【文章內容簡介】 ， 和積壓項修煉一起開發(fā)我們試圖創(chuàng)造的未來的共同愿景 ， 并指導實現共同愿景的實踐 。 ? “共同愿景”是組織的凝聚力所在。許多年來，組織中的人們一直追求的最高境界就是“上下同欲”，即建立共同的愿望、理想、遠景或目標，只有有了衷心渴望實現的目標，組織成員就會努力學習和追求卓越，并且這種追求不是基于外在壓力，而是他們的內在愿望，從而使組織欣欣向榮。 信息管理基礎 （四）團隊學習 (team learning) ? —— 變革對話的 、 集體的思考模式 ， 這樣團隊里的人能可靠地開發(fā)自己的智力和能力 ，其結果大于個人才能之和 。 ? “團隊學習”是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。團隊中的成員互相學習，取長補短，不僅使團隊整體的績效大幅度上升，而且使團隊中的成員成長得更快。從某些層面上看，個人學習與組織學習是無關的，只有在團隊互動中實現組織的學習，才能不斷提升組織的創(chuàng)造能力和競爭力。 信息管理基礎 （五）系統(tǒng)思考（ systems thinking） —— 利用一種思考模式和語言 ， 來描述和理解約束著系統(tǒng)行為的力量和關系 。 這項修煉幫助我們看清怎樣讓系統(tǒng)更加有效率 ，怎樣使行為與自然的 、 經濟世界的更大過程相協(xié)調 。 ? 系統(tǒng)思考是五項修煉的核心。企業(yè)和人類其他活動都是一種系統(tǒng)，它們受到細微且息息相關的行動所牽連彼此影響。惟有對整體而不是對任何單獨部分深入地思考，才能了解系統(tǒng)的全貌。系統(tǒng)思考的思想植根于學習型組織，產生了新的管理理念。 信息管理基礎 五項修煉是組織內在的修煉 ? “系統(tǒng)思考” 在五項修煉中非常重要，它是整合其它各項修煉成一體的理論與實務。 ? “建立共同遠景” 培養(yǎng)成員對團隊的長期承諾； ? “改善心智模式” 可使組織中的成員正確審視自己，以開放的心態(tài)，改善心智模式，便于自己更深入的學習； ? “團隊學習” 是全面提升團隊整體力量的有效技術和方法； ? “個人超越” 是不斷反照個人對周邊影響的一面鏡子。 總之，每一項修煉都與團隊如何思考、互動和共同學習息息相關。 信息管理基礎 閱讀材料 掌握五項修煉的進階 個人超越 共同遠景 心智模式 系統(tǒng)思考 團隊學習 演練 原理 精髓 圖 61 各項修煉的學習如同三層的五角金字塔 五項修煉的學習就象一座三層樓的五角金字塔 ,其中每一項均可由三個不同層次構成 ,如圖 61所示 。 ?演練：具體的練習。 ?原理：指引的概念。 ?精髓：修煉純熟的人所處的境界。 信息管理基礎 “演練” 層次 ? 修煉的學習者把時間及精力專注在一些活動上。譬如：系統(tǒng)思考需要搭配系統(tǒng)基模的使用，以看清復雜情況背后的結構。個人超越需要搭配 “理清個人愿景”及 “掌握住創(chuàng)造性張力”；同時專注在愿景及現況上， 讓兩者之間的張力產生實現愿景的力量。心智模式的運用，則需要區(qū)分所覺察到的直接 “資料”，以及由這些資料所衍生的概括性的想法。 ? 演練的功夫是每一項修煉最具體的部分，也是個人或群體開始從事一項修煉時的主要焦點。初學者因為還不習慣這種演練，所需要的是嚴格的“自我要求”，才能專注與持續(xù)。 例如初學運用心智模式的人，在與人激辯時，必須下點工夫審視自己所作的假設，及為什么作這樣的假設。初學者對于一項修煉所作的努力，往往需要經過一段時間才看清自己所做的；例如在與人辯論之后，才會真正看清自己的假設，并區(qū)分假設與原始資料之不同。然而在演練久了之后，這些修煉后來會變成愈來愈自然，并能即時主動反應。那時你將發(fā)現自己在面對急迫的問題時，能夠自發(fā)性地想到系統(tǒng)基模，因而重建愿景，并看出自己行動背后的假設。 信息管理基礎 “原理”層次 ? “ 原理 ” 代表演練背后的理論 。 例如 “ 結構影響行為 ” 是系統(tǒng)思考背后的中心原理；而復雜的系統(tǒng)對于改變它們的努力有抗拒傾向 ， 也是一樣重要的原理 。 前者是指影響實際狀況的能力 ， 來自看清控制行為和事件背后的結構；后者是指直接控制行為的努力（ 例如為都市低收入戶建住宅這類用意良好的計劃 ） ， 通常所帶來的改善只是短期的 ， 長期而言卻帶來更多的問題 。 同樣的 ， 愿景的力量 ， 以及區(qū)分 “ 創(chuàng)造性張力 ” 與 “ 情緒性張力 ” 之間的差異所在 ， 都是 “ 個人超越 ” 的原理 。 ? 修煉背后的原理對初學者和精熟者都很重要 。 對初學者而言 ， 這些原理有助于他們了解修煉背后的理論基礎 ， 如演練這些修煉的意義 。 對精熟者而言 ， 這些原理是參考點 ， 有助于修煉的演練精益求精 ， 和用來向其他人解釋這些修煉 。 ? 熟習任何一項修煉 ， 需要在了解原理和篤實地演練這兩個方面都下功夫 ， 認清這一點十分重要 。 我們很容易只了解一些原理 ， 就自以為已學成該項修煉 ， 誤將知識上的了解當作學習 。 學習必須產生新的了解和新的行為 。 這正是將原理與演練加以區(qū)分的理由， 二者缺一不可 。 信息管理基礎 “精髓”層次 第三個層次 “ 精髓 ” 與前兩個層次不同 。 學習一個修煉 ， 如果把努力的重點放在這些精髓上面 ， 就像憑空體驗愛 、 喜悅或寧靜的感覺一般 ， 并沒有什么意義 。 修煉的精髓是指修煉純熟的個人或群體 ， 所自然體驗到的境界 。 雖然這些體驗難以形諸筆墨或言語 ， 它們對于深入了解每一項修煉的意義與目的是絕對必要的 。 每一項修煉都會改變學習者的某些基本習性 。 這便是為什么即使有些修煉的演練必須以合作的方式進行 ， 但我們仍稱之為個人修煉的理由 。 例如，系統(tǒng)思考能夠使人對生命的一體感產生愈來愈強烈的體驗，并且使人的視野從看部分改變?yōu)榭凑w。只要家庭或組織出現問題，系統(tǒng)思考造詣高的人，會很自然地看出問題的起因是背后的系統(tǒng)結構，而不是個人的錯誤或惡意。同樣的，“自我超越”能夠使人提高對自我生命存在的意義之體認，察覺此刻發(fā)生在我們內部和外部的事情，以及對于實現心中真正的愿望與掌握生命中的創(chuàng)造能量。 信息管理基礎 ? 各項修煉在精髓的層次開始愈來愈相近，有一種共同的體認將各項修煉結合起來，也就是一種覺得在心靈上相互依存的世界中，不斷學習的體認。 ? 各項修煉之間依然存有差異，只有差異變得愈來愈細微。譬如系統(tǒng)思考的一體感，強調萬事萬物彼此相互關聯(lián)；而個人超越中也強調察覺自身不能與這個世界分開；另外，共同愿景中強調成員對團體目的的共同感，與團體學習的修煉中強調方向一致，也有異曲同工之妙。這些差異雖然微妙，卻很重要。就如同品酒專家能夠察覺一般人無法分辨的。真正好酒的差異，修煉造詣層次高的個人或組織，也一樣能夠分辨對初學者可能不明顯的差異。 信息管理基礎 第三節(jié) 知識管理應用與知識管理創(chuàng)新 一、知識的識別和運用 信息管理基礎 （一）知識的識別 1． 知識就是力量 ? 彼得 德魯克認為在新的經濟社會里，“知識工作者”是惟一的最大財產，知識不僅是與傳統(tǒng)的生產要素相并列的另一類資源，而且是當今惟一有意義的資源。知識變?yōu)樘厥赓Y源，成為新社會特有的根本特征。 ? 隨著經濟和人類社會的發(fā)展，人們的注意力逐漸轉向對知識的思考，“知識經濟”的概念正是對工業(yè)化以后新經濟形態(tài)的描述和預測、繼農業(yè)經濟和工業(yè)經濟以后的又一種新的社會經濟形態(tài)。 信息管理基礎 ２．企業(yè)需要什么樣的知識？ ? 知識就是認知；知識就是信息 。 ? 對企業(yè)界來說，光有認識信息還不可能形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢。將有用的認知和信息真正融入企業(yè)每個成員的行動之中 ，才能化知識為力量，才能為企業(yè)創(chuàng)造需要的價值。 ? 要把注意力集中在由知識引起的企業(yè)行為上，而不是認知或信息上。 信息管理基礎 ? 真正構成企業(yè)所需要的知識，必定離不開實際操作能力，即能夠提供令客戶滿意的產品和服務。 以股票技術分析為例，投資人不會把行情表、行情資料檔當成知識；惟有一些操盤鐵律才是知識，可借以判斷買賣點來投資獲利。 ? 真正能夠使企業(yè)取得成功的知識，應該具備： ? 第一， 財產的特性 —— 可以被開發(fā)利用的、有價值的認知和信息，它能夠不斷積累、保存、篩選和完善，并能夠最大限度地為企業(yè)成員和部門所利用。 ? 第二、 實踐的特性 —— 能夠根據掌握的認識和信息，開展發(fā)明、建造、編纂、組織、改造、轉讓、共享、應用和保護等一系列活動，并能夠轉化為有價值的商品和服務。 信息管理基礎 （二）知識的類型 分： ? 隱性知識 （ tacit knowledge） ： 高度個體化 、難以形式化或溝通 、 難以與他人共享的知識 。它常常來源于個的不同經驗 、 直覺和洞察力 。 ? 顯性知識 (articulable knowledge)： 以一種系統(tǒng)的方式傳達的規(guī)范化知識 。 這類知識通常是以編碼化和成文的方式進行傳遞和保存的 ， 典型的如一些技術文檔和技術報告 。 信息管理基礎 （ 1） 關于事實的知識 :也被稱為元知識 （ meta knowledge） 。 此類知識具有良好的結構性和可編碼化特點 ， 通?？梢砸詷藴驶母?