有條理，鼓勵各種方法 讓我們回過頭來想想應該怎么做 有效利用時間，減少決策時間 無為，花太多時間在想怎么做，而不是做事 員工管理 馬斯洛的需求激勵模式 根據(jù)意愿與能力對員工分類 權衡效率與效果 情境領導模型 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應評定量表 關于成功的公式： 100%成功 =100%意愿 100%方法 100%行動 員工管理 ——效果最重要 工具 17 根據(jù)意愿與能力對員工分類 表 13－ 2社會再適應評定量表 Ⅰ 有意愿 有能力 Ⅱ 無意愿 無能力 Ⅳ 無意愿 無能力 Ⅲ 無意愿 有能力 有 意 愿 無 意 愿 無能力 有能力 授權 培養(yǎng)訓練 激勵 放棄 四類員工及管理辦法 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 表 13－ 2社會再適應評定量表 馬斯洛需求理論圖 自我實現(xiàn)需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 表 13－ 2社會再適應評定量表 ——對個人的應用 需求層次 個人 自我實現(xiàn)需求 責任感，與上下級充分溝通，有挑戰(zhàn)性的工作，參與高度決策 尊重需求 成就感，承認，公平待遇，他人崇拜 社交需求 聚會，生日禮物，旅游，與同事相處融洽，公司內(nèi)氣氛和諧 安全需求 醫(yī)療保險，定期體檢，安全的工作環(huán)境，高津貼，穩(wěn)定的工作，產(chǎn)假 生理需求 高薪，獨立的工作空間，浴室，空調，公家車，班車，不加班，便宜的住房 員工管理 ——效果最重要 工具 18 馬斯洛的需求激勵模式 表 13－ 2社會再適應評定量表 ——對組織的應用 需求層次 組織 自我實現(xiàn)需求 給予事業(yè)成長機會 ； 鼓勵創(chuàng)造力；鼓勵成就 尊重需求 公布個人成就；贊揚良好表現(xiàn)；經(jīng)常給予回饋；給予更大工作責任 社交需求 舉辦社交活動；組織團隊 安全需求 營造工作安全感；提供福利；提供安全的工作環(huán)境 生理需求 提供公平薪金；提供足夠的休息時間；提供舒適的工作環(huán)境 員工管理 ——效果最重要 工具 19 權衡效率與效果 表 13－ 2社會再適應評定量表 Ⅰ 有效果 有效率 Ⅱ 無效果 無效率 Ⅳ 無效果 無效率 Ⅲ 有效果 無效率 有 效 率 無 效 率 無效果 有效果 效率 =產(chǎn)出 /投入 效果 =達成的預期目標 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領導模型 “情境領導”的核心思想 根據(jù)情境的不同及對員工準備度的判斷，領導者適時調整自己的領導風格， 并根據(jù)權力基礎來實施領導， 從而實施有效的管理和領導。 員工管理 ——效果最重要 工具 20 情境領導模型 表 13－ 2社會再適應評定量表