711企業(yè)文化教材(編輯修改稿)
2025-02-12 20:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化 帶人帶心，重視人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)向心 1. 現(xiàn)有關(guān)係企業(yè)總經(jīng)理多數(shù)第一份工作就是在超商，不論學(xué)歷，均從大夜班做起。 2. 用人不受限：不一定會(huì)因?yàn)檫^去的經(jīng)歷而限制人才的發(fā)展，徐總喜歡讓人在不同專業(yè)上歷練。 3. 隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整職位：老闆要我們?nèi)ツ难e，沒人會(huì)說要考慮或問原因，只要長官說，我們就努力去做，這是超商的文化。 4. 經(jīng)營公司像經(jīng)營球隊(duì)，要教導(dǎo)，要支持，這樣事業(yè)自然會(huì)讓你放心，放心最重要。 5. 每年公司離職率 %，流動(dòng)率不到 3%，一般業(yè)界約 15%，公司成立 27年，任職超過 20年以上的超過 50人，超過 15年的部長至少 150位，非部長級(jí) 200位。 6. 像家人般的相處： 3000位總部後勤員工，內(nèi)部配偶 400多對(duì)；車牌、手機(jī)多挑選711作為尾數(shù)，常有主管收錯(cuò)罰單代繳情形發(fā)生。 7ELEVEN的企業(yè)文化 7. 公正真誠的企業(yè)文化：員工高滿意度及低流動(dòng)率，並不是被極高待遇吸引。 而是承襲自統(tǒng)一企業(yè)傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)公正真誠的對(duì)待員工；不管什麼學(xué)歷、什麼家庭背景出身，只要態(tài)度真誠，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力向上，就是人才。 8. 只要認(rèn)真做事，不用拍主管馬屁、不用送禮、不許有派系。 9. 徐總：「什麼是我們發(fā)展的限制？不是資金，不是別的，而是人才。人才夠不夠，能力好不好，才是成長的關(guān)鍵。」 ，人才有無限舞臺(tái)；只要不犯誠信的錯(cuò)誤，公司一定保障你的工作權(quán)，如果你又剛好表現(xiàn)很優(yōu)秀，那就機(jī)會(huì)無窮了。 11.「有才無德，其才難用，有德無才，其德可用?！箯?qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，沒有什麼功勞是一個(gè)人的，都是屬於團(tuán)隊(duì)的。 12. 超商的員工，做人要忠厚老實(shí)，但做事要?jiǎng)?chuàng)新；為人要很謙虛，但做事不能客氣。碰到困難要想辦法克服，要衝。做人和做事是兩回事，完全不衝突。」 〈茶裏王業(yè)績篇〉 7ELEVEN的企業(yè)文化 創(chuàng)新突破，追求經(jīng)營效率 1. 競(jìng)爭者在同等距離、在旁邊街角的時(shí)候，消費(fèi)者為什麼要選擇你？這時(shí)候一定要增加創(chuàng)新，也就是差異化競(jìng)爭。你必須有別人沒有的商品、服務(wù)，以及比別人更好的服務(wù)態(tài)度。 2. 要多樣化，不要花樣多：「 New Fresh」，追求創(chuàng)新，不是指新就是好，而是必須掌握可以滿足消費(fèi)者，感動(dòng)消費(fèi)者，甚至超過消費(fèi)者期待的新品。 3. 總有新東西和消費(fèi)者溝通：消費(fèi)者的不便利就是商機(jī)所在；融入顧客情境。 4. 店內(nèi)裝潢、用具、顏色、動(dòng)線都時(shí)常在改變，目的：一、塑造新穎時(shí)髦感，二、避免熟客厭倦，三、增加營運(yùn)效益，提高效率。 5. 超商的創(chuàng)新方法，第一步最主要是向外看，標(biāo)竿學(xué)習(xí)。不斷從國外學(xué)習(xí)好的做法與想法，引進(jìn)國內(nèi)?！搁]門造車不如向外取經(jīng)」。 6. 統(tǒng)一超商員工人人愛逛街，目的是觀察最新的流行趨勢(shì)與市場(chǎng)變化。 7ELEVEN的企業(yè)文化 掀起生活變革 1. 一仟億的代收奇蹟：開辦 7年，每年成長 20%，至 2023年 11月底，每月代收超過 1000萬筆，金額超過 1000億，比年?duì)I業(yè)額 800億還高。 2. 三次便當(dāng)革命：以前難以想像買一個(gè)冷便當(dāng)，要微波加熱才能吃，現(xiàn)在一年要賣 9000萬個(gè)便當(dāng)。對(duì)超商有二個(gè)重大意義：一、建立臺(tái)灣 18度 C的鮮食產(chǎn)業(yè)，二、改變使人民接受到超商買便當(dāng)吃的消費(fèi)習(xí)慣。 3. 宅即便的溫馨接送：企業(yè)精神就是服務(wù)品質(zhì)要追求「有如親送」，強(qiáng)調(diào)與顧客間的「情感流」。企業(yè)標(biāo)誌，母貓嘴邊叼著小貓、不傷及小貓，輕銜住小貓的樣子顯得最小心翼翼，最足以代表運(yùn)輸業(yè)審慎處理貨物的精神。 4. 鮮食產(chǎn)業(yè)的提昇： 2023/7消基會(huì)抽檢便當(dāng)，只有 711全數(shù)通過檢驗(yàn)。做便當(dāng)不只是在開發(fā)一個(gè)便當(dāng)，這是在開發(fā)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，便當(dāng)每一個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，都充滿了細(xì)節(jié)，須堅(jiān)持品質(zhì)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能有把握做出最好的產(chǎn)品。不僅注意製造流程，物流配送，還要掌握原物料來源 →QC200 比國家標(biāo)準(zhǔn)還嚴(yán)。 〈秋收好米廣告〉 〈御便當(dāng) 製作篇〉 7ELEVEN的企業(yè)文化 以顧客為尊的經(jīng)營哲學(xué) 1. 跟消費(fèi)者的喜怒哀樂相結(jié)合 → 包子的故事 2. 滿足消費(fèi)者的潛在需求：消費(fèi)者的需求分為已知及未知，未知的部分連消費(fèi)者自己都不清楚，必須要先被發(fā)現(xiàn)挖掘後，透過有效的執(zhí)行，開發(fā)出可被接受的商品與服務(wù)來滿足。若能做到這樣，就能成為市場(chǎng)上的領(lǐng)先者，是在創(chuàng)造市場(chǎng)，而不只是服務(wù)市場(chǎng)而已。 3. 「用心就有用力之處」，「用創(chuàng)造歷史的心情來做好每一件事情」。 4. 「算術(shù)中， 100減 1等於 99；但是在服務(wù)業(yè)中， 100減 1等
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