20xx年品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告(ppt40頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-12 20:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 澳韓 2 184 % 兄弟之星 2 184 % 安徽多寶 1 184 % 東和 1 184 % 格坤嘉 1 184 % 昊天 1 184 % 潔力 1 184 % 潔順 1 184 % 金盾 1 184 % 金盾 1 184 % 濾王 1 184 % 律奧 1 184 % 昇 1 184 % 客訴占比明細(xì)表（續(xù)） 客訴類別及區(qū)域統(tǒng)計(jì)表 客訴類別劃分統(tǒng)計(jì) 類別 軟膠 硬膠 交期 115 69 客訴區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì) 區(qū)域 珠三角 長(zhǎng)三角 京津冀 國(guó)外 147 19 10 8 膠圈類前幾大不良客訴 不良問(wèn)題 少數(shù) 水口不良 缺膠 批峰 變形 次數(shù) 19 14 11 8 7 端蓋類前幾大不良客訴 不良問(wèn)題 變形 批峰 送錯(cuò)貨 尺寸不符 少數(shù) 次數(shù) 14 7 7 5 5 ? 總結(jié)分析： ? 2023年 客訴共計(jì) 184件 ，平均： /月 ，未完成公司客訴目標(biāo) 10件 /月，達(dá)成率： %。PPM值： 16391，客訴較 2023年 196件相比減少 12件。 ? 依異常問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，客訴前幾大不良主要有：少數(shù)、變形、批鋒、 水口不良、 缺膠、送錯(cuò)貨、尺寸不符、下錯(cuò)單，分別批次為： 27件、 24件、 22件、 18件、 16件、 13件、 11件、 10件，總占比超過(guò) 75%，是客訴最頻繁的異常問(wèn)題。其中軟膠類客訴問(wèn)題主要是：少數(shù)、水口不良、缺膠、批峰、變形，硬膠類客訴問(wèn)題主要是：變形、批峰、送錯(cuò)貨、尺寸不符、少數(shù)。 ? 依客戶占比統(tǒng)計(jì)，投訴前幾大客戶有： 保泰、毅峰、豹王海沙、安飛、 金通達(dá)，投訴件數(shù)分別是： 37件、 28件、 22件、 19件、 13件，都超過(guò)了 10件 /年。 ? 依類別和區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì)，軟膠： 115批、硬膠： 69批，珠三角地區(qū)： 147批、長(zhǎng)三角： 10批、京津冀： 19批、國(guó)外： 8批。 ? 依客退數(shù)量統(tǒng)計(jì)， 2023年客退總數(shù)量： 171542PCS，實(shí)際達(dá)成 ： %， 完成目標(biāo)： 1%，較2023年客退數(shù)量 119619PCS相比增加了 51923PCS。 ? 存在的問(wèn)題： ? 客訴問(wèn)題一直居高不下，始終無(wú)法達(dá)到目標(biāo)值： 10件 /月，其主要原因還是體現(xiàn)在管理、人員、模具、材料、流程運(yùn)作、品質(zhì)管控等幾個(gè)方面。以客訴排名第一的少數(shù)為例，導(dǎo)致少數(shù)的原因無(wú)非就是人員的因素，數(shù)量意識(shí)不強(qiáng)，取數(shù)方式方法不正確，工作粗心不認(rèn)真、管理監(jiān)管不足。再以客訴客戶排名第一的保泰為例，其主要客訴問(wèn)題是披鋒、水口不良，導(dǎo)致的原因無(wú)非就是模具的因素，模具維修不及時(shí)，維修效果不佳，模具帶病生產(chǎn)，管理不重視是引起問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的根本。 ? 倉(cāng)庫(kù)人員庫(kù)存品出貨報(bào)檢工作缺失很大，數(shù)量錯(cuò)誤，送錯(cuò)貨客訴相對(duì)頻繁。 總結(jié)分析及改善 ? 改善對(duì)策： ? 針對(duì)數(shù)量管控，建立完善的數(shù)量管理責(zé)任處罰制度，明文規(guī)定相關(guān)部門對(duì)數(shù)量管控權(quán)責(zé)和責(zé)任處罰落實(shí)，以客訴反推。 ? 問(wèn)題模具重點(diǎn)整改，發(fā)現(xiàn)一款修一款，決不能帶病生產(chǎn)，并確認(rèn)改善后效果。多次維修后還不能改善的，申請(qǐng)報(bào)廢重開(kāi)新模。對(duì)于發(fā)現(xiàn)模具存在問(wèn)題不提交修模的注塑技術(shù)員給予處罰，對(duì)修模不及時(shí)或修模效果不達(dá)標(biāo)的修模人員給予處罰。 ?制程異常問(wèn)題始終重復(fù)發(fā)生沒(méi)有根本解決，需建立新的責(zé)任處罰制度并嚴(yán)格實(shí)施。現(xiàn)場(chǎng)管理人員要建立責(zé)任連帶機(jī)制并列入績(jī)效考核。 ?完善看板管理，異常投訴及時(shí)張貼，日常會(huì)議重點(diǎn)宣導(dǎo)、培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，以起到警示效果，提升人人品質(zhì)意識(shí)觀念。 ?品質(zhì)部要加大對(duì)生產(chǎn)的指導(dǎo)、監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部品管員管理和重點(diǎn)客戶標(biāo)準(zhǔn)解析，培訓(xùn)、提升品管員檢驗(yàn)、控制、預(yù)防能力，減少客訴發(fā)生。 ?定期召開(kāi)品質(zhì)改善會(huì)議，或不定期召開(kāi)品質(zhì)專題改善會(huì)議。 ?嚴(yán)格執(zhí)行修改模審批流程，嚴(yán)禁生產(chǎn)部私自、違規(guī)處理模具，凡改模需提交申請(qǐng)單小組評(píng)審，并保留相關(guān)記錄備查。（安飛客訴尺寸不符大部分是修改模尺寸后，沒(méi)有通知客戶或重新送樣確認(rèn)） ?改進(jìn)車間 5S，改善車間環(huán)境有助于品質(zhì)提升和員工滿意。 ?生產(chǎn)部加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)人員管理，制度標(biāo)準(zhǔn)化流程，責(zé)任客訴追責(zé)。 ?市場(chǎng)部銷售人員要特別注意客戶訂單信息核對(duì)，避免下錯(cuò)單。 六、質(zhì)量成本部分 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表 2023質(zhì)量成本費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 銷售額 1576176 540719 1566875 1358125 1410359 1243884 1529784 1239792 743855 936575 797291 887987 13831422 2023年 16672 19435 30801 29673 23020 23409 24527 19688 19267 19308 36249 25370 287419 2023年 17651 16416 20926 20871 19889 17334 20828 24486 26841 22560 36299 19460 263561 目標(biāo) ≦ % 達(dá)成值 % % % % % % % % % % % % % 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表 質(zhì)量成本費(fèi)用明細(xì)表 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 本年小計(jì) 內(nèi)部質(zhì)量成本 1 質(zhì)量工作費(fèi) 2 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) 3 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) 330 240 730 964 550 240 995 770 40 20 170 600 5649 4 工資 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 12500 150000 5 檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi) 528 528 6 返工、返修費(fèi)用 600 230 1400 530 630 310 200 150 180 300 4530 7 質(zhì)量損失費(fèi)用 120 3266 9660 1954 2072 3642 4092 2086 1920 1220 1140 2510 33682 內(nèi)部質(zhì)量成本小計(jì)： 12950 16534 23490 15648 16522 16912 18217 15666 14660 13890 13990 15910 194389 外部質(zhì)量成本 1 返工、返修損失 510 910 550 710 950 520 500 600 650 350 6250 2 質(zhì)量損失費(fèi)用 2751 1764 5570 10630 4680 5707 5100 2960 3276 4678 6246 3030 56392 3 質(zhì)量賠款損失 921 487 1066 1351 993 293 14833 19944 4 質(zhì)量事故處理費(fèi) 994 115 302 6000 7411 5 客退運(yùn)費(fèi)損失 50 650 165 140 160 80 260 240 538 140 530 80 3033 外部質(zhì)量成本小計(jì)： 3722 2901 7311 14025 6498 6497 6310 4022 4607 5418
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