【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖 330 簽名例 ? 如何設(shè)計(jì)自己的簽名檔，下面我似百度貼吧為例： ? 1. 進(jìn)入百度貼吧：。如果已經(jīng)是百度貼吧的會(huì)員，則直接登錄進(jìn)入，如果不是，需要注冊(cè)。這里我注冊(cè)了一個(gè)新的會(huì)員 :耀耀連環(huán)畫。 ? 2. 以“耀耀連環(huán)畫”會(huì)員登錄百度貼吧（一般來說，剛注冊(cè)完，注冊(cè)的帳號(hào)即為登錄狀態(tài)），進(jìn)入到帖吧首頁(yè)。點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”。 ? 3. 選擇“簽名檔設(shè)置”，然后點(diǎn)擊“添加一套簽名檔”。 ? 4. 在彈出的“創(chuàng)建簽名檔”框中為這個(gè)簽名檔起個(gè)名字，然后將已經(jīng)存在于網(wǎng)絡(luò)上的圖片地址粘貼到對(duì)應(yīng)的位置即可。（注意：百度貼吧中只能輸入存在于百度貼吧和百度空間中的圖片）。 ? 注：如果需要自己制作簽名圖片，請(qǐng)先將圖片上傳到百度空間。上傳方法類似于淘寶的圖片空間。然后在該圖片上點(diǎn)擊右健，選擇“屬性”。在屬性窗口中將中顯示的鏈接復(fù)制即可。 圖 331注冊(cè)圖示 圖 332 圖 333 ? 有的網(wǎng)站的簽名無法直接使用圖片。比如作者常登錄的連趣網(wǎng)就是這樣的?？梢允褂脴?biāo)記（寫法如圖）。這樣發(fā)表的貼子結(jié)尾就使用圖片做簽名了。 ?是（超文本標(biāo)記語(yǔ)言）中的一個(gè)成對(duì)標(biāo)志，以 開始，以 結(jié)束，它的主要功能就是用來在網(wǎng)頁(yè)中顯示圖片。在第一個(gè)后面加一個(gè)空格，然后用”圖片地址”來設(shè)置要顯示的圖片。 圖 334 圖 335 ? ? 利用店鋪留言區(qū)展現(xiàn)自身店鋪的風(fēng)格也是一個(gè)增加人氣的好方法 。 有一部分顧客 ，是比較喜歡在留言區(qū)做出購(gòu)買評(píng)價(jià)的 ， 作為店主 ， 應(yīng)該及時(shí)對(duì)這些留言進(jìn)行回復(fù)交流 。 從店主與顧客留言區(qū)的相互交流中 ，我們可以看到顧客對(duì)店鋪客觀的評(píng)價(jià) ， 也可以看到店主的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度 。 在店鋪留言區(qū)最好能展現(xiàn)出一種和諧 、 溫馨的氛圍 。 而這些氛圍有可能讓原本只是逛逛或是在比較幾家經(jīng)營(yíng)同類商品的買家一下子決定購(gòu)買你店中的商品了 。 ? 圖 336就是一家店鋪交流區(qū)的內(nèi)容截圖。在這里，我們看到了顧客的評(píng)語(yǔ)，而店主親切、溫馨的回復(fù)讓每一位到過的瀏覽者都會(huì)感到在這樣的店中購(gòu)物將是一種快樂。而實(shí)際上，這家店鋪已經(jīng)是四黃冠級(jí)的店了。 圖 336 店鋪交流區(qū) ? 從這里我們可以看出，作為店主，回復(fù)顧客的留言很重要?；貜?fù)，不要是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾個(gè)字，而是要全身心地投入進(jìn)去進(jìn)行回復(fù)，對(duì)待顧客的褒獎(jiǎng)，要謙虛不驕不躁，用語(yǔ)要顯得親切、自然，如果顧客有不滿的情緒，應(yīng)該給予安撫，表示一下歉意，并應(yīng)該通過旺旺、電話等方式與該名顧客進(jìn)行勾通，了解詳細(xì)的情況并根據(jù)實(shí)際情況解決好問題。 ? ? 其實(shí)利用論壇銷售 ， 不限于淘寶社區(qū) ， 我們可以到更多的外部論壇中發(fā)貼子 ， 發(fā)貼的注意事項(xiàng)和方法和在淘寶社區(qū)中并無差別 。 但我們要選擇幾個(gè)外部論壇 ？ 選擇哪幾個(gè)論壇 ？提出兩點(diǎn)建議： ?1． 我們選擇外部論壇做推廣 ， 該論壇一定要與店內(nèi)的商品有一定的關(guān)系 ， 不能選擇與本店商品風(fēng)馬牛不相及的論壇 。 否則 ， 論壇會(huì)員對(duì)你的發(fā)貼不會(huì)感興趣 ， 你發(fā)了再多的貼子也對(duì)銷售沒有什么影響 。 ?2． 我們選擇的外部論壇 ， 應(yīng)該是在該行業(yè)中有一定影響力的 。 最好是與行業(yè)相關(guān) ， 人氣比較旺 ， 注冊(cè)會(huì)員多 、 每天的發(fā)貼量大的論壇 。 只有這種論壇才能在該行業(yè)中有很深的號(hào)召力 ， 店主的發(fā)貼也才能被更多人看到 。有些論壇 ， 雖然也是專業(yè)論壇 ， 但人氣低迷 ，很多天都沒有更新的貼子 ， 如果選擇這樣的論壇的話 ， 對(duì)店內(nèi)的銷量將是沒有什么幫助的 。 ? 3．不宜選擇太多的論壇。一般而言， 13個(gè)就足夠了。因?yàn)槲覀冊(cè)谡搲型茝V，不是發(fā)一次二次貼子就完成任務(wù)了，而是要經(jīng)常 “ 泡 ” 在這個(gè)論壇中，發(fā)主貼、并在自己的主貼中針對(duì)其它會(huì)員的提問進(jìn)行答復(fù)。只有這樣，我們才能在該論壇中取得比較高的 “ 經(jīng)驗(yàn)值 ” 或 “ 積分 ” 。通常，每個(gè)論壇對(duì)會(huì)員都有分級(jí)的要求，級(jí)別越高的會(huì)員，在論壇中 “ 地位 ” 也會(huì)越顯赫。而顯赫的會(huì)員才更容易讓其它成員信服。這樣，在論壇中推廣，就需要很多的時(shí)間。一個(gè)人的時(shí)間和精力總是有限的，所以選擇 13個(gè)外部論壇就足夠了。 ? 營(yíng)銷 ? 營(yíng)銷 ， 就是利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷 。 電子郵件營(yíng)銷有兩種方式 ， 一種是利用網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的郵件列表服務(wù)器 ， 另外一種 ， 就是自己尋找自身產(chǎn)品的潛在需求者的郵箱將之記錄下來 ， 不管哪種方式 ， 其目的都是獲得潛在顧客的郵箱地址 ， 然后將自己產(chǎn)品或店鋪的廣告通過這些郵箱發(fā)送出去 。 ? 網(wǎng)店店主提供營(yíng)銷服務(wù)可以通過以下四個(gè)方法來實(shí)現(xiàn) : ? ①接到訂單時(shí)要及時(shí)確認(rèn)，明確發(fā)貨時(shí)間。及時(shí)做出確認(rèn)，是一項(xiàng)基本的商業(yè)禮節(jié)，顧客都有這樣的需求。在賣家接到訂單時(shí)，賣家應(yīng)迅速予以確認(rèn)，對(duì)顧客表示感謝，明確訂貨詳情和發(fā)貨時(shí)間。 ? ②提供個(gè)人信息保護(hù)。據(jù)調(diào)查，大約有 77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開。除了因?yàn)榈怯涍^程中需占用時(shí)間和精力外，更主要的是因?yàn)闋可鎮(zhèn)€人信息安全。 ? ③開展提醒服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半數(shù)以上營(yíng)銷人員已經(jīng)進(jìn)行過提醒服務(wù)和定制提醒計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)，包括時(shí)間提醒 (如生日 )、補(bǔ)充 (如替換、升級(jí) )和服務(wù)備忘錄 (如預(yù)定維護(hù) )。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來顧客的購(gòu)買行為?？梢钥紤]發(fā)送其他各種免費(fèi)信息，以增加顧客的認(rèn)同感?？傊?，開展預(yù)定提醒服務(wù)即對(duì)顧客進(jìn)行了定位。 ? ④對(duì)忠實(shí)顧客提供更多的優(yōu)惠服務(wù)。獲得一個(gè)新的顧客比留住一個(gè)現(xiàn)有顧客代價(jià)要大得多，這是基本常識(shí)。但現(xiàn)實(shí)的情況往往是對(duì)忠誠(chéng)顧客投入的服務(wù)越來越少，甚至收取更高的費(fèi)用，反映在某些促銷優(yōu)惠條款只針對(duì)新加入的顧客。所以，如何在優(yōu)惠新客戶的同時(shí)給老客戶優(yōu)惠也是值得琢磨的問題。 ? 如果利用現(xiàn)在有郵件列表服務(wù)器，如 163郵件列表服務(wù)器，需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。所以，更多情況下，我們多自己尋找潛在需求者，然后給他們發(fā)郵件。 ? 下圖是郵箱中接到的廣告： 圖 337 中的營(yíng)銷廣告 ? 展開標(biāo)題，詳細(xì)內(nèi)容如下： 圖 338 廣告內(nèi)容 從這里看出，使用營(yíng)銷就是利用發(fā)布廣告。當(dāng)然，廣告的寫法不盡相同，采取的方式不完全一致。但無論如何，使用營(yíng)銷不同于在論壇中發(fā)貼的情形。論壇中發(fā)貼，最關(guān)鍵的是增加自己在論壇中的知名度，而營(yíng)銷，則是將自己所銷售的商品直接告訴別人。 ? 在利用這一手段進(jìn)行營(yíng)銷中，最關(guān)鍵的是收集郵箱，即得到潛在的需求者的電子郵箱。方法有以下幾種： ? 1．通過顧客購(gòu)物信息收集到該名顧客的郵箱地址。當(dāng)顧客在我們的店內(nèi)購(gòu)物后，訂單信息中就包含了該名顧客的郵件地址（圖標(biāo)識(shí)處）。 圖 339 訂貨信息 ? 2．在其它類型的購(gòu)物網(wǎng)站查尋我們的需要的潛在顧客。我們可以在一些專業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)站中查找到相應(yīng)的信息內(nèi)容，從而記錄下郵箱地址。比如上面提到的筆者郵箱中接收到的營(yíng)銷郵件，就是對(duì)方通過孔夫子舊書網(wǎng)上的信息找到的。 ? 對(duì)于電子郵箱營(yíng)銷方式，我們也可以利用營(yíng)銷知識(shí)中類似于 “ 感性訴求 ” 的方法來增進(jìn)雙方的感情。比如，利用電子郵件，過節(jié)的時(shí)候?yàn)閷?duì)方送上一份節(jié)日的問候，這種方式會(huì)拉進(jìn)雙方的距離，心理的距離近了，購(gòu)物消費(fèi)也就顯得很正常了。 ? ? 所謂 “ 口碑營(yíng)銷 ” ， 是指讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià) ， 從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品 、 樹立品牌 、 加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度 ， 最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的 。 ? 在網(wǎng)店中 ， 我們也可以利用人們的口碑傳遞來提高自己店鋪的知名度 。 做到用口碑進(jìn)行營(yíng)銷 ， 應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： ?1． 店內(nèi)所售商品一定要有質(zhì)量保證 。 如果一個(gè)店鋪中所售的商品有不少是假冒偽劣的話 ， 那買過商品的顧客一定不會(huì)滿意 。得不到的顧客的承認(rèn) ， 也就無從口碑一說了 。 ? 2．售后服務(wù)要有保證。店主在網(wǎng)店中，應(yīng)該針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證、退換貨、售后服務(wù)等內(nèi)容做出詳盡的說明，比如，質(zhì)量出現(xiàn)問題退貨或換貨如何進(jìn)行，由于是網(wǎng)店，退或換的辦法中還應(yīng)說明郵寄費(fèi)用由誰來付等等，并在經(jīng)營(yíng)中完全按照這些規(guī)定去執(zhí)行。盡量避免給顧客帶來不必要的損失。 ? 3．服務(wù)態(tài)度要好。如果店主只是自己一個(gè)人開店，服務(wù)態(tài)度比較好把握，如果網(wǎng)店雇的有員工，有專門的客服人員的話，服務(wù)人員的培訓(xùn)工作要做好，不要因?yàn)榉?wù)態(tài)度惡劣引起顧客的反感。 ? 4．要做好與客戶的溝通。不管什么樣的商店，在交易過程中都會(huì)或多或少的與顧客發(fā)生矛盾（買和賣本身就是一對(duì)矛盾）。要正確對(duì)待這些問題，發(fā)生了不要逃避，及時(shí)與客戶進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中要勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不要一味推卸，以免給顧客造成不負(fù)責(zé)的想法。 ? 5．把握時(shí)機(jī)，利用有利事件為店鋪免費(fèi)做宣傳。 ? 6．設(shè)置紅包，比如贈(zèng)送顧客小禮品的行為。 ? 網(wǎng)店店主在進(jìn)行口碑營(yíng)銷的過程中往往會(huì)存在一些問題，而這些問題常常被他們所忽視： ?1．在進(jìn)行口碑營(yíng)銷時(shí)因忽視對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升以至消費(fèi)者不買賬?！熬葡悴慌孪镒由睢?，關(guān)鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質(zhì)量和服務(wù)，口碑只能是空談。 ?2．口碑營(yíng)銷時(shí)缺乏營(yíng)銷道德，搬起石頭砸自己的腳。營(yíng)銷道德是網(wǎng)店口碑營(yíng)銷的前提。賣家應(yīng)首先保證自己宣傳的客觀性和真實(shí)性，不能過分夸大自己的產(chǎn)品和服務(wù)。否則