服務(wù)顧問(wèn)話術(shù)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一切 。 如果必須進(jìn)入車(chē)間 ， 請(qǐng)您去業(yè)務(wù)前臺(tái)拿一個(gè)參觀證 ， 在服務(wù)顧問(wèn)的陪同下進(jìn)入車(chē)間 。 況且修理汽車(chē)是一個(gè)十分精密 ， 仔細(xì)的過(guò)程 ， 就像醫(yī)生做外科手術(shù) ， 如果您是醫(yī)生 ， 周?chē)局芏嗳丝茨鷦?dòng)手術(shù) ， 您會(huì)有什么感覺(jué) ？ 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 我不喜歡預(yù)約 ， 能不能別再給我打電話 ， 需要時(shí)我會(huì)自己來(lái)你們服務(wù)站修車(chē) ？ 服務(wù)類(lèi) 答：對(duì)于您的這種心情 ， 我們完全可以理解 ?？墒窍壬?， 您只要在進(jìn)廠前花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間 ， 就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間 ， 而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道 ， 您不覺(jué)得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎 ？ 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 為什么每次到你們服務(wù)站維修 /保養(yǎng)時(shí)間都這么長(zhǎng) ？ 服務(wù)類(lèi) 答：作為服務(wù)站 ， 我們會(huì)嚴(yán)格按公司規(guī)定對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)以及安全檢查 。 除了進(jìn)行保養(yǎng)換油以外 ， 還要對(duì)底盤(pán)進(jìn)行檢查緊固 、 查找其他部件出現(xiàn)前期故障隱患并排除 。 汽車(chē)是一個(gè)有上萬(wàn)個(gè)部件組合起來(lái)的特殊的產(chǎn)品 ， 是一個(gè)整體 ， 如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題并排除 ， 車(chē)輛會(huì)在您最不希望的時(shí)候發(fā)生故障 。 甚至產(chǎn)生連鎖反映導(dǎo)致其它部件損害 ， 因此 ， 適當(dāng)?shù)牟僮鲿r(shí)間是必要的 。 如果您不希望等候的時(shí)間太長(zhǎng) ， 可以提前和我們聯(lián)系進(jìn)行預(yù)約 ， 縮短不必要的等候時(shí)間 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 同樣的配件 ， 為什么市場(chǎng)上也能買(mǎi)到 ， 而且價(jià)格便宜 ？ 服務(wù)類(lèi) 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件 ， 長(zhǎng)城所有的零配件采購(gòu)都由廠家經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)并達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn) ， 而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道 ， 質(zhì)量和使用安全得不到保證 。 同時(shí) ， 您在我們這里更換的配件還享有一萬(wàn)公里 /三個(gè)月的保修期作為保證 。 安全和高品質(zhì)是我們對(duì)每一位顧客的承諾 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 為什么我的車(chē)油耗比買(mǎi)車(chē)時(shí)你們講的油耗高好多 ？ 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 答：廠家在說(shuō)明書(shū)上的油耗標(biāo)定是按國(guó)家法規(guī)在試驗(yàn)場(chǎng)測(cè)定的數(shù)據(jù) ， 并不是用戶實(shí)際使用的數(shù)據(jù) ，您在實(shí)際駕駛時(shí) ， 由于會(huì)有路況 、 氣候 、 駕駛習(xí)慣等比較復(fù)雜原因 ， 經(jīng)常有急剎車(chē) ， 急起步 ， 長(zhǎng)時(shí)間怠速 （ 怠速三分鐘相當(dāng)于一公里的油耗 ） 等都會(huì)很大程度上影響車(chē)子的油耗 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 您可以自己測(cè)測(cè)自己車(chē)輛的油耗 。 推薦的方法： 1） 找一家加油站 ， 最好固定一名加油工作人員加油； 2） 將油箱加滿油至不溢出為止； 3）在好的路面上 （ 環(huán)城或高速公路 ） ， 一般建議試車(chē)?yán)锍?60— 80公里 ， 盡量以經(jīng)濟(jì)車(chē)速行駛；4） 回到起始加油站 ， 將油箱加滿至試車(chē)前位臵；5） 計(jì)算油耗 。 您也可以到我站 ， 由我們的服務(wù)顧問(wèn)跟您一起去測(cè)算 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 我的車(chē)在公路上被濺起來(lái)的石子一打就是一個(gè)點(diǎn) ，車(chē)的漆面怎么這么軟 ？ 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 答：在砂石路面行駛 ， 石子濺起的打擊力度是很大的 ， 尤其是大型載貨汽車(chē)壓起的石子 ， 其能量不亞于射出的子彈 ， 在這種情況下漆面是比較容易受損的 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 我新?lián)Q的剎車(chē)片不到 1萬(wàn)公里就磨損完了 ， 怎么這么不耐用 ？ 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 答：剎車(chē)片壽命不是以行駛里程來(lái)衡量的 ，而是由使用頻次決定的 ， 同時(shí)也根據(jù)您實(shí)際使用的環(huán)境及操作情況來(lái)綜合判斷 。 如果您方便的話 ， 我們建議您做一個(gè)制動(dòng)系統(tǒng)的檢查 ， 確認(rèn)一下車(chē)輛是否存在問(wèn)題 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話術(shù) ? 我在洗車(chē)后有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)大燈里有水霧 , 然后慢慢消失 ， 是不是大燈密封性不好 ? 產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi) 答：因大燈有呼吸孔 ， 洗車(chē)時(shí)可能會(huì)進(jìn)一些水霧 ， 所以說(shuō)這是正常的
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