九洲電氣公司企業(yè)文化系列手冊(cè)之員工禮儀規(guī)范(ppt37)(編輯修改稿)
2025-02-12 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的進(jìn)口處 。 “ 請(qǐng) ” 請(qǐng)客戶參觀時(shí) ， 陪同人員應(yīng)微笑著客戶客說： “ 您請(qǐng)進(jìn) ， 由我給您介紹企業(yè)情況 。 如有問題 ， 我來幫您解答 。 ” 公司陪同人員此時(shí)不要在展廳內(nèi)亂走動(dòng) 。 “ 如果 ” 、 “ 如果方便的話 ” 、 “ 是否可以 ” 詢問顧客聯(lián)系方法時(shí) ， 以下內(nèi)容為必要信息項(xiàng)目： 對(duì)方的姓名 、 工作單位 、 住址 、 聯(lián)絡(luò)方法 詢問時(shí)使用如下用語： “ 如果您有名片 ， 能給我一張嗎 ？ （ 沒有名片的時(shí)候， 記在記事便條上 ） ” “ 請(qǐng)問您貴姓 ？ ” “ 如果方便的話 ， 我想拜訪公司 ， 是否可以告訴我貴公司的地址和電話號(hào)碼呢 ？ ” 。 “ 您還滿意嗎 ？ ” 、 “ 您覺得怎么樣 ？ ”“ 請(qǐng)教您一些事情可以嗎 ？ ” 看到客人想詢問事情，或是客人與您說話時(shí)，要主動(dòng)對(duì)應(yīng)；同時(shí)想方設(shè)法將顧客帶至?xí)蛥^(qū)，端上水。并采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得 XXX怎么樣”、“如果方便的話，請(qǐng)您到會(huì)議室，請(qǐng)教您一些事情可以嗎？” “ 再見 ” 或 “ 歡迎下次再來 ” 在客人告辭或離開九洲公司送顧客出廠時(shí)使用 。 在日常工作中 ， 大家是否留意使用以下語言了呢 ？ 請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 ? 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 1 X經(jīng)理或主任 1 貴公司 1 您好 1 歡迎 1 請(qǐng)問 ? 1 哪一位 1 請(qǐng)稍等 （ 候 ） 1 抱歉 ? 1 沒關(guān)系 不客氣 2 見到您 （ 你 ） 很高興 2 請(qǐng)指教 2 有勞您了 2 請(qǐng)多關(guān)照 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 電話禮儀 接電話的四個(gè)基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起 。 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄 。 確認(rèn)記錄下的時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事 件等重要事項(xiàng) 。 告知對(duì)方自己的姓名 。 順序 基本用語 注意事項(xiàng) ，問候?qū)Ψ? “您好 ， 九洲 XX部 ”（ 直線 ） ； “您好 ， 我是 X部 ”（ 內(nèi)線 ） ； 電話鈴響應(yīng)聲達(dá)到 3聲以上時(shí)，說 “對(duì)不起讓您久等了，我是九洲 X部 ”。 電話鈴響 3聲之內(nèi)接起；在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆；接電話時(shí) ， 使用 “喂 ， 您好 ”回答； 音量適度 ， 不要過高； 告知對(duì)方自己的姓名 。 用意 “是 ”、 “好的 ”、 “清楚 ”、 “明白 ”等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄； 談話時(shí)不要離題 。 “請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那么明天在九洲， 9點(diǎn)鐘見。 ”等等 確認(rèn)時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 對(duì)象和事由 如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ?? ”、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見 ”等 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重 點(diǎn) 認(rèn)真做好記錄 使用禮貌語言 3
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1