優(yōu)秀營(yíng)銷人員心理素質(zhì)條件之知識(shí)儲(chǔ)備(編輯修改稿)
2025-02-12 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” “ 我忽略顧客傳遞的信息了嗎？ ” “ 我認(rèn)真傾聽他們的反饋了嗎？ ”要點(diǎn)講解以顧客為中心1 以顧客為中心，就是 以顧客的需求 為中心。如果營(yíng)銷人員不能準(zhǔn)確洞悉顧客的需求，就無法取得顧客的認(rèn)同并達(dá)成銷售。 即使?fàn)I銷人員有再高的推銷技巧，顧客也不會(huì)輕易購買自己不需要的產(chǎn)品。發(fā)掘和滿足顧客的需求，是一切營(yíng)銷的核心。 您肯定要問：怎么樣才能洞悉顧客的需求呢？那么， 馬斯洛的需求層次理論 將幫你了解顧客需求。要點(diǎn)講解我明確顧客的需求了嗎？洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解 按照馬斯洛的需求層次理論，顧客的需求分為兩個(gè)層面、五個(gè)層次。 兩個(gè)層面 兩個(gè)層面是指， 物質(zhì)需求 層面和 精神需求層面。其中 ：p 物質(zhì)需求層面包括 生理 的需求和 安全 的需求p 精神層面的需求包括 社會(huì) 需求、 尊重 的需求、 自我實(shí)現(xiàn) 的需求洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面五個(gè)層次 馬斯洛層次需求理論中五個(gè)層次具體是：層次一 生理需求 是指對(duì)食物、水、空氣、住房的需要。層次二 安全需求 是指對(duì)保護(hù)、秩序、穩(wěn)定的需要。層次三 社會(huì)需求 是指對(duì)愛情、友誼、歸屬的需要。層次四 尊重的需求 是指對(duì)威信、地位、自我尊重的需要。層次五 自我實(shí)現(xiàn)的需求 是指如何發(fā)揮潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需求。洞悉顧客需求2要點(diǎn)講解自我實(shí)現(xiàn)尊重的需求安全需求生理需求精神需求層面物質(zhì)需求層面抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn) 顧客在消費(fèi)時(shí)，由于每個(gè)人的性格、愛好、知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀各不相同，在具體購買時(shí)心理錯(cuò)綜復(fù)雜。 在對(duì)這些錯(cuò)綜復(fù)雜的心理動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析后，可以總結(jié)出以下 10種常見的顧客心理 。 營(yíng)銷人員可以 根據(jù)不同顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)，對(duì)癥下藥 ，滿足適合各類顧客實(shí)際情況的消費(fèi)需求。要點(diǎn)講解3抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn) 這 10種常見的顧客心理分別是：求實(shí)心理、求新心理、求美心理、求廉心理、求名心理、求信心理、攀比心理、嗜好心理、從眾心理、情感心理。 下面，我們逐一分析這 10種常見的消費(fèi)心理，以便在銷售中能夠辨別，對(duì)癥下藥，對(duì)我們的銷售起到指導(dǎo)作用！要點(diǎn)講解3富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng) 行動(dòng)起來抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3實(shí)用主義至上 “ 實(shí)用性 ”“ 經(jīng)濟(jì)性 ”求實(shí)心理這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？ 典型顧客： 家庭主婦、老年人、經(jīng)濟(jì)收入較低者?！「蝗艘恢痹跍?zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng) 行動(dòng)起來抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？我們走在時(shí)代的前列、特別、流行、與眾不同 “ 求新 ”“ 求異 ” 典型顧客： 青年男女、有創(chuàng)新意識(shí)的人、經(jīng)濟(jì)收入較好者 ?！∏髮?shí)心理富人一直在準(zhǔn)備著，和尚卻已經(jīng) 行動(dòng)起來抓住顧客消費(fèi)特點(diǎn)3這種類型的顧客，有何 表現(xiàn) 呢？、品格個(gè)性 “ 美化 ”“ 漂亮 ” 典型顧客： 喜好打扮的中青年婦女 、 演藝界人士 。愛美之心人皆有之求美心理富人一直在準(zhǔn)備著
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