【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 式提出爭(zhēng)議請(qǐng)求，爭(zhēng)議處理負(fù)責(zé)人員將及時(shí)響應(yīng)用戶需求 . ? 根據(jù)可追蹤性能搜索相關(guān)資料，此爭(zhēng)議處理遵循CNAL/AR 05:2023《 申訴、投訴與爭(zhēng)議處理規(guī)則 》 以及下列準(zhǔn)則： 《 中國(guó)實(shí)驗(yàn)室國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)章程 》 ；ISO/IEC導(dǎo)則 58:1993《 校準(zhǔn)和檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可體系運(yùn)作和承認(rèn)的通用要求 》 ； CNAL/AR 01:2023《 認(rèn)可程序規(guī)則 》 ； CNAL/AR 02:2023《 專門委員會(huì)管理規(guī)則 》 ； CNAL/AR 03:2023《 公正性與保密規(guī)則 》 ；CNAL/AR 04:2023《 認(rèn)可標(biāo)志與認(rèn)可證書管理規(guī)則 》 ；CNAL/AR 06:2023《 評(píng)審員和技術(shù)專家管理規(guī)則 》 ；CNAL/AR 07:2023《 能力驗(yàn)證規(guī)則 》 。 對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)判，對(duì)于準(zhǔn)確無(wú)誤的結(jié)果，駁回爭(zhēng)議，并出具相應(yīng)依據(jù)；對(duì)于確有問(wèn)題的爭(zhēng)議，退回到樣品流程的相應(yīng)階段，重作樣品分析。 查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) ? （ 1） 信息查詢 ? （ 2） 信息統(tǒng)計(jì) ? （ 1）信息查詢 包括分析進(jìn)度、綜合信息查詢。用戶可根據(jù)授權(quán)級(jí)別查詢相關(guān)信息。為了迅速?gòu)南到y(tǒng)中找到所需信息，避免多余信息的出現(xiàn)，用戶可進(jìn)行特定的、自定義查找。所有查詢結(jié)果都可以進(jìn)行排序、分類、統(tǒng)計(jì)。 信息查詢可快速反映從原始數(shù)據(jù)到加工處理數(shù)據(jù)的每一步歷史數(shù)據(jù)，也能查詢?nèi)藛T情況，項(xiàng)目進(jìn)行情況，客戶，標(biāo)準(zhǔn)資料，實(shí)驗(yàn)室各種文件規(guī)定，各種報(bào)表，及各種技術(shù)資料等等。 ? （ 2）信息統(tǒng)計(jì) 靈活方便的反映不同用戶要求的各類統(tǒng)計(jì)圖表信息模塊。根據(jù)需要還可提供與各類專用統(tǒng)計(jì)軟件的無(wú)縫連接。 實(shí)驗(yàn)室事務(wù)管理系統(tǒng) ? 包括實(shí)驗(yàn)室雜務(wù)、內(nèi)部通告、人員去向、計(jì)劃、工作安排、文檔處理、公共信息、人事管理和經(jīng)費(fèi)管理等方面。主要從事日常事物處理工作，提供匯總實(shí)驗(yàn)室人員、設(shè)備、項(xiàng)目以及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，完成各種日常報(bào)表編制和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息采集、整理、檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。 檢測(cè)收費(fèi)管理系統(tǒng) ? 受檢樣品收費(fèi)功能：樣品受理完成后形成繳費(fèi)單據(jù)（進(jìn)行過(guò)欠費(fèi)處理的除外），財(cái)務(wù)科的工作人員根據(jù)樣品受理時(shí)產(chǎn)生的唯一編號(hào)進(jìn)行收費(fèi)操作。財(cái)務(wù)收費(fèi)應(yīng)包括申請(qǐng)（被采樣）單位、繳款方式（現(xiàn)金、支票、電匯）、打折情況、應(yīng)繳款、實(shí)際繳款等字段。 ? 財(cái)務(wù)管理功能包括會(huì)計(jì)核算（總帳模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊、成本模塊）和財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)決策）等模塊；系統(tǒng)自動(dòng)完成憑證記帳、根據(jù)定義好的報(bào)表格式和公式自動(dòng)生成報(bào)表，而且保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，減輕了手工勞動(dòng)，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量。 科研管理及資料查詢系統(tǒng) ? 包括科研立項(xiàng)、過(guò)程監(jiān)控（文檔）、階段試驗(yàn)（報(bào)告）、科研檔案管理和項(xiàng)目結(jié)題等方面。該系統(tǒng)將與單位內(nèi)部的文獻(xiàn)資料信息庫(kù)集成，方便科研人員的資料查詢，提高科研的水平和質(zhì)量。 資源管理系統(tǒng) ? 資源管理包括人力資源、物力資源、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理、其它物資管理以及無(wú)形資產(chǎn)如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的管理模塊。 ? （ 1）人員管理 按管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)管理層分類。詳細(xì)記錄實(shí)驗(yàn)室的組成結(jié)構(gòu)，人員的檔案基本信息，培訓(xùn)考核記錄，資質(zhì)，工作情況，獎(jiǎng)懲，薪金等。包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資核算、工時(shí)管理、差旅核算等模塊。 ? （ 2）儀器設(shè)備管理 設(shè)備指進(jìn)行檢測(cè)和 /或校準(zhǔn)（包括抽樣、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析）所要求的所有抽樣、測(cè)量和檢測(cè)設(shè)備。設(shè)備由開機(jī)密碼控制，只允許經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員操作。詳細(xì)記錄設(shè)備的購(gòu)買，審批，制造廠商，驗(yàn)收，核查，保管，標(biāo)準(zhǔn)操作，校正，校驗(yàn)，保養(yǎng)，維護(hù)，使用狀況，降級(jí)，報(bào)廢規(guī)定等。對(duì)儀器廠商規(guī)定的檢修要求設(shè)定自動(dòng)報(bào)警和自動(dòng)鎖定等。 ? （ 3）標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理 標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（標(biāo)準(zhǔn)溶液等）的購(gòu)買、驗(yàn)收、保管、使用的管理。建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)；建立標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)信息庫(kù)，包括標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的名稱、編號(hào)、技術(shù)特性（均勻性、穩(wěn)定性、標(biāo)準(zhǔn)值及不確定度等）、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)證書、級(jí)別、制造單位、購(gòu)入日期、驗(yàn)收情況或驗(yàn)收結(jié)論、失效日期、存放地點(diǎn)等；使用登記信息系統(tǒng)。 ? （ 4）其它物資管理 其他相關(guān)物資（如化學(xué)試劑等）的購(gòu)買、保存、使用的管理。 LIMS物資管理功能將有效地盤清物料、降低庫(kù)存，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，同時(shí)能夠及時(shí)了解物料的狀態(tài)。準(zhǔn)確掌握化學(xué)物料狀態(tài)：利用軟件能夠?qū)γ糠N物資設(shè)置最大庫(kù)存量、安全庫(kù)存量和最長(zhǎng)存儲(chǔ)期，進(jìn)行分類管理，并提供超儲(chǔ)存貨告警、短缺存貨告警、積壓存貨告警、失效存貨告警等功能，從而有效減少庫(kù)存積壓、過(guò)期失效現(xiàn)象發(fā)生。系統(tǒng)自動(dòng)記帳、月結(jié)物資狀況，解決了手工記帳和數(shù)據(jù)差錯(cuò)的問(wèn)題。 ? （ 5） 無(wú)形資產(chǎn)管理 無(wú)形資產(chǎn)包括專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ? 由于消費(fèi)者的消費(fèi)者意識(shí)逐漸加強(qiáng)，顧客已由過(guò)去的被動(dòng)接受，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋求自我需求，因此注重滿足個(gè)性差異的顧客需求將是企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。在客戶導(dǎo)向的時(shí)代，只有積極的個(gè)性化服務(wù)，才能提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，抓住客戶的心?？蛻絷P(guān)系管理關(guān)注的就是如何通過(guò)不斷的溝通了解并影響顧客的行為，通過(guò)分析對(duì)顧客有效并可供參考的信息，增加新客戶、留住老客戶，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供專為客戶量身訂做的服務(wù)以提高客戶的滿意度并改善客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 系統(tǒng)管理系統(tǒng) ? 系統(tǒng)管理模塊是對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理，包括用戶設(shè)置與編輯、數(shù)據(jù)查詢用戶、部門設(shè)置與編輯和部門管理等；同時(shí)進(jìn)行資源配置管理和日志管理。 ? 系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)初始化、設(shè)定用戶權(quán)限、系統(tǒng)設(shè)定、日志管理、論壇管理和數(shù)據(jù)維護(hù)。 ? 數(shù)據(jù)維護(hù)是系統(tǒng)維護(hù)工作量最大的部分。因?yàn)橄到y(tǒng)每天運(yùn)行都要產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的有效存儲(chǔ)、備份都是很重要的。 1內(nèi)部論壇和公告欄 ? 可以按業(yè)務(wù)種類設(shè)置專題論壇，每一論壇有本實(shí)驗(yàn)室的這類業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及該類業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、員工的技術(shù)交流、專業(yè)問(wèn)題的討論等；公告欄主要是針對(duì)實(shí)驗(yàn)室的當(dāng)前的研究重點(diǎn)、工作活動(dòng)的安排、主攻的難點(diǎn)、科研計(jì)劃等進(jìn)行公告，讓員工隨時(shí)了解本實(shí)驗(yàn)室的工作動(dòng)態(tài)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。 1幫助系統(tǒng) ? 有獨(dú)立運(yùn)行幫助系統(tǒng)，有緊跟具體模塊的在線幫助，更有智能化幫助信息（系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)鼠標(biāo)所處的位置給出相應(yīng)的幫助信息），全方位的提供幫助信息。 第五節(jié) LIMS在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中的作用 一、樣品管理 二、數(shù)據(jù)管理 三、儀器管理 四、報(bào)告管理 五、安全管理 六、資源管理 LIMS 的設(shè)計(jì)和實(shí)施是針對(duì)實(shí)驗(yàn)室的，ISO9000、 ISO/ IEC17025等規(guī)范是 LIMS應(yīng)用于不同行業(yè)實(shí)驗(yàn)室時(shí)必須遵循的標(biāo)準(zhǔn)。在流程設(shè)定、樣品審核、文件批準(zhǔn)等方面， LIMS將 ISO/ IEC17025等標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為程序性規(guī)定， 并落實(shí)到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 下面就樣品管理、數(shù)據(jù)管理、儀器管理、報(bào)告管理、資源管理和安全管理幾個(gè)方面對(duì)LIMS 在質(zhì)量管理中的作用進(jìn)行說(shuō)明。 一、樣品管理 ? 在質(zhì)量管理中，樣品登錄、分析檢驗(yàn)、數(shù)據(jù)復(fù)核直至最終分析報(bào)告組成了樣品管理流程。根據(jù)不同組織結(jié)構(gòu)、各組織成員所擔(dān)負(fù)的不同職責(zé)以及不同的樣品類型， LIMS通過(guò)用戶配置將這一流程組織成為能以最規(guī)范和最有效方式運(yùn)行的樣品管理流程，并在運(yùn)行中對(duì)整個(gè)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精確的控制，從而提高樣品的管理效率。質(zhì)量管理人員可以通過(guò) LIMS快捷地獲得所有樣品的信息，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能在第一時(shí)間作出反應(yīng)并采取措施。此外， LIMS還可以與業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)連接，讓領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門共享檢驗(yàn)信息，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題