營(yíng)銷(xiāo)渠道中的信息管理概述(編輯修改稿)
2025-02-03 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、客戶服務(wù)與支持的優(yōu)化和自動(dòng)化。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將從根本上改變企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)現(xiàn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的集成。 成熟的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有智能化的決策和分析能力，能為管理者提供分析工具甚至代為決策。 聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘、工作流、 CTI、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和多媒體等多種先進(jìn)技術(shù)。 綜合性 集成性 智能化 高技術(shù)含量 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、在線 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 實(shí)施 CRM全面提升分銷(xiāo)渠道的競(jìng)爭(zhēng)力 實(shí)施 CRM強(qiáng)化分銷(xiāo)渠道的功能 實(shí)施 CRM提升分銷(xiāo)渠道的效率 實(shí)施 CRM提高渠道成員的忠誠(chéng)度 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 周到的客戶服務(wù) 物流提供 客戶信息的收集和反饋 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 美國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu) Meta Group把 CRM分為三類(lèi)，這一分類(lèi)也已得到了業(yè)界的公認(rèn)。 CRM 系統(tǒng) 協(xié)作型 CRM 運(yùn)營(yíng)型CRM 分析型CRM 第 13章 營(yíng)銷(xiāo)渠道中的信息管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)渠道信息管理綜述 ? 市場(chǎng)信息管理 ? 客戶信息管理與客戶關(guān)系管理 ? 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) ? 案例：上海通用汽車(chē)公司的 CRM系統(tǒng) 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) 一、渠道信息化和渠道信息系統(tǒng) 渠道信息系統(tǒng) 營(yíng)銷(xiāo)總部信息系統(tǒng) 分支機(jī)構(gòu) /分銷(xiāo)商管理系統(tǒng) 門(mén)店管理系統(tǒng) 二、渠道成員間信息管理技術(shù) 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換（ EDI） 電子數(shù)據(jù)交換是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間結(jié)構(gòu)化的事務(wù)數(shù)據(jù)交換，它將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，在擁有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的渠道成員間，直接以電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 條形碼 條形碼是由一組黑白相間、粗細(xì)不同的條狀符號(hào)組成，隱含著數(shù)字信息、字母信息、標(biāo)志信息、符號(hào)信息、主要用以表示商品的名稱(chēng)、產(chǎn)地、價(jià)格、種類(lèi)等，是全世界通用的商品代碼。 POS系統(tǒng) （銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)） POS系統(tǒng) (Point Of Sale)是指通過(guò)自動(dòng)讀數(shù)設(shè)備在銷(xiāo)售商品時(shí)直接讀取銷(xiāo)售信息，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳送到有關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。 渠道信息系統(tǒng)與渠道成員間信息管理技術(shù) EDI對(duì)于渠道成員的服務(wù)功能 生成并將采購(gòu)單傳送給供應(yīng)商；生成并將退貨單傳送給供應(yīng)商；生成并將詢價(jià)單傳送給供應(yīng)商；接受并打印供應(yīng)商傳來(lái)的報(bào)價(jià)單等 對(duì)于 零售商 接收并使用客戶傳來(lái)的采購(gòu)進(jìn)貨單；接收并使用客戶傳來(lái)的退貨單；接收并打印客戶傳來(lái)的詢價(jià)單；生成報(bào)價(jià)單并傳送給客戶等 對(duì)于 供應(yīng)商 接收供應(yīng)商傳來(lái)的出貨單；生成出貨單并傳送給零售商；生成庫(kù)存清單并傳送給供應(yīng)商；生成托運(yùn)單并傳送給運(yùn)輸商等 對(duì)于 配送中心 接受供應(yīng)商傳送來(lái)的訂貨單；向供應(yīng)商傳送商品詳單；向供應(yīng)商傳送催款對(duì)賬單；接受并使用客戶傳來(lái)
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