【文章內(nèi)容簡介】 而未決的問題能提供暫時的解決方法 √ 在處理對人際關(guān)系有影響的事務(wù)時體諒下屬心境 √ 一年進(jìn)行一次或兩次績效評價 √ 是否勉強(qiáng)地指出下屬的不良績效 與同事共同協(xié)商討論解決問題 仔細(xì)檢查下屬的工作情況 , 敏于發(fā)現(xiàn)錯誤 √ 對績效不良的職工予以優(yōu)待 在執(zhí)行公司政策時未考慮到個人利益 √ 未仔細(xì)檢查就讓下屬過關(guān) 面臨問題時能否提供決策指導(dǎo) √ 與當(dāng)?shù)刂鞴鼙３至己玫娜穗H關(guān)系 對員工福利表示關(guān)心但并無行動 職工的績效分?jǐn)?shù) = ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ = 23 .2領(lǐng)導(dǎo)工作的加權(quán)核對量表舉例 強(qiáng)迫選擇 ? 這種方法是加權(quán)核對列表的一種變型，主要是為避免出現(xiàn)評價過寬的錯誤而設(shè)計的。采用加權(quán)核對列表的方法易產(chǎn)生評價過寬的偏差，評估者在對各條項目打√時，如果掌握的標(biāo)準(zhǔn)過寬，就會使職工的行為看起來比實際情況更好一些。但是如果采用強(qiáng)制選擇的方法，選擇的項目是成對出現(xiàn)的，評估者必須判斷每一對中哪一個項目更與職工的行為特征相符。對評估者來說每一對中的兩個項目好與差的程度是大體相當(dāng)?shù)?，但其中只有一個項目與職工的實際工作績效相符。在進(jìn)行評估時，只對工作績效具有重要意義的項目予以記分。 舉例 ? 例如：對大學(xué)教授的工作績效進(jìn)行強(qiáng)制選擇評估，其中有一對項目為： 上課充滿自信； 能使學(xué)生在課堂上保持興趣和注意。 關(guān)鍵事件技術(shù) ? 這種方法以工作中重要事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估，評估者對每個職工的情況都作記錄，對特別有效和特別無效的行為和績效事件進(jìn)行記載，以此收集對職務(wù)績效起關(guān)鍵作用、最能反映職務(wù)成功或失敗的、與職務(wù)有關(guān)的活動和行為。 操作過程 ? 工作分析 ， 確定工作中每種任務(wù)的主要職責(zé)是什么 。 ? 了解不同績效行為水平包含哪些行為表現(xiàn) 。 ? 將各種行為編制成具有等級的行為描述性量表 。 例如：對客戶經(jīng)理進(jìn)行評估，客戶經(jīng)理的一項關(guān)鍵績效指標(biāo)是獲得客戶滿意。針對這項關(guān)鍵績效指標(biāo)，他的主管人員記錄下這樣兩件關(guān)鍵事件：好的關(guān)鍵事件：客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽客戶抱怨，回答客戶的問題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署退貨單。壞的關(guān)鍵事件：在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時間過后遲到了 30 分鐘回到辦公室。他錯過了 4 個來自客戶的電話，并且已經(jīng)有 2 名客戶焦急地等在會客室中，他們是按照馬力約好的時間來訪的。行為錨定量表法 ? 這種評估以圖示評價量表為基礎(chǔ)，根據(jù)能代表績效水平的典型行為樣本，對其中某些等級點進(jìn)行詳細(xì)的描述，這種方法是針對幾種重要的績效維度而制定的，要求評估者標(biāo)出最能代表職工績效的等級點，從而將關(guān)鍵性事件的描述與量化等級的方法統(tǒng)一起來。 解決問題時希望能與職工詳細(xì)交談 7 6 遇到不能解決的問題希望能向上級匯報 出現(xiàn)問題時希望能解決問題 5 4 對懸而未決的問題希望能提供臨時性解決作決策時希望能不受下屬反應(yīng)的影響 3 2 作決策時希望能考慮到個人情感 必要時希望能拒絕作決策 1 舉例 操作過程 ? 第一 、 主管人員確定工作所包含的活動類別或者績效指標(biāo)； ? 第二 、 主管人員為各種績效指標(biāo)撰寫一組關(guān)鍵事件； ? 第三 、 由一組處于中間立場的管理人員為每個評價指標(biāo)選擇關(guān)鍵事件 ， 并確定每個績效等級與關(guān)鍵事件的對應(yīng)關(guān)系； ? 第四 、 將每個評價指標(biāo)中所包含的關(guān)鍵事件從好到壞進(jìn)行排列 ， 建立行為錨定法考核體系 。 ? 第五 、 將評價量表在某些單位中進(jìn)行初步測試 ，再作修訂 。 評價指標(biāo)：關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義：積極結(jié)識住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的需要并真誠地對他們的需要做出反應(yīng)。評價等級最好 1 較好 2 好 3 較差 4 最差 5當(dāng)學(xué)生面由難色時上前詢問對方是否需要一起討論為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程的學(xué)習(xí)方法建議發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時上前打招呼友好地對待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但是隨后不能跟蹤解決問題批評住宿學(xué)生不能解決自己遇到的困難行為觀察量表 行為事件 評價等級 貫徹執(zhí)行新的政策或行為規(guī)范時留心 幾乎沒有 幾乎總是 閱讀宣傳專欄的內(nèi)容 1 2 3 4 5 與員工交談時保持目光的接觸 1 2 3 4 5 作指導(dǎo)時采用書寫備忘錄和作口頭交流 1 2 3 4 5 在貫徹落實新的政策和行為規(guī)范以前 先就某些變化與職工進(jìn)行討論 1 2 3 4 5 書寫備忘錄清晰、簡明而易于理解 1 2 3 4 5 總體績效水平 不夠充分 5 － 9 充分 10 － 14 良好 15 － 19 優(yōu)秀 20 ＋與下級溝通時的行為觀察量表 目標(biāo)管理評價法 步驟 ? ，就某段時期內(nèi)要完成的目標(biāo)達(dá)成一致性意見，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，且至少包括一個征得主管或領(lǐng)導(dǎo)同意的目標(biāo)。 ? ，對實現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控，但是職工有權(quán)按照自己的意愿采取行動，以實現(xiàn)目標(biāo)。 ? ，職工和單位領(lǐng)導(dǎo)再次碰頭，評價是否實現(xiàn)目標(biāo)，并共同決定新的目標(biāo)。 目標(biāo)設(shè)置的四個步驟 ? 目標(biāo)管理者了解本單位的工作任務(wù) 。 ? 由目標(biāo)管理者確定目標(biāo)管理的過程 。 ? 建立與單位組織機(jī)構(gòu)相對應(yīng)的目標(biāo)體系 。 ? 改革單位管理體系的各種價值觀念和薪酬制度 。 目標(biāo)管理評價法實施建議 ? ① 目標(biāo)確立的過程必須準(zhǔn)確而且嚴(yán)格 。 ? ② 找出并剖析各種目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的難點 。 ? ③ 目標(biāo)管理是個耗時 、 耗錢 、 耗力的工作 ， 在實施時應(yīng)作好充分的思想準(zhǔn)備 ， 并爭取各級部門的支持和責(zé)任分擔(dān) 。 ? ④ 目標(biāo)管理的績效評價是整個管理系統(tǒng)中的一環(huán) ， 應(yīng)該與人力資源的計劃 、 開發(fā) 、 激勵制度的建立結(jié)合起來 。 ? ⑤ 找出績效和薪酬之間的關(guān)系及其相互的動力因素 。 ? ⑥ 目標(biāo)管理的績效評估與績效反饋相聯(lián)系 ， 每半年或至少每年要進(jìn)行一次績效評估 。 ? ⑦ 目標(biāo)管理是滾動式的過程 ， 下一步的目標(biāo)管理計劃的準(zhǔn)備工作應(yīng)在當(dāng)前的目標(biāo)實施未結(jié)束之前進(jìn)行 ， 年度績效評估作為一個最后的變量列入預(yù)算之中 。 績效評估的實施 工作分析 ? 在績效評估中，首先必須根據(jù)評估的目的，對被評估對象所在崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)、完成這些工作所應(yīng)履行的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的能力素質(zhì)、工作條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被評估者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定出績效評估指標(biāo)。 訪談提綱1. 你目前所從事的崗位名稱是什么？2. 你的崗位等級屬于什么等級？3. 你的崗位有無編碼？4. 你目前崗位的定員標(biāo)準(zhǔn)是幾人？5. 你的直接上級的崗位名稱是什么？6. 請用簡單的話概括一下你的主要工作職責(zé)，請想想是否還有其他內(nèi)容，不要遺漏。7. 請你詳細(xì)、完整地對你的每一項工作內(nèi)容進(jìn)行描述和說明，第一項是 。主要是在 的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé) 。對這項工作，要求達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？（具體化、量化）。8. 你的崗位與本科室其他崗位之間的關(guān)系是什么 ? 職責(zé)上的主要區(qū)別是什么 ?9. 你所在的崗位對下屬哪些崗位有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)？10. 你所在的崗位在公司中有哪些權(quán)力？11. 在的崗位與公司哪些崗位平時有業(yè)務(wù)上的來往關(guān)系？是什么關(guān)系？12. 你所在的崗位與公司外部的哪些單位部門有業(yè)余上的來往關(guān)系？是什么關(guān)系？13. 如果你的職位得到提升，依次是 。14. 你覺得從事你這項工作，最重要的是需要什么能力？此外還包括哪些能力？15. 你覺得從事你這項工作，從專業(yè)上講，需要哪些技能？16. 你覺得從事你這項工作，要求什么樣的文化程度？最好具有幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗？17. 你覺得要把這項工作做好，今后還需要多學(xué)習(xí)哪些方面的知識？18. 你在應(yīng)聘這項工作時，進(jìn)行過哪些方面的考試？如果要你去招聘新的員工從事你目前的工作崗位，你要考核他哪些方面的問題？19. 你在上崗前，公司對你作過哪些培訓(xùn)？你覺得新員工在上崗前應(yīng)該作哪些方面的培訓(xùn)？20. 公司對你的工作情況是如何進(jìn)行考核的？包括哪些內(nèi)容？要達(dá)到什么樣的要求？21. 如果你工作完成得很好，你會受到哪些獎勵？