服務(wù)顧問(wèn)保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 案例二 答案 機(jī)動(dòng)車(chē)正常行駛，由于行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)違章造成其死傷的事故根據(jù)交 強(qiáng)險(xiǎn)規(guī)定（每次賠償最高限額） Ａ 車(chē)和 Ｂ 車(chē)相撞了， Ａ 車(chē)負(fù)全責(zé)，造成 Ａ 車(chē)和 B車(chē)同時(shí)損壞，那么是由 Ａ 的保險(xiǎn)公司負(fù) 責(zé) Ｂ 車(chē)維修費(fèi)，還是 Ｂ車(chē) 自己的保險(xiǎn)公司負(fù) 責(zé)？ （ Ａ 車(chē)和 Ｂ 車(chē)都買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)和第三者險(xiǎn)） 案例三 保險(xiǎn)公司只承擔(dān)有責(zé)任的保險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的費(fèi)用，無(wú)責(zé) 任方保險(xiǎn)公司不承擔(dān)任何費(fèi)用 如果 A不幸開(kāi)車(chē)撞人了，而且是 A的全責(zé)， 法院判 A賠償對(duì)方的精神損失、傷殘損失，承 保車(chē)輛的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償嗎？ 案例四 不賠精神損失， 如果 A又有幸撞車(chē)了，這回 A沒(méi)有責(zé)任，而 對(duì)方又不想賠錢(qián)且開(kāi)車(chē)走人了， A可以找自己 的保險(xiǎn)公司索賠嗎？ 案例五 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方的情 況下，承保被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償，扣 30%免賠額 （必須購(gòu)買(mǎi)了車(chē)損險(xiǎn)，同時(shí)需現(xiàn)場(chǎng)報(bào)保險(xiǎn)公司） Ａ 車(chē)和 Ｂ 車(chē)相撞了， Ａ 車(chē)負(fù)全責(zé)，造成 Ａ 車(chē)和 B車(chē)同時(shí)損壞，兩方私了。雙方承 保車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司需承擔(dān)什么費(fèi)用？ 案例六 如果私了，雙方保險(xiǎn)公司都不承擔(dān)任何費(fèi)用 維修客戶(hù) 的增加 華勝保險(xiǎn) 銷(xiāo)售的增加 事故車(chē)維修 車(chē)次增加 環(huán)環(huán)相扣 95518調(diào)度 的車(chē)輛增加 為什么要注重續(xù)保營(yíng)銷(xiāo)？ 需求分析 回訪(fǎng)致謝 價(jià)格確認(rèn) 保單送達(dá) 保險(xiǎn)出單 兌現(xiàn)優(yōu)惠 保單驗(yàn)收 主動(dòng)推廣 續(xù)保銷(xiāo)售 8部法 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) ① ② ③ 收集來(lái)廠客戶(hù)保險(xiǎn)信 息 不管保險(xiǎn)是否到期、 都向客戶(hù)宣傳公司的 續(xù)保優(yōu)勢(shì) 根據(jù)客戶(hù)保險(xiǎn)到期情 況、提前一個(gè)月主動(dòng) 與客戶(hù)跟進(jìn)行溝通推 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第一步：主動(dòng)推廣 ? 挖掘身邊的客戶(hù)資源 保險(xiǎn)資料的收集 接車(chē)單、各保險(xiǎn)公司定損資料、捕捉客戶(hù)有效信息等 親戚朋友介紹； 資源的整理 ① ② ③ 根據(jù)顧客去年保單進(jìn)行分 析：險(xiǎn)種是否合理、保額 是否充足？ 了解客戶(hù)對(duì)保障的需求， 再次確認(rèn)投保險(xiǎn)種； 建議增加的險(xiǎn)種要符合客 戶(hù)對(duì)保障的需求，彌補(bǔ)過(guò) 去不足之處； 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第二步：需求分析 ? 客戶(hù)要分類(lèi) ， 調(diào)整保費(fèi)優(yōu)惠政策 在廠維修的單位客戶(hù) 正在開(kāi)拓的單位客戶(hù) 私家車(chē)客戶(hù) 高端客戶(hù) ……… ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 向合作的保險(xiǎn)公司查詢(xún)上一年度 保險(xiǎn)賠付情況 查詢(xún)新車(chē)購(gòu)置價(jià)和折扣率； 計(jì)算保費(fèi) 確認(rèn)投保險(xiǎn)種與價(jià)格無(wú)誤后，填 寫(xiě)投保單，由客戶(hù)簽字確認(rèn)； 與客戶(hù)確認(rèn)優(yōu)惠方式：現(xiàn)金立減 或贈(zèng)送項(xiàng)目券 客戶(hù)向我公司繳納保費(fèi)； 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第三步：價(jià)格確認(rèn) ① ② 將客戶(hù)確認(rèn)的投保單、客戶(hù)投保信息傳真給 保險(xiǎn)公司出單； 客戶(hù)投保信息： 行駛證復(fù)印件（車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)架號(hào)、 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)）、 被保險(xiǎn)人為私人的提供身份證復(fù)印件、 為單位的提供組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件。 購(gòu)買(mǎi)險(xiǎn)種、金額、起保日期 ③客戶(hù)聯(lián)系號(hào)碼嚴(yán)禁提供給保險(xiǎn)公司 ④要求保險(xiǎn)公司出單后，馬上將保單和發(fā)票送 到我公司遞交給收銀員保管 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第四步：保險(xiǎn)出單 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第五步：保單驗(yàn)收 對(duì)保險(xiǎn)公司出好的保單進(jìn)行項(xiàng) 目確認(rèn)： 車(chē)輛信息 投保險(xiǎn)種、起保時(shí)間 投保金額 … .等是否一致 如果發(fā)現(xiàn)與投保單不一致的情況， 須要求保險(xiǎn)公司立即出批改單 ① ② ③ ④ 收銀員依據(jù)保險(xiǎn)公司的商業(yè)險(xiǎn)保 單金額計(jì)算出優(yōu)惠的金額 （采取四舍 五入、去掉個(gè)位數(shù)零頭） 根據(jù)業(yè)務(wù)員與客戶(hù)協(xié)商的方式體 現(xiàn)優(yōu)惠 商業(yè)險(xiǎn)現(xiàn)金返回 公司促銷(xiāo)推廣活動(dòng)的贈(zèng)送項(xiàng)目券 （根據(jù)不同分店情況而定） 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第六步：兌現(xiàn)優(yōu)惠 ① ② 與顧客溝通保單送達(dá)方 式（上門(mén)送單、顧客自 ?。? 與客戶(hù)面對(duì)面簽收交接 保單和充值卡 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第七步：保單送達(dá) ① ② ③ ④ 出單后第 3天聯(lián)系續(xù)?？? 戶(hù)再次表示感謝 提醒客戶(hù)出險(xiǎn)須知 再次重申本公司續(xù)保售后 服務(wù)內(nèi)容（續(xù)保優(yōu) 勢(shì)） 要求客戶(hù)推薦介紹 打造高效無(wú)憂(yōu)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù) 第八步：回訪(fǎng)致謝 ? ? 回訪(fǎng)路上有黃金 —一個(gè)問(wèn)候的電話(huà)，一條溫馨的短信，一張精美的賀卡、 賠款跟蹤的服務(wù)等，都是在為下次成功推銷(xiāo)做鋪墊。 資源拓展，要求客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹 金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑
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