上海通用汽車公司高檔車銷售禮儀-展示頁(yè)
2025-01-31 21:42本頁(yè)面
【正文】 21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌 3 禮儀的定義 是指在社會(huì)交往中，必須遵循的 律已、敬人 的行為規(guī)范。 禮儀起源于 宗教祭祀 活動(dòng)，后發(fā)展為人們 道德行為 的規(guī)范。 ? 人們見(jiàn)面的第一印象取決于最初的 7秒～ 2分鐘 ? ―首因效應(yīng) ‖ 專業(yè)形象 8 ? 第一印象的重要性 ? 您對(duì)在坐的哪一位印象最深？ ? 描述一下他（她）給您的第一印象 ? 您對(duì)他（她）的第一印象是從哪些方面得來(lái)的？ 專業(yè)形象 9 ? 第一印象的要素是什么 ? ―在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的 7%，而語(yǔ)氣占 30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá) 60%。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。 – 男士雙腿分開(kāi)與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。 專業(yè)形象 12 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 站姿： – 迎客姿態(tài) – 致意姿態(tài) 專業(yè)形象 13 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 坐姿： – 上身挺直端正，男士?jī)赏绕叫蟹藕?，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。 專業(yè)形象 14 專業(yè)形象 15 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 禁忌： – 前俯后仰 – 腿腳抖動(dòng) – 倚靠坐位 – 雙膝間隙過(guò)寬 – 雙腳呈八字型 專業(yè)形象 16 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 走姿 – 行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動(dòng)，幅度 30～ 35度。 專業(yè)形象 17 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 走姿的變化： – 領(lǐng)引走姿 – 陪同走姿 – 告辭走姿 專業(yè)形象 18 ? 儀態(tài)訓(xùn)練 ? 蹲姿： – 不要突然下蹲； – 不要距人過(guò)近； – 不要方位失當(dāng)； – 不要毫無(wú)遮掩； – 不要蹲著休息。 專業(yè)形象 20 目光： ? 目光的交流： – 所謂重視就是要用眼睛看對(duì)方 ? 目光的運(yùn)用： – 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 專業(yè)形象 21 ? 快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤 ? 步驟： – 每人眼 朝天花板或腳尖看 ，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) – 每人 看他人臉 ，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開(kāi) – 每人看他人臉， 面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 – 每人看他人臉，面帶微笑， 遇人握手 – 每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說(shuō)： 我喜歡你！ 專業(yè)形象 22 ? 快樂(lè)大轉(zhuǎn)盤 ? 討論： – 當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺(jué)如何？ – 當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ ? 點(diǎn)評(píng)： – 建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要 – 技巧包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練 專業(yè)形象 23 微笑： ? 微笑是全世界通用的最動(dòng)人的語(yǔ)言。 眉 頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 專業(yè)形象 24 ? 案例： 微笑的價(jià)值 ? 一位美國(guó)小女孩在一次事故中不幸被電傷臉部，造成左臉面部神經(jīng)損壞，因而引來(lái)一場(chǎng)官司。 ? 陪審團(tuán)僅用了十二分鐘就一致同意：小女孩可獲得二十萬(wàn)美元的賠償金。人的眼睛可以在瞬間反映出豐富的情感。 專業(yè)形象 29 ? 儀容儀表規(guī)范 臉部？ 口氣？ 頭發(fā)？ 領(lǐng)子？ 領(lǐng)帶
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