渠道管理-渠道中的行為(編輯修改稿)
2025-02-12 20:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理者應(yīng)當(dāng)采取措施解決沖突 。 如何解決渠道沖突 ， 其要點(diǎn)如下： ? 建立渠道管理委員會(huì) ， 定期評(píng)估可能引發(fā)沖突的問(wèn)題 。 委員會(huì)通過(guò)討論不同渠道成員的意見發(fā)揮危機(jī)控制職能 。 建議一些委員可由制造廠商選舉產(chǎn)生作為他們的代表 ， 而分銷商和零售商也應(yīng)選舉自己的委員會(huì)代表 。 1/25/2023 11 上海交通大學(xué) 安泰管理學(xué)院 李乃和 副教授 渠道的行為過(guò)程－ 解決 渠道沖突 ? 委員會(huì) （ 或其它組織 ） 制定共同目標(biāo) ， 考慮目標(biāo)本身 、各渠道成員的特殊能力 、 消費(fèi)者的需求及環(huán)境制約因素 。共同目標(biāo)的制定有助于緩和沖突帶來(lái)的影響 。 即使不可能達(dá)到目標(biāo)的完全一致 ， 這種溝通本身對(duì)減少?zèng)_突也是有益的 。 ? 為渠道中各大公司分別設(shè)立一個(gè) 分銷主管 ， 負(fù)責(zé)解決該公司中與分銷相關(guān)的問(wèn)題 。 該主管還可以幫助公司的其它主管更深入地了解可能影響公司效率的沖突 。 最終 ，他或她自己會(huì)清楚地認(rèn)識(shí)到渠道中沖突問(wèn)題的現(xiàn)狀 。 1/25/2023 12 上海交通大學(xué) 安泰管理學(xué)院 李乃和 副教授 渠道的行為過(guò)程－ 解決渠道沖突 ? 將沖突交付仲裁，即將涉及沖突的各方交付仲裁。 ? 還有一種解決方案 ， 就是設(shè)立特殊組織 ， 有計(jì)劃地為渠道成員收集信息 。 該組織負(fù)責(zé)向所有渠道成員提供與渠道有關(guān)的方方面面的信息 。由該組織向各渠道成員定期提供的信息溝通 ，將幫助渠道成員制定目標(biāo) ， 弄清各自的職責(zé)范圍 ， 并減少各成員之間的認(rèn)知差異 。 1/25/2023 13 上海交通大學(xué) 安泰管理學(xué)院 李乃和 副教授 培訓(xùn)材料，僅限內(nèi)部使用 14 追求完美溝通， 超越顧客期望。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，
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