【文章內(nèi)容簡介】 力資源開發(fā)投入產(chǎn)出評價。 ⑻考核評價應(yīng)用：面向工資、面向獎金、 面向調(diào)配、晉升、培訓(xùn)等。 3考核制度框架 ⑴考核內(nèi)容： 分為工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績?nèi)齻€部分。態(tài)度考核 第 23頁 圍繞企業(yè)文化的要求展開，主要內(nèi)容包括責(zé)任心、團隊精神、 敬業(yè)奉獻精神等方面。能力考核圍繞職務(wù)執(zhí)行能力的要求展開 ，主要內(nèi)容包括專業(yè)技能、協(xié)作能力和改進力等方面。業(yè)績考 核圍繞工作目標、計劃與任務(wù)的要求展開，主要內(nèi)容是目標任 務(wù)完成情況，包括完成率、效果等方面。 ⑵考核對象： 全體員工（總裁除外）均納入考核，分成兩大層次：中基 層員工和管理人員。員工主要考事，每季考核一次，高層管理 者則主要考績，每半年考核一次。前者以考核量表為主進行絕 對評價，后者以工作述職為中心進行綜合評價。 ⑶考核基準： 公司分類分層的考核量表可能有幾十張，各部門各級考核 者有上百人。這就要求公司必須明確一個統(tǒng)一的考核基準，即 約定一把通用的尺子：需努力才能達到而達不到則無法令人滿 第 24頁 意，以此為基準水平，定性為“好”，對應(yīng)要素評價檔次和考核 等級為“ B”。顯著高或低于基準的為“ S”、“ D”，較高或低于基準 的為“ A”、“ C”。 ⑷考核結(jié)果： 考核結(jié)果表現(xiàn)為分數(shù)和等級，分數(shù)與等級之間有一個對應(yīng) 關(guān)系，各等級還有比例控制。見下表： 等級 S A B C D 分數(shù) ≥85 75~84 65~74 50~64 ≤49 比例 25% 30% 35% 8% 2% 考核等級對應(yīng)一個較大的分數(shù)區(qū)間，可以部分消除評價等級的 誤差。而等級比例的規(guī)定，既是公司人力資源管理原則的體現(xiàn) ，即 90%的員工是稱職的，大多數(shù)員工是優(yōu)秀的；也是推行考 核制度的需要，沒有比例考核結(jié)果必然拉不開差距；同時，以 實事求是地反映了員工工作表現(xiàn)的不平衡狀況，符合統(tǒng)計學(xué)的 第 25頁 最一般規(guī)律。 4考核量表 ⑴考核要素： 要素是考核的基本單元，也是考核量表的主干內(nèi)容。如何 設(shè)計考核要素呢？首先，圍繞所考核職務(wù)類層對態(tài)度、能力和 業(yè)績的要求，分析、細化出應(yīng)該考核的諸要素；其次，分析、 歸納出能代表態(tài)度、能力和業(yè)績的要素，刪除重復(fù)、交叉的要 素；再次，突出部門工作的重點以及最需要改進的不足點，簡 化、確定出必須考核的要素。要什么，考什么；缺什么，考什 么；什么難，考什么。而且，隨著職務(wù)類層內(nèi)容及其特點的變 化，隨著部門工作重心的轉(zhuǎn)移，考核要素可以不斷調(diào)整、優(yōu)化。 ⑵考核標準： 考核標準指對考核要素評價的根據(jù)，可以在考核量表中簡 要說明，最好以考核指導(dǎo)書的形式詳細描述。每個考核要素的 第 26頁 考核要素 考核要點 自我評價 主管評價 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 工 作 態(tài) 度 30 分 紀律性 是否按時上班，不遲到早退。 上班時間是否不閑聊，不大聲喧嘩。 上班時間是否存在離崗現(xiàn)象。 是否服從主管的工作安排。 ?絕對是 ?偶爾是 ?絕對是 ?偶爾是 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?絕對是 ?偶爾是 責(zé)任心 是否用心做好工作中的每件小事。 出現(xiàn)問題，能否主動承擔(dān)責(zé)任。 工作中是否有過弄虛作假，不誠實的行為 是否有過隱瞞工作問題的錯誤的行為。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 協(xié)作意識 工作中經(jīng)常與同事磨擦，引起矛盾； 經(jīng)常幫助同事完成工作任務(wù)。 將好的工作方法與技巧傳授給同事。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 能 力 30 分 職務(wù)能力 工作中是否能保持飽滿的工作熱情。 是否嚴格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人工作長處。 工作中是否妥善處理各種例外問題。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 業(yè)務(wù)能力 能否理解公司的服務(wù)規(guī)范與要求。 能否熟練地掌握操作規(guī)范。 具有熟練地操作能力。 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 ?沒有 ?偶爾 ?從未 工 作 績 效 40 分 工作效率 業(yè)務(wù)操作能力是否有明顯提高。 工作效率比上月是否有明顯提高。 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量比上月有明顯提高。 工作差錯率是否比上月有明顯下降。 顧客投訴是否比上月有明顯下降。 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 ?明顯 ?不明顯 ?不變 自我小結(jié) （包括成績，不足及努力方向） 評價等級： （等級分類同主管評價等級） 簽名： 評價等級： 評價分數(shù)： 簽名： 工作期望 （由主管填寫） 第 27頁 考核要素 考核要點 自我評價 主管評價 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 優(yōu)秀 良好 一般 有 差距 較差 工 作 態(tài) 度 36 分 紀律性 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀律，嚴格律已，不利用職權(quán)謀取個人利益。 敬業(yè)精神 熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情，主動承擔(dān)工作責(zé)任，主動解決工作中的問題，腳踏實地地做好每一件工作。 服務(wù)意識 主動地為客戶和其他部門提供服務(wù)。 不斷地改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。 工 作 能 力 36 分 學(xué)習(xí)能力 在工作中不斷地學(xué)習(xí)與更新知識，學(xué)習(xí)他人先進經(jīng)驗。 在工作中不斷地提高工作技能，改進工作方法。 業(yè)務(wù)能力 每項工作都提出切實可行的工作計劃。 各項工作都能夠依計劃有效有序地完成。 合作能力 能夠以大局為重，不計較個人利益，正確地對待他人的批評。能夠與同事密切合作，共同做好工作，有參與意識，主動提出合理化建議。 工 作 績 效 28 分 工作效率 工作效率較上月有明顯地提高。 計劃完成 按照工作計劃圓滿地完成本月的工作任務(wù)。 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量較上月有明顯提高，工作失誤明顯減少。 工作期望 （直接主管填寫） 評價等級： 簽名： 評價等級： 評價分數(shù)： 簽名： 下月工作目標（本人與主管溝通填寫） 姓名： 單位： 直接主管： 填表時間： 年 月 日 第 28頁 評價分為 3～ 5個檔次，各檔