【正文】 改，直到問題解決為止。 ?對重點客訴退貨問題分析其根本原因，制定永久改善對策，建立異常履歷追蹤表，橫向展開舉一反三，杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生，減少大批量客退，降低質(zhì)量成本。 總結(jié)分析及改善 七、質(zhì)量改進部分 客訴修模明細表 序號 多寶編號 客戶代碼 客戶 客戶編號 類別 維修問題點 提出日期 完成時間 效果確 認 1 37010 1041 安飛 L16311 端蓋 頂針印深淺不一 2023120 2023130 OK 2 P2C 1045 保泰 BK0329F 膠圈 水口裂 2023130 202325 OK 3 C15010 10091 豹王海沙 LA260712 中管 批峰 2023224 202335 OK 4 BZ050 10091 豹王海沙 LABZ050 膠圈 水口位突出，批鋒 2023229 202338 OK 5 34/30 1041 安飛 Z476 中管 尺寸不符 2023229 2023312 OK 6 612/1X 1041 安飛 0986AF0228 端蓋 尺寸不符 2023229 2023315 OK 7 1361 1045 保泰 BAP5422 端蓋 頂針批鋒 202331 202335 OK 8 1026E 1041 安飛 A1512 膠圈 凸點、飛邊凹陷 ,組裝松垮 2023316 2023322 OK 9 612/1X 1041 安飛 0986AF0228 下蓋 中心管 尺寸不符，批鋒 2023316 2023320 OK 10 83210 1003 毅峰 CZ05301 上蓋 外徑尺寸偏大，無法裝車 2023325 2023415 OK 11 34/30 1041 安飛 Z476 中管 底座 尺寸不符 2023412 2023420 OK 12 6134 1050 通濾 TA28890 膠圈 批鋒 2023414 2023418 OK 13 2442 1005 鈺銘 YH618X 端蓋 表面刮花、頂針印 2023416 2023425 OK 14 A2944C 1050 通濾 TA8271 膠圈 批鋒 2023420 2023423 OK 15 7100 1003 毅峰 SLJ92 配件 彈力測試不合格 2023422 202353 OK 16 1001 1003 毅峰 SLJ17 中心管 變形，配件與中心管組裝松動 2023426 2023510 OK 17 16134 3214 以色列 A1211E 中心管 中心管與下蓋組裝松配、批鋒 2023427 2023510 OK 18 718 10091 豹王海沙 LO718/1X 端蓋 批鋒 202359 2023513 OK 19 21040 1045 保泰 BK0292F 膠圈 批鋒 2023715 2023720 OK 20 484 1041 安飛 R2594P 上下蓋 邊緣凸點，影響外觀 202385 2023810 OK 21 C16005 10091 豹王海沙 LA16005 中心管 批峰 2023810 20231225 OK 22 819 2023 安徽多寶 JDP0708 端蓋 水口削傷嚴重 2023919 2023921 OK 23 862 1045 保泰 BK0041F 膠圈 水口大 2023119 20231112 OK 24 15278634 1045 保泰 BK0059F 膠圈 水口缺 2023119 20231113 OK 25 77E00 1045 保泰 BK0055F 膠圈 批峰 2023119 20231112 OK 26 1345B 1003 毅峰 KP384 膠圈 飛邊變形 20231115 20231125 OK 27 183/1 1041 安飛 0986AF0231 端蓋 檔膠位尺寸不符 20231117 20231122 OK 28 26 1003 毅峰 26 膠圈 水口外觀不良 2023121 2023125 OK 29 R40 2025 兄弟之星 XDA277 膠圈 內(nèi)側(cè)不光滑 2023125 20231210 OK 八、 ISO/TS質(zhì)量體系部分 ? 運行情況： 2023年在各部門同事的努力下，公司順利的通過了 TUV公司的換證審核，并更換了 ISO/TS認證證書。 3月份完成了實驗儀器、工具校準。 制修訂了部分程序文件和表單。 ? 存在的問題： 2023年沒有實施內(nèi)審和管理評審。 各部門程序文件還不夠完善，大部分還是幾年前的版本，跟實際作業(yè)有一定的差距，且在日常運行中也沒有按照體系要求執(zhí)行。 公司大部分同事對體系要求、規(guī)則還不是很清楚，工作中憑經(jīng)驗做事，經(jīng)不起驗證和追溯。 文件控制的規(guī)范管理不夠。 部門管理的自主管制超前管理意識不夠。 持續(xù)改進的質(zhì)量管理意識有待提高。 體系理解認知不足，文件運作不成熟。 文件控制無專職部門主導(dǎo)缺乏監(jiān)管。 九、 2023年品質(zhì) KPI質(zhì)量目標(biāo) 編號 管理項目 目標(biāo)值 單位 1 客戶投訴次數(shù) ≤ 10次 月 2 來料檢測合格率 ≧ 98% 月 3 制程失檢次 ≤ 2次 月 4 儀器按期校驗率 100% 年 5 客戶退貨率 ≤ % 月 6 質(zhì)量成本 ≤ % 月 7 8D報告回復(fù)率 100% 月 8 出貨抽檢合格率 ≧ 98% 月 9 修改模完成率 100% 月 10 重大品質(zhì)客訴次數(shù) 0次 年 11 超過 2023PCS退貨次數(shù) 0次 年 十、 2023年培訓(xùn)計劃 序號 培訓(xùn)項目內(nèi)容 培訓(xùn)時間 （月份） 培訓(xùn)方式 主講人 課時 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)地點 1 品管部各各崗位工作職責(zé) 1月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 車間辦公室 2 重要客戶品質(zhì)標(biāo)準 2月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 車間辦公室 新員工崗前培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H 新員工 會議室 3 抽樣計劃 AQL允收水準 3月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H QC 車間辦公室 作業(yè)員品質(zhì)意識、自檢能力培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H 作業(yè)員 會議室 4 圖紙、 SIP正確識圖及標(biāo)準判定 4月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H QC 車間辦公室 客戶分類及基礎(chǔ)品質(zhì)標(biāo)準理解 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H 作業(yè)員 會議室 5 進料、制程、出貨檢驗流程作業(yè)程序 5月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 車間辦公室 6 不合格品處理流程 6月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 車間辦公室 7 特采處理流程作業(yè)程序 7月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 1H QC 車間辦公室 8 產(chǎn)品標(biāo)識及追溯作業(yè)程序 8月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 車間辦公室 9 質(zhì)量理論基礎(chǔ)知識 9月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 會議室 10 QC新舊七大手法 10月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 3H QC 會議室 11 PDCA及 8D的認識 11月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 3H QC 會議室 12 ISO/TS質(zhì)量體系文件基礎(chǔ)知識 12月 內(nèi)訓(xùn) 楊江 2H QC 會議室 持續(xù)改進 十一、 2023年品質(zhì)工作計劃 演講完畢，謝謝觀看！