【正文】 08:34:5308:34:5308:342/12/2023 8:34:53 AM ? 1 越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 34分 53秒 08:34: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 ? 車(chē)已經(jīng)出保了 ， 我們不管 。 開(kāi)一段大燈后 ， 隨著溫度升高 ， 水霧會(huì)自然消失 ?？墒窍壬?， 您只要在進(jìn)廠前花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間 ， 就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間 ， 而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道 ， 您不覺(jué)得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎 ？ 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) ? 為什么每次到你們服務(wù)站維修 /保養(yǎng)時(shí)間都這么長(zhǎng) ？ 服務(wù)類(lèi) 答：作為服務(wù)站 ， 我們會(huì)嚴(yán)格按公司規(guī)定對(duì)您的愛(ài)車(chē)進(jìn)行全面保養(yǎng)維護(hù)以及安全檢查 。 如果發(fā)動(dòng)機(jī)由于添加了添加劑而造成發(fā)動(dòng)機(jī)故障 ， 是不能進(jìn)行索賠的 ， 這無(wú)形中增加了您車(chē)輛的使用風(fēng)險(xiǎn) ， 所以請(qǐng)慎用添加劑 。 尊重二字 ， 是禮儀之本 ， 也是待人接物的根基 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 服務(wù)類(lèi) 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) ? 配件價(jià)格變化太快 ！ 上次我更換配件價(jià)格高 ， 這次配件降價(jià)了 ， 回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) ? 同樣的配件 ， 為什么市場(chǎng)上也能買(mǎi)到 ， 而且價(jià)格便宜 ？ 服務(wù)類(lèi) 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件 ， 長(zhǎng)城所有的零配件采購(gòu)都由廠家經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)并達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn) ， 而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道 ， 質(zhì)量和使用安全得不到保證 。 （ 如果是維修質(zhì)量問(wèn)題 ， 再做一些道歉 ， 和顧客協(xié)商可以接受的方案；如不是維修質(zhì)量問(wèn)題 ， 檢修完畢后禮貌地向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果 ， 平息或減小顧客抱怨 ） 。 ? 我不管 ， 沒(méi)人干 。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果 ， 但是不努力卻什么改變也沒(méi)有 。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時(shí) 34分 53秒 08:34: ? 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我 。 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù) ， 燈下白頭人 。 ?您的故障在我們這里見(jiàn)怪不怪了 。 您也可以到我站 ， 由我們的服務(wù)顧問(wèn)跟您一起去測(cè)算 。 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) ? 為什么我們不能自己開(kāi)車(chē)到車(chē)間或是進(jìn)車(chē)間看自己車(chē)輛的維修過(guò)程 ？ 答：您的心情我們可以理解 ， 對(duì)于檢查質(zhì)量您可以完全放心 ， 長(zhǎng)城汽車(chē)的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師 ， 而且有嚴(yán)格的流程 ， 檢查完畢后 ，我們會(huì)做驗(yàn)車(chē) ， 您在這段維修期間 ， 完全可以安心處理您的事務(wù) ， 如有什么問(wèn)題 ， 我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的 。 而您要自己做保養(yǎng)的話(huà) ， 好多項(xiàng)目可能會(huì)檢查不到 ， 如果車(chē)輛出現(xiàn)故障隱患 ， 那會(huì)給您在用車(chē)過(guò)程中帶來(lái)很大麻煩的 。 答話(huà)禮儀 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶(hù)是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 答話(huà)禮儀 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 在交流中巧妙地使用語(yǔ)言 技巧會(huì)使對(duì)方感到舒服， 對(duì)你產(chǎn)生信任和安全感 交流的技巧 聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半 用氣和交朋友 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 比爾神父的故事 交流的技巧 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù)分析 2 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 保養(yǎng)類(lèi) 每 天 進(jìn) 步 一 點(diǎn) 點(diǎn) 服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù) 保養(yǎng)類(lèi) ? 我們單位離服務(wù)站很遠(yuǎn) ， 而且我們有自己的修理廠 ， 能不能從你們服務(wù)站買(mǎi)了保養(yǎng)材料帶回去自己做保養(yǎng) ？ 答：這種情況是不允許的 ， 因?yàn)槟?