日化行業(yè)企業(yè)績效管理體系研討(ppt79頁)(編輯修改稿)
2025-02-12 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了預期的目標。 在目標和標準評價法中： ? 績效評價會議不僅僅是為了評價； ? 要討論哪些績效還沒有達到目標； ? 診斷存在的問題、提出解決建議。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評價績效法：目標標準考核法！ 績效考核評級法 優(yōu)點： ? 簡單方便 ， 短時間內(nèi)輕松完成評價工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 缺點： ? 評級方法最大的弱點來源于它的優(yōu)點； ? 因為太容易而忘記為什么要這樣做了； ? 注重表格 ， 填完表后就以為萬事大吉 。 績效考核排名法 ? 評級法 （ 標準 ） 同排名法 （ 比較 ） 的差別； 如果你的員工都很出色： ? 評級：你可能會給他們都評為好； ? 排名：你不得不排出最好和最差 。 如果你的員工都比較差： ? 評級：你可能會給他們都評為差； ? 排名：必有一人第一 ， 不管他績效多差 。 關(guān)鍵詞： ? 謹慎和不輕易使用這種方法 ！ 排名法使用問題實例 ? 業(yè)務員只干能助其排名第一的事情； ? 他們?yōu)闋幦∶恳粋€新的客戶而競爭； ? 他們總是躲在電話旁伺機猛撲電話； ? 他們停止了合作 ， 道德觀念消失了； ? 矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈； ? 短期看 ， 某些業(yè)務員的銷售增加了； ? 長遠看公司團隊精神和凝聚力下降 。 評級法與目標標準評價法對比 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 。 目標標準評價法： ? 目標：銷售收入提高 10%。 ? 標準：銷售人員每季度銷售 3萬美元產(chǎn)品就能實現(xiàn)目標 。 ? 使用目標和標準 ， 評估過程就簡單了； ? 銷售人員要就達到目標 ， 要就沒有達到目標 。 平衡計分法 顧客服務 學習及成長 內(nèi)部運作 財務狀況 愿景 戰(zhàn)略 目的 評估 — 目標 — 做法 目的 評估 — 目標 — 做法 目的 評估 — 目標 — 做法 目的 評估 — 目標 — 做法 平衡計分法的邏輯關(guān)系 ? 股東滿意 —— 財務指標，滿足股東的需求，務必實現(xiàn)的業(yè)績指標； ? 顧客滿意 —— 要想股東滿意，必須實現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機會； ? 內(nèi)部過程 —— 要想顧客滿意，我們必須改進我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意； ? 學習與成長 —— 要想使內(nèi)部過程得到改進，我們必須學習、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進。 關(guān)鍵業(yè)績指標 Key Performance Indicator ? KPI是向經(jīng)營層提供重點管理訊息的體制； ? KPI反映公司財務及運作的關(guān)鍵業(yè)績指標； ? KPI能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標； ? KPI可以對各崗位的職責目標作明確說明； ? KPI能評估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營績效； ? 平衡計分卡每項指標應該包含 38項 KPI。 平衡計分法的權(quán)重 績效管理指標 指標內(nèi)容 說明 權(quán)重 財務績效指標 （ 33） 1）營業(yè)額達到 ，國際國內(nèi)市場各 50%； 2）毛利率達到 %； 3）新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回報率大于 %. 1）按旺淡季分為 4個季度指標。 2）每個季度指標不變。 3）每個季度指標不變。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶績效指標 （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 2）每個季度指標不變。 1） 15% 2） 15% 內(nèi)部改善績效 （ 25） 1） 員工滿意度大于 85分 /87分（兩次測評）； 2 ）部門滿意度大于 80分 /83分（兩次測評） ； 3 ）員工流動率低于 10%、人才流失低于 5%； 4 ）生產(chǎn)力水平達到 30Hrs/Kps。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 2）每次分數(shù)用于兩個季度。 3）每個季度指標不變。 4） 4個季度各 25%遞增達成。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 員工學習及成長 （ 13） 1）員工素質(zhì)測評達到中 /優(yōu)良（兩次測評）； 2）員工內(nèi) /外受訓時間不低于 20小時 /30小時。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 2） 4個季度各 25%遞增達成。 1） 8% 2） 5% 企業(yè)年度目標考核常模 考核指標 2023年指標 2023年指標 備 注 公司總?cè)藬?shù) (人） 5000 6000 本科以上學歷者 部門數(shù)量（人） 工人：管理：銷售 總產(chǎn)值 （億元） 人均產(chǎn)值（萬元） 30% 12 8： 1： 1 12 24 35% 10 8： : 20 33 深圳 98年優(yōu)秀企業(yè)標準 70萬 生產(chǎn)銷售能比 毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 純利率 生產(chǎn)成本總費用比 工資總費用比 企業(yè)培訓 管理費用比 10% 15% 40% 30% 56小時 /人 70小時 /人 25% 35% 5% 4% 廣告費用比 5% 4% 科研總費用比 10% 15% 員工滿意度 80% 85% 以專業(yè)顧問公司的調(diào)查為依據(jù) 人員流失率 10% 8% 其中計劃內(nèi)占流失率的 25% 同類產(chǎn)品信譽排名 全國第五位 全國第三位 以行業(yè)協(xié)會公布的排名為依據(jù) 客戶忠誠度 20： 50： 30 30： 60： 10 以培訓獲益調(diào)查為依據(jù) 績效
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