電子商務(wù)系統(tǒng)分析客戶行為模型(編輯修改稿)
2025-02-12 17:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 選擇 退出 14 電子商務(wù)站點(diǎn)的聚集度量指標(biāo) ? 點(diǎn)擊率 ? 日平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù) ? 點(diǎn)擊進(jìn)入數(shù)目 ? 單一的客戶數(shù) ? 站點(diǎn)收益率 ? 潛在損失 15 從客戶行為模型圖獲得度量標(biāo)準(zhǔn) ? 舉例說(shuō)明： ? 每次訪問(wèn)電子商務(wù)站點(diǎn)期間各個(gè)電子商務(wù)功能（如搜索、瀏覽、選擇、添加）被調(diào)用的平均次數(shù)是多少？ ? 平均起來(lái)，客戶每次訪問(wèn)電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)物一次？ ? 在訪問(wèn)電子商務(wù)站點(diǎn)期間，電子商務(wù)功能執(zhí)行客戶請(qǐng)求的平均次數(shù)是多少？ 16 客戶訪問(wèn)模型 (CVM) ? 概述 ? 示例說(shuō)明 17 會(huì)話識(shí)別 ? 問(wèn)題 ? 如何識(shí)別來(lái)自同一個(gè)客戶的請(qǐng)求？ ? 如何判斷來(lái)自同一個(gè)客戶的請(qǐng)求屬于相同還是不同的會(huì)話？ ? 解決技術(shù) ? cookies ? HTML表格的隱藏域 ? 動(dòng)態(tài) URLs 18 客戶模型業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)合 ? 促銷活動(dòng)分析（業(yè)務(wù)有效性） ? 客戶分類分析（基本信息、行為、價(jià)值） ? 銷售分析（銷售 /客戶滿意度、響應(yīng)時(shí)延等） ? 客戶反饋分析（投訴、建議、調(diào)查和滿意度） ? 忠誠(chéng)度分析（客戶關(guān)系、維持率、流失率、收入等） 19 容量規(guī)劃的原因 ? 浪費(fèi)支出，當(dāng)重新設(shè)計(jì)站點(diǎn)不能修復(fù)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，多達(dá) 2 倍 ? 喪失收益，在客戶找不到產(chǎn)品時(shí)；銷售額會(huì)下降 50% 或更多 ? 失去客戶，內(nèi)容不全導(dǎo)致這些客戶不會(huì)再來(lái) ? 損害品牌，當(dāng)訪問(wèn)者和朋友家人分享體驗(yàn)糟糕的經(jīng)歷時(shí) 20 容量規(guī)劃的定義 ? 預(yù)測(cè)未來(lái)負(fù)載水平何時(shí)會(huì)使系統(tǒng)飽和以及確定一個(gè)盡可能延遲系統(tǒng)飽和的 最經(jīng)濟(jì)方法 的過(guò)程 ? 未來(lái)負(fù)載水平 ? 現(xiàn)有工作負(fù)載的發(fā)展 ? 新的應(yīng)用和服務(wù)的采用 ? 客戶行為的變化 21 電子商務(wù)系統(tǒng)容量規(guī)劃 如：響應(yīng)時(shí)間 2秒 ， 成功率 % 顧客 服務(wù)水平 滿意度 特定的技術(shù) 和標(biāo)準(zhǔn) 成本 約束 管理 如： UNIX服務(wù)器 ， Oracle DBMS, SSL和 SET 如：?jiǎn)?dòng)成本 , 維護(hù)費(fèi)用 /year 足夠的容量 22 足夠容量的定義 ? 服務(wù)水平滿意度（ SLAs） ? 這是性能（例如，響應(yīng)時(shí)間和吞吐量）和可用
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