上海通用汽車公司高檔車銷售禮儀(編輯修改稿)
2025-02-12 21:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 著裝規(guī)范： – 要熨燙平整 – 要系好紐扣 – 要不卷不挽 – 要慎穿毛衣 – 要少裝東西 專業(yè)形象 33 ? 儀容規(guī)范 ? 發(fā)型： 短發(fā)或束發(fā)， 禁： 染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 ? 飾品： 小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。 禁： 夸張、前衛(wèi)的飾品。 ? 妝容： 淡妝； 禁： 濃裝、前衛(wèi)裝。 ? 指甲： 短、干凈、透明色甲油。 禁： 長或臟的指甲、艷色的甲油。 ? 服裝： 上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色， 禁： 口袋放過多物品。 ? 鞋子： 與服裝相配色的皮鞋， 禁： 不干凈。 專業(yè)形象 34 ? 儀表規(guī)范 ? 著裝規(guī)范： – 忌過于雜亂 – 忌過于鮮艷 – 忌過于暴露 – 忌過于透視 – 忌過于緊身 專業(yè)形象 35 ? 課程大綱 ? 禮儀概述 ? 專業(yè)形象 ? 接待禮儀 ? 交往禮儀 36 ? 內(nèi)容講授 ? 稱呼 ? 介紹 ? 握手 ? 名片 ? 交談 ? 電話 接待禮儀 37 ? 稱呼 ? 種類： – 行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱 ? 禁忌： – 無稱呼，不適當?shù)乃追Q、簡稱 接待禮儀 38 ? 介紹 ? 介紹自己： – 介紹自己 – 單位、部門、職務(wù)、姓名 – 態(tài)度要謙虛、熱情 接待禮儀 39 ? 介紹 ? 介紹他人： – 職位低與職位高的 – 年少的與年長的 – 男性與女性 – 自己公司的人與公司以外的 – 主人與來賓 – 家人與同事 讓尊者優(yōu)先了解情況 接待禮儀 40 ? 介紹 ? 介紹集體： – 個人與集體 – 位低的集體與位高的集體 接待禮儀 41 ? 握手 ? 要求： – 目視對方 – 面帶微笑 – 稍事寒暄 – 少許用力 接待禮儀 42 ? 握手 ? 伸手次序： – 男女之間，女士先 – 長幼之間，長者先 – 上下級間，上級先，下級屈前相握 – 迎接客人，主人先 接待禮儀 43 ? 握手 ? 禁忌： – 手冷、出汗令人厭煩 – 忌軟綿綿、眼睛不看對方 – 握手不能出現(xiàn)十字交叉 – 不要帶手套握手 – 不要抓住女士的手不放 接待禮儀 44 ? 其它行禮 ? 鞠躬 – 點頭禮 ——即十五度鞠躬。 – 欠身禮 ——即三十度鞠躬。 – 鞠躬禮 ——即四十五度鞠躬。 ? 合十禮 接待禮儀 45 ? 名片 ? 要求： – 準備：把名片存放在名片夾內(nèi) – 順序：位低者應(yīng)先把名片遞給尊者 – 遞交：站立、雙手或右手：忌左手 – 接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語、保管妥當 接待禮儀 46 ? 名片 ? 索取名片： – “認識您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片” – “寒暄贊美 … 不知以后如何向您請教比較方便” – “寒暄贊美 … 不知以后怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便” 接待禮儀 47 ? 交談 ? 基本用語： – 問候語 – 請求語 – 感謝語 – 道歉語 – 道別語 三聲：迎、答、送 接待禮儀 48 ? 交談 ? 話題： – 車輪式寒暄 +贊美 – 話題：高雅、輕松愉快、時尚、對方擅長的 – 禁忌：收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷 接待禮儀 49 電話禮儀的實力測評 1. 聽到電話鈴響，應(yīng)盡快在第一聲后就接聽。 （ ） 2. 在電話中，客戶無法知道我們的表情和肢體語言。 （ ） 3. 如果通話時，對方不小心切斷電話，應(yīng)耐心等對方
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