優(yōu)秀營銷人員心理素質(zhì)條件之知識儲備(編輯修改稿)
2025-02-12 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ” “ 我忽略顧客傳遞的信息了嗎？ ” “ 我認真傾聽他們的反饋了嗎？ ”要點講解以顧客為中心1 以顧客為中心，就是 以顧客的需求 為中心。如果營銷人員不能準確洞悉顧客的需求，就無法取得顧客的認同并達成銷售。 即使?fàn)I銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會輕易購買自己不需要的產(chǎn)品。發(fā)掘和滿足顧客的需求，是一切營銷的核心。 您肯定要問：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么， 馬斯洛的需求層次理論 將幫你了解顧客需求。要點講解我明確顧客的需求了嗎？洞悉顧客需求2要點講解 按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個層面、五個層次。 兩個層面 兩個層面是指， 物質(zhì)需求 層面和 精神需求層面。其中 ：p 物質(zhì)需求層面包括 生理 的需求和 安全 的需求p 精神層面的需求包括 社會 需求、 尊重 的需求、 自我實現(xiàn) 的需求洞悉顧客需求2要點講解自我實現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面五個層次 馬斯洛層次需求理論中五個層次具體是：層次一 生理需求 是指對食物、水、空氣、住房的需要。層次二 安全需求 是指對保護、秩序、穩(wěn)定的需要。層次三 社會需求 是指對愛情、友誼、歸屬的需要。層次四 尊重的需求 是指對威信、地位、自我尊重的需要。層次五 自我實現(xiàn)的需求 是指如何發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想的需求。洞悉顧客需求2要點講解自我實現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面抓住顧客消費特點要點講解3抓住顧客消費特點 顧客在消費時，由于每個人的性格、愛好、知識水平、經(jīng)驗、價值觀各不相同，在具體購買時心理錯綜復(fù)雜。 在對這些錯綜復(fù)雜的心理動機進行分析后，可以總結(jié)出以下 10種常見的顧客心理 。 營銷人員可以 根據(jù)不同顧客的消費心理特點，對癥下藥 ，滿足適合各類顧客實際情況的消費需求。要點講解3抓住顧客消費特點 這 10種常見的顧客心理分別是：求實心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。 下面，我們逐一分析這 10種常見的消費心理，以便在銷售中能夠辨別，對癥下藥，對我們的銷售起到指導(dǎo)作用！要點講解3富人一直在準備著，和尚卻已經(jīng) 行動起來抓住顧客消費特點3實用主義至上 “ 實用性 ”“ 經(jīng)濟性 ”求實心理這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？ 典型顧客： 家庭主婦、老年人、經(jīng)濟收入較低者?！「蝗艘恢痹跍蕚渲蜕袇s已經(jīng) 行動起來抓住顧客消費特點3這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？我們走在時代的前列、特別、流行、與眾不同 “ 求新 ”“ 求異 ” 典型顧客： 青年男女、有創(chuàng)新意識的人、經(jīng)濟收入較好者 ?！∏髮嵭睦砀蝗艘恢痹跍蕚渲?，和尚卻已經(jīng) 行動起來抓住顧客消費特點3這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？、品格個性 “ 美化 ”“ 漂亮 ” 典型顧客： 喜好打扮的中青年婦女 、 演藝界人士 。愛美之心人皆有之求美心理富人一直在準備著
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