品質(zhì)的成功企業(yè)及失敗企業(yè)的差異(編輯修改稿)
2025-02-12 18:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ge2. Stage3. Stage4.遵守 Spec 滿足顧客 滿足市場 管理顧客價值Focus 內(nèi)部運營 顧客 竟?fàn)幧绫容^的 目標(biāo) 與戰(zhàn)略聯(lián)接的 品質(zhì)與價值TQMCustomer Value Mgmt.增加Customer Value10顧客價值管理Customer Value11不滿足滿足物理性充足狀況 充足不充足Kano39。s 3 Arrow Diagram滿足感q 為了從顧客觀點區(qū)分品質(zhì)要素的 Tool qKANO 分析? 今天的大部分消費者對于產(chǎn)品未備的部分帶著不滿，充分時覺得理所當(dāng)然，不帶著滿足感。? 為了體系性的說明這樣的狀況，日本東京理科大學(xué)的 (狩野 ) 教授提出了品質(zhì)的二元性認識方法 .Customer Value12不滿足滿足物理性充足狀況 充足不充足Kano39。s Diagram1滿足感不表現(xiàn)，但期待的品質(zhì)“ 認識為理所當(dāng)然 ”Unstated Expected Quality Customer Value13不滿足滿足物理性充足狀況 充足不充足滿足感充足的話滿足 ,不充足的話是不滿足的品質(zhì)“ 往往的品質(zhì)認識 ”O(jiān)neDimensional QualityUnstated Expected Quality Kano39。s Diagram2Customer Value14不滿足滿足物理性充足狀況充足不充足滿足感不期待，但充足的話滿足急增 “ 顧客滿足 ”O(jiān)neDimensional QualityExciting Quality Unstated Expected Quality Kano39。s Diagram3Customer Value15不滿足滿足物理性充足狀況 充足不充足Kano39。s Diagram 4滿足感隨著時間的流逝 神奇的 認識為 理所當(dāng)然 .Customer Value161. 品質(zhì)要素的分類? 可分為魅力性的品質(zhì)要素 ,一元性的品質(zhì)要素 , 當(dāng)然性品質(zhì)要素? 第一次開發(fā) TV的遙控器時 , 遙控器是 ( ) ,但今天的 TV中 遙控器是 ( ).2. 按品質(zhì)
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