【文章內容簡介】 和延伸范圍是什么？ 什么是電子商務系統(tǒng)的體系結構？P122 電子商務系統(tǒng)的體系結構是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內部組成部分的集合。包括：社會環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務服務環(huán)境、電子商務應用。電子商務應用系統(tǒng)具有哪些基本特征？P125 （1）在Web之上建立，以實現(xiàn)企業(yè)的商務模型為目標。 （2）使用各種與Internet相關的技術手段實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務邏輯。 （3）依賴于底層的支持平臺，并需要和底層平臺緊密集成。（4）是一種分布式的應用體系，采取B/S計算模式。（5）其處理結果可以通過多種形式加以表達，并支持多種信息終端。電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告包括哪些基本內容？P126 （1）系統(tǒng)背景描述。（2）企業(yè)需求描述。（3）電子商務系統(tǒng)建設的原則及目標。（4）商務模型建議。（5）目標系統(tǒng)的總體結構。（6）應用系統(tǒng)方案。（7）網(wǎng)絡基礎設施。（8）聯(lián)機交易中的支付與認證。（9）系統(tǒng)安全及管理。（10）系統(tǒng)性能優(yōu)化及評估。（11）系統(tǒng)集成方案。（12）系統(tǒng)開銷與投資。（13）實施方案（14）商務系統(tǒng)收益分析（15）其他說明五、論述題請分析電子商務系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。P120 電子商務是企業(yè)依托網(wǎng)絡、現(xiàn)代信息技術開展的商務，而技術環(huán)境的飛速發(fā)展，也使得電子商務系統(tǒng)的構造、企業(yè)電子商務的實施存在很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)電子商務的實施實際上意味著企業(yè)商務活動的轉型，而這種變革不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個過程，因此，需要對這一過程的每個步驟如何實施、何時實施進行統(tǒng)籌安排，從而降低企業(yè)實施電子商務過程中的風險。要做到這一點，就要求在企業(yè)電子商務中扮演重要角色的電子商務系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務計劃同步、配套，在建設伊始，就明確系統(tǒng)的目標、范圍、規(guī)模、實施方式等內容，形成一個輪廓性、框架性的方案。請分析電子商務系統(tǒng)體系結構構成。P122（1）社會環(huán)境。涉及到法律、稅收、隱私、國家政策等方面。電子商務系統(tǒng)的存在和發(fā)展必須以特定的法律、稅收政策來規(guī)范。（2）網(wǎng)絡環(huán)境。網(wǎng)絡環(huán)境是電子商務系統(tǒng)的底層基礎。在電子商務系統(tǒng)中，應用系統(tǒng)大體都構造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡基礎上。（3）硬件環(huán)境。計算機主機和外部設備構成電子商務系統(tǒng)的硬件環(huán)境，這是電子商務應用系統(tǒng)的運行平臺。（4）軟件及開發(fā)環(huán)境。軟件及開發(fā)環(huán)境包括了操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡通信協(xié)議軟件，這一環(huán)境為電子商務系統(tǒng)的開發(fā)、維護提供平臺支持。（5）商務服務環(huán)境。商務服務環(huán)境為特定商務應用軟件的正常運行提供保證，為電子商務系統(tǒng)提供軟件平臺和技術標準。（6）電子商務應用。電子商務應用是企業(yè)利用電子手段開展商務活動的核心，也是電子商務系統(tǒng)的核心組成部分，是通過應用程序實現(xiàn)的。第五章（這一章整理得比較混亂，僅供參考 ）一、單選題B B A C A B B B A B二、多選題ABC ABD ? ABD ABCD ACD ABC ABC ABCD ABC三、判斷題對 對 對 對 對 錯 對 錯 錯 對四、簡答題什么是電子商務系統(tǒng)分析？P162 電子商務系統(tǒng)分析就是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的原則和目標的指導下，結合電子商務系統(tǒng)的特點，對企業(yè)進行調查，全面了解企業(yè)的目標、組織結構、數(shù)據(jù)流程和業(yè)務處理過程，結合不同電子商務活動的基本需求，進而確定企業(yè)的詳細需求定義，為系統(tǒng)設計奠定基礎。電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法相比，有什么異同? P162 （1）目標相同。都是給未來要建設的新系統(tǒng)提出明確的、細致的需求。 （2）方法類似。系統(tǒng)分析的所有方法都是為實現(xiàn)系統(tǒng)分析的目標服務。 （3）系統(tǒng)分析的對象不盡相同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析著重從業(yè)務的手工處理系統(tǒng)或者企業(yè)既有的信息系統(tǒng)入手；但對電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)分析來說，企業(yè)電子商務活動還沒有實施，所以目標系統(tǒng)的參照物并不存在。 （4）系統(tǒng)分析的任務不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要包括系統(tǒng)調查、系統(tǒng)業(yè)務分析、提出對新系統(tǒng)的需求幾方面；電子商務系統(tǒng)系統(tǒng)分析除了要對企業(yè)業(yè)務流程進行調查，分析老系統(tǒng)的不足，還有一部分重要工作是創(chuàng)新工作。電子商務系統(tǒng)分析的基本過程是什么，在系統(tǒng)分析過程中需要注意什么問題？P164（？） 基本過程：（1）掌握企業(yè)商務活動的特點。（2）系統(tǒng)調查。（3）企業(yè)既有商務活動分析。（4）分析、綜合、評估和創(chuàng)新，提出電子商務系統(tǒng)的需求。 需要注意的問題： 電子商務系統(tǒng)分析過程中包括一個創(chuàng)新性的綜合加工過程，通過分析、綜合、創(chuàng)新提出新系統(tǒng)應該滿足的、而既有業(yè)務中不具備的需求。提出這種需求需要：了解企業(yè)商務活動以及電子商務可能對企業(yè)商務活動的改進方式，掌握企業(yè)既有商務活動的詳細特征，了解典型的電子商務活動的基本需求。進行電子商務網(wǎng)站客戶需求分析時應該注意哪些問題？P165 （？） （1）清楚地確認誰是網(wǎng)站的目標客戶。 （2）進行全面的客戶需求分析，讓企業(yè)的站點吸引住目標客戶并用站點所提供的信息留住他們。企業(yè)對企業(yè)電子商務系統(tǒng)分析包括哪些內容？P171 （？） （1）系統(tǒng)調查。調查企業(yè)的總體情況、目標和戰(zhàn)略、系統(tǒng)的界限和運行狀態(tài)、業(yè)務流程等。（2）B2B電子商務系統(tǒng)功能的分析。包括系統(tǒng)功能范圍的確定，新系統(tǒng)采購流程優(yōu)化，新系統(tǒng)功能設計。五、論述題請分析電子商務系統(tǒng)分析的特點。P162 電子商務系統(tǒng)分析與一般企業(yè)信息系統(tǒng)的分析相比，既有相似的地方也有不同之處。 （1）目標相同。都是給未來要建設的新系統(tǒng)提出明確的、細致的需求。 （2）方法類似。系統(tǒng)分析的所有方法都是為實現(xiàn)系統(tǒng)分析的目標服務。（3）系統(tǒng)分析的對象不盡相同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析著重從業(yè)務的手工處理系統(tǒng)或者企業(yè)既有的信息系統(tǒng)入手；但對電子商務系統(tǒng)的系統(tǒng)分析來說，企業(yè)電子商務活動還沒有實施，所以目標系統(tǒng)的參照物并不存在。 （4）系統(tǒng)分析的任務不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要包括系統(tǒng)調查、系統(tǒng)業(yè)務分析、提出對新系統(tǒng)的需求幾方面；電子商務系統(tǒng)系統(tǒng)分析除了要對企業(yè)業(yè)務流程進行調查，分析老系統(tǒng)的不足，還有一部分重要工作是創(chuàng)新工作?？傊?，電子商務系統(tǒng)分析與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)分析的目標是一致的，主要是分析提出未來新系統(tǒng)的業(yè)務需求。但是電子商務系統(tǒng)分析不僅需要調查分析企業(yè)業(yè)務處理過程，描述既有系統(tǒng)的業(yè)務要求，而且要在其基礎上，結合電子商務的特點，創(chuàng)新性地描述未來系統(tǒng)應當滿足的需要和實現(xiàn)的功能。（這個問題，說來說去，基本上就是在說要創(chuàng)新，抓住“創(chuàng)新”扯一扯就行了）請分析零售業(yè)電子商務系統(tǒng)分析的任務。P168 (1) 市場狀況調查及定位客戶群體。包括市場性分析、