日化行業(yè)企業(yè)績(jī)效管理體系研討(ppt79頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-12 18:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了預(yù)期的目標(biāo)。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中： ? 績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)； ? 要討論哪些績(jī)效還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問(wèn)題、提出解決建議。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核法！ 績(jī)效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求 。 缺點(diǎn)： ? 評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于它的優(yōu)點(diǎn)； ? 因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬(wàn)事大吉 。 績(jī)效考核排名法 ? 評(píng)級(jí)法 （ 標(biāo)準(zhǔn) ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績(jī)效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問(wèn)題實(shí)例 ? 業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)； ? 他們總是躲在電話(huà)旁伺機(jī)猛撲電話(huà)； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了； ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降 。 評(píng)級(jí)法與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法對(duì)比 評(píng)級(jí)法： 銷(xiāo)售能力評(píng)估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什么級(jí)別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別 。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法： ? 目標(biāo)：銷(xiāo)售收入提高 10%。 ? 標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售 3萬(wàn)美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 ? 使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) ， 評(píng)估過(guò)程就簡(jiǎn)單了； ? 銷(xiāo)售人員要就達(dá)到目標(biāo) ， 要就沒(méi)有達(dá)到目標(biāo) 。 平衡計(jì)分法 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 內(nèi)部運(yùn)作 財(cái)務(wù)狀況 愿景 戰(zhàn)略 目的 評(píng)估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評(píng)估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評(píng)估 — 目標(biāo) — 做法 目的 評(píng)估 — 目標(biāo) — 做法 平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系 ? 股東滿(mǎn)意 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿(mǎn)足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)； ? 顧客滿(mǎn)意 —— 要想股東滿(mǎn)意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，那么，顧客在什么地方不滿(mǎn)意，就是我們的機(jī)會(huì)； ? 內(nèi)部過(guò)程 —— 要想顧客滿(mǎn)意，我們必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過(guò)程，從而使顧客滿(mǎn)意； ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) —— 要想使內(nèi)部過(guò)程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿(mǎn)足內(nèi)部過(guò)程的改進(jìn)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制； ? KPI反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)； ? KPI能夠反映和衡量各部門(mén)的關(guān)鍵性指標(biāo)； ? KPI可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說(shuō)明； ? KPI能評(píng)估企業(yè)、部門(mén)、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效； ? 平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含 38項(xiàng) KPI。 平衡計(jì)分法的權(quán)重 績(jī)效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 說(shuō)明 權(quán)重 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33） 1）營(yíng)業(yè)額達(dá)到 ，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各 50%； 2）毛利率達(dá)到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報(bào)率大于 %. 1）按旺淡季分為 4個(gè)季度指標(biāo)。 2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶(hù)績(jī)效指標(biāo) （ 29） 1）大客戶(hù)滿(mǎn)意度大于 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）； 2）客戶(hù)投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 1） 15% 2） 15% 內(nèi)部改善績(jī)效 （ 25） 1） 員工滿(mǎn)意度大于 85分 /87分（兩次測(cè)評(píng)）； 2 ）部門(mén)滿(mǎn)意度大于 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)） ； 3 ）員工流動(dòng)率低于 10%、人才流失低于 5%； 4 ）生產(chǎn)力水平達(dá)到 30Hrs/Kps。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 3）每個(gè)季度指標(biāo)不變。 4） 4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 員工學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) （ 13） 1）員工素質(zhì)測(cè)評(píng)達(dá)到中 /優(yōu)良（兩次測(cè)評(píng)）； 2）員工內(nèi) /外受訓(xùn)時(shí)間不低于 20小時(shí) /30小時(shí)。 1）每次分?jǐn)?shù)用于兩個(gè)季度。 2） 4個(gè)季度各 25%遞增達(dá)成。 1） 8% 2） 5% 企業(yè)年度目標(biāo)考核常模 考核指標(biāo) 2023年指標(biāo) 2023年指標(biāo) 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學(xué)歷者 部門(mén)數(shù)量（人） 工人：管理：銷(xiāo)售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬(wàn)元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 70萬(wàn) 生產(chǎn)銷(xiāo)售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費(fèi)用比 工資總費(fèi)用比 企業(yè)培訓(xùn) 管理費(fèi)用比 10% 15% 40% 30% 56小時(shí) /人 70小時(shí) /人 25% 35% 5% 4% 廣告費(fèi)用比 5% 4% 科研總費(fèi)用比 10% 15% 員工滿(mǎn)意度 80% 85% 以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計(jì)劃內(nèi)占流失率的 25% 同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名 全國(guó)第五位 全國(guó)第三位 以行業(yè)協(xié)會(huì)公布的排名為依據(jù) 客戶(hù)忠誠(chéng)度 20： 50： 30 30： 60： 10 以培訓(xùn)獲益調(diào)查為依據(jù) 績(jī)效
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