【文章內容簡介】 得吃口香糖及其他食品，將筆、煙等夾在耳朵上。 15．職員必須正確對待顧客的投訴、抱怨等，不得與顧客爭辯，有關人員做好記錄，并給予恰當答復。 16．職員在對客服務中心須使用敬語，不得笑指顧客，要做到：談吐文雅，語調輕柔，語氣親切。講究語言藝術，并杜絕使用四語，即：藐視語、煩躁語、否定語和斗氣語。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 （六）、職員出入公司必須通過職員專用口，且出示工作證。 （七）、未經允許，職員不得使用顧客用設施。 （八）、職員發(fā)現(xiàn)顧客、職員或不明失主所遺失的錢物時，應立即將該 錢物交給失物招領管理人員或主管上級。 （九）、在公司經營活動中產生的回扣，應為公司所有，職員不得私自收取或發(fā)放。職員如收到回扣物品或錢物時，應立即向公司匯報。 （十）、職員在辭職、被解聘、調動工作或休假時，應交接其所負責的工作。在辭職、被解聘時，應立即交還從公司所借財務。 （十一）、嚴禁攜帶危險晶進入工作場所。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 六、考勤制度 （一）、考勤刷卡的規(guī)定： 刷卡記錄是員工考勤情況的實際反映。為了確?？记谟涗浀恼鎸嵑头奖愦蠹业墓ぷ鳎刂贫ū疽?guī)定。 1．刷卡方法：將 (工作證 )上有條碼的一面向內，在刷卡機的條縫處由上向下 (或由下向上 )拉動一次，在拉動過程中聽見一聲“嘟’音并在屏幕上顯示本人的條碼編號和刷卡時間，表明刷卡成功。若要重刷時，與上次刷卡的時間間隔必須在一分鐘之內且兩次刷卡之間無別人刷卡。 2．刷卡時間：每天刷卡兩次。每天第一次進辦公室刷卡一次，作為當天的上班時間；每天最后一次離開辦公室時再刷卡一次，作為當天的下班時間。兩個時間差為本人當天的出勤時間。 3．考勤記錄：每人填寫考勤管理卡并由直接上司保管。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 4．特殊情況的處理： 1)以下情況，按《員工手冊》及公司《考勤規(guī)定》處理。 遲到、早退； 忘記刷卡、無效刷卡； 倒休、加班、延長工作時間； 休假、因工外出、出差。 2)以上情況的確認和處理各部門按《考勤規(guī)定》填寫以下表單： 考勤記錄修正單 (休假、公出、出差用 ) 考勤記錄修正單 (加班、記錄更改用 ) 考勤記錄修正單 (周休日、班次變更用 ) 5． (工作證 )要妥善保管，不得丟失。如丟失時，要立即通知人事部，以便采取應急措施并補辦 (工作證 )。第一次補辦，交費五十元，二次以上補辦時，交費一百元。臨時職員取工作證時交押金 100元，離開公司時交回工作證退還押金。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 （二）、各類考勤有關規(guī)定： 1．遲到、早退、缺勤、因私外出、曠工的處理 (遲到 ) 職員出現(xiàn)下列情況之一者，視為遲到： 由于私事而延誤規(guī)定的工作開始時間 沒有得到主管上司的許可擅自更改工作程序而延誤規(guī)定的工作開始時間 拖延外出及出差手續(xù)而延誤規(guī)定的工作時間 上班遲于公司在業(yè)務單位內暫時更改的規(guī)定的工作開始時間 忘記刷卡且無人證明您按時上班。 其他公司認為有類似上述行為者 (遲到例外 ) 職員出現(xiàn)下列情形之一而造成遲到時，應立即在考勤修正單上填寫事由，在 得到主管上司認可的情況下，不視為遲到。 由于不得已的交通事故等交通原因 參加法律規(guī)定的某種社會活動 基于以上各項、公司認可為非職員責任引起的其他不可回避的情況 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 (早退 ) 職員出現(xiàn)下列情形之一時視為早退 因私事于規(guī)定工作時間中途離開公司 拖延外出及出差手續(xù)，在規(guī)定工作時間中途離開公司 (缺勤 ) 職員出現(xiàn)下列情形之一，視為缺勤 因私事未出勤 拖延外出及出差手續(xù)而未出勤時 (因私外出 ) 原則上不允許職員因私外出，但公司允許由于工作中的突發(fā)疾病，或者不得已的私事所需要的外出。 (曠工 ) 職員出現(xiàn)下列情形之一時視為曠工： 無事先請假手續(xù)或征得主管上司同意，事后未按要求及時補辦手續(xù)，無故不到崗者。 未經主管上司同意，擅自拖延各種休假時間而不出勤者。 上班時間未辦理外出手續(xù)或未經主管上司同意，事后未按要求及時補辦手續(xù)，擅自因私外出。 其他公司認為有類似上述行為者。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 上述情況下的工資、獎金的計算 遲到、早退 1— 30分鐘每次扣 30元。 遲到、早退超過 30分鐘，記作缺勤半天，扣除當日工資的 50％，但必須辦理請假手續(xù)，無正當理由記曠工半天，扣除當日工資。 因私外出 1小時以內每次扣 30元，超過 1小時 — 3小時者按缺勤一天處理，扣除當日工資，超過 3小時以上按曠工一天處理。 忘記刷卡，每次扣 10元。一個月累計 3次以上者，按缺勤一天處理。 曠工一天，扣除當日工資的 200％，并扣除當月月獎。 連續(xù)曠工 3天（含 3天）以上者或當月累計曠工 5天者，扣除相應日工資＊曠工天數(shù)＊ 200％，并解除勞動合同。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 2．出差、因公外出、接受培訓 (出差 ) 職員由于業(yè)務上的需要，需要到本市以外的其他城市、地區(qū)或國家執(zhí)行公務，經公司認可，視為出差。 出差視為出勤。 (因公外出 ) 職員由于業(yè)務上的需要，需要在工作時間內或于工作時間開始前直接前往、直接下班，經公司認可，視為因公外出，按出勤對待。 (培訓 ) 職員受公司安排進行培訓時，視為出勤，具體辦理手續(xù)及培訓期間的工資待遇按公司另行制定的《職員培訓規(guī)定》辦理。 (拖延上述時間的辦理 ) 職員未經公司認可，不得擅自出差、因公外出、培訓，否則視為曠工。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 3．加班 (加班 ) 公司職員平均每周工作時間不超過四十小時，每天工作時間不超過八小時。 在工作需要的情況下，經主管上司、人事部門批準，可以加班。但加班時間每天一般不超過 1小時，最多不得超過 3小時，每月不得超過 36小時。 在發(fā)生突發(fā)性災災害及其他非常事故時，公司可要求職員加班，且這種情況下，加班時間可超過法定加班時間。 (加班時間計算 ) 職員加班時間以 30分鐘為起點，以 15分鐘為計算單位，不足 15分鐘按 15分鐘計算。 (加班待遇 ) 為保證職員身體健康，職員在平時或休息日加班后原則上一般在不影響工作的情況下安排倒休；無法安排倒休的，公司按如下標準向職員支付加班報酬： 1)平時加班報酬 ． (基本工資／月規(guī)定實際勞動時間 )x150％ x加班時間 2)休息日加班報酬 (基本工資／月規(guī)定實際勞動時間 )x200％ x加班時間 在法定節(jié)假日加班后，公司按如下標準向職員支付加班報酬： (基本工資／月規(guī)定實際勞動時間 )x300％ x加班時間 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 4．考勤管理與相關手續(xù) (管理權限 ) 公司所有職員的最終考勤數(shù)據(jù)處理由總部人事部全權負責，由專人負責處理，其他任何人無權修改。 各分店人事科負責匯總各店職員的倒班、休假、加班等情況，進行初期數(shù)據(jù)處理，于每月一日前將數(shù)據(jù)傳送總部人事部。 各級職員的各種申請單的審批，應嚴格按人員管理權限逐級審批。 (考勤數(shù)據(jù)處理 ) 各分店主管必須于每月 20日前制成下月度排班表，經店部門經理審核確認后報店人事科： 店人事科根據(jù)排班表將每個職員的班次時間于月底前錄入計算機； 遇異常情況職員填寫考勤修正單，送交人事科更改記錄 各分店必須于次月 1日前將考勤數(shù)據(jù)和考勤表傳送總部人事部。 營業(yè)二部 GMS* 北京華聯(lián)商廈股份有限公司 人事制度 (休假申請手續(xù) ) 職員休假必須事先填寫考勤修正單和考勤管理卡，提前一周向主管上司報告，經主管上司確認同意后，經人事部門審核備案，方可休假。 職員不經批準自行休假，視同曠工。 上述各種休假，公司認為必要時必須提交結婚、生產、死亡等證明書。 (遲到、早退、缺勤、因私外出、曠工的辦理手續(xù) ) 職員出現(xiàn)上述情況，應及時辦理如下手續(xù)： 無論任何理由遲到，應及時填寫考勤修正單，提交主