聯(lián)合利華金紡客戶資料(編輯修改稿)
2025-02-12 20:20 本頁面
【文章內容簡介】 品牌 雕牌 潔凈力不如奧妙，用量大，浪費水 與競品對比的優(yōu)勢 奧妙皂優(yōu)勢 其他競爭品牌劣勢 選用全進口優(yōu)質原料，有效去除多類污漬 去污成份溫和，特含天然蘆薈精華，不傷手 國內品牌，研發(fā)實力不如國際品牌 潔凈力不如奧妙 全面 保護衣物 ，使衣物洗后 柔軟舒適、氣味清新、去除靜電 中和堿性殘留 平整服帖 不易變形 亮麗如新 去除靜電 氣味清新 柔軟舒適 重點 品牌 與競品對比的優(yōu)勢 金紡衣物護理劑優(yōu)勢 競爭品牌劣勢 藍月亮 國內 最好 的衣物護理劑，液體 濃稠 有效成分多，有專業(yè)的皮膚測試證明 溫和不刺激皮膚 效果一般，用量大，什么產品都做，不夠專業(yè) How to Engage Shopper 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 友善、積極主動 2. 自信的表現(xiàn) 3. 專業(yè)、禮貌的態(tài)度 論消費者買與不買，都要有友善、禮貌的態(tài)度 1. 站位要求 ； 2. 打招呼 ； 3. 通過望、 聞、問、切 ，了解消費者 需求 ； 注意事項： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無關的事情而忽略了消費者 1. 根據(jù) 不同的需求 推薦 合適的產品 ； 2. 針對 三大人群，正確銷售產品 ； 3. 通過促銷 促成購買 ； 注意事項： 1. 不要強硬推銷 2. 不要過分夸張 1. 連帶銷售 ； 2. 感謝 并目送消費者離開 注意事項： 1. 消費者不購買時也要說“下次再來” 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 站位要求 ； 2. 打招呼 ； 3. 通過望、聞、問、切，了解消費者需求； 注意事項： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無關的事情而忽略了消費者 ?站位 ： ?站位 首選二級陳列 堆 ?次選 一級 排 面 前 ?表情： ?微笑 地迎接顧客，如與顧客四目相對時，可點頭示意； ?動作： ?雙手持 奧妙洗衣液產品 （如果門店不允許手持產品，則改為雙手自然下垂并相握于身體前方） ； ?語言： ?叫賣語言：“ 奧妙洗衣液新上市，有買有贈！ ” ?打招呼：“ 您好！ ”“ 歡迎光臨 ”“ 有什么能幫您的嗎？ ” 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過望、聞、問、切，了解消費者需求； 注意事項： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無關的事情而忽略了消費者 觀察顧客 詢問顧客 鎖定需求 聆聽顧客 望 聞 問 切 四種顧客類型： 積極型；價格型；沖動型；經驗型 望 聞 問 切 1. 三種消費人群： ?從來沒用過的； ?用過效果好的； ?用過效果不好的； 2. 消費者需求 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過望、聞、問、切，了解消費者需求； 注意事項： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無關的事情而忽略了消費者 了解判斷需求 客流高峰時，我要爭取接觸所有顧客， 但哪些人是重點 ？ 客流平緩時，我應該接觸所有顧客！ 四種顧客類型： 積極 型 價格型 沖動型 經驗型 望 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過望、聞、問、切，了解消費者需求； 注意事項： 1. 不要急于售賣 2. 不要做與工作無關的事情而忽略了消費者 積極型 價格型 經驗型 沖動型 年齡 2540歲 46歲以上 25歲以下 25歲以下 購物類型 手推購物車 提著購物籃 沒有推購物車和 購物籃 購物陪伴 有伴相陪 單獨行動 有伴相陪 單獨行動 典型行為 ? 尋找洗護類促銷員，并與促銷員有眼神交流 ? 逗留并對不同品牌洗護產品產品進行對比 ? 會兩手拿產品進行對比 ? 花更多的時間在促銷信息和價格標簽上 ? 逗留并尋找產品 ? 突然停下 客流高峰時：優(yōu)先 接觸 積極型 和 價格型 的顧客 ！ 四種顧客類型： 積極 型 價格型 沖動型 經驗型 望 態(tài)度 行為 1. 專業(yè)的外表 2. 友善，積極主動 1. 站位要求； 2. 打招呼； 3. 通過望、聞、問、切，了解消費者需求； 注意事項： 1. 不要急
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