渠道管理-渠道中的行為(編輯修改稿)
2025-02-12 20:06 本頁面
【文章內容簡介】 管理者應當采取措施解決沖突 。 如何解決渠道沖突 ， 其要點如下： ? 建立渠道管理委員會 ， 定期評估可能引發(fā)沖突的問題 。 委員會通過討論不同渠道成員的意見發(fā)揮危機控制職能 。 建議一些委員可由制造廠商選舉產生作為他們的代表 ， 而分銷商和零售商也應選舉自己的委員會代表 。 1/25/2023 11 上海交通大學 安泰管理學院 李乃和 副教授 渠道的行為過程－ 解決 渠道沖突 ? 委員會 （ 或其它組織 ） 制定共同目標 ， 考慮目標本身 、各渠道成員的特殊能力 、 消費者的需求及環(huán)境制約因素 。共同目標的制定有助于緩和沖突帶來的影響 。 即使不可能達到目標的完全一致 ， 這種溝通本身對減少沖突也是有益的 。 ? 為渠道中各大公司分別設立一個 分銷主管 ， 負責解決該公司中與分銷相關的問題 。 該主管還可以幫助公司的其它主管更深入地了解可能影響公司效率的沖突 。 最終 ，他或她自己會清楚地認識到渠道中沖突問題的現(xiàn)狀 。 1/25/2023 12 上海交通大學 安泰管理學院 李乃和 副教授 渠道的行為過程－ 解決渠道沖突 ? 將沖突交付仲裁，即將涉及沖突的各方交付仲裁。 ? 還有一種解決方案 ， 就是設立特殊組織 ， 有計劃地為渠道成員收集信息 。 該組織負責向所有渠道成員提供與渠道有關的方方面面的信息 。由該組織向各渠道成員定期提供的信息溝通 ，將幫助渠道成員制定目標 ， 弄清各自的職責范圍 ， 并減少各成員之間的認知差異 。 1/25/2023 13 上海交通大學 安泰管理學院 李乃和 副教授 培訓材料，僅限內部使用 14 追求完美溝通， 超越顧客期望。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，
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