【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和延伸范圍是什么？ 什么是電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)？P122 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。包括：社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件及開發(fā)環(huán)境、商務(wù)服務(wù)環(huán)境、電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有哪些基本特征？P125 （1）在Web之上建立，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)模型為目標(biāo)。 （2）使用各種與Internet相關(guān)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。 （3）依賴于底層的支持平臺(tái)，并需要和底層平臺(tái)緊密集成。（4）是一種分布式的應(yīng)用體系，采取B/S計(jì)算模式。（5）其處理結(jié)果可以通過多種形式加以表達(dá)，并支持多種信息終端。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告包括哪些基本內(nèi)容？P126 （1）系統(tǒng)背景描述。（2）企業(yè)需求描述。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)。（4）商務(wù)模型建議。（5）目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。（6）應(yīng)用系統(tǒng)方案。（7）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。（8）聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證。（9）系統(tǒng)安全及管理。（10）系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估。（11）系統(tǒng)集成方案。（12）系統(tǒng)開銷與投資。（13）實(shí)施方案（14）商務(wù)系統(tǒng)收益分析（15）其他說明五、論述題請(qǐng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性。P120 電子商務(wù)是企業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)開展的商務(wù)，而技術(shù)環(huán)境的飛速發(fā)展，也使得電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造、企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施存在很大的挑戰(zhàn)。企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施實(shí)際上意味著企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的轉(zhuǎn)型，而這種變革不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個(gè)過程，因此，需要對(duì)這一過程的每個(gè)步驟如何實(shí)施、何時(shí)實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)籌安排，從而降低企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。要做到這一點(diǎn)，就要求在企業(yè)電子商務(wù)中扮演重要角色的電子商務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)的電子商務(wù)計(jì)劃同步、配套，在建設(shè)伊始，就明確系統(tǒng)的目標(biāo)、范圍、規(guī)模、實(shí)施方式等內(nèi)容，形成一個(gè)輪廓性、框架性的方案。請(qǐng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)構(gòu)成。P122（1）社會(huì)環(huán)境。涉及到法律、稅收、隱私、國(guó)家政策等方面。電子商務(wù)系統(tǒng)的存在和發(fā)展必須以特定的法律、稅收政策來規(guī)范。（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)。在電子商務(wù)系統(tǒng)中，應(yīng)用系統(tǒng)大體都構(gòu)造在公共數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。（3）硬件環(huán)境。計(jì)算機(jī)主機(jī)和外部設(shè)備構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境，這是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)。（4）軟件及開發(fā)環(huán)境。軟件及開發(fā)環(huán)境包括了操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議軟件，這一環(huán)境為電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)提供平臺(tái)支持。（5）商務(wù)服務(wù)環(huán)境。商務(wù)服務(wù)環(huán)境為特定商務(wù)應(yīng)用軟件的正常運(yùn)行提供保證，為電子商務(wù)系統(tǒng)提供軟件平臺(tái)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（6）電子商務(wù)應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動(dòng)的核心，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分，是通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的。第五章（這一章整理得比較混亂，僅供參考 ）一、單選題B B A C A B B B A B二、多選題ABC ABD ? ABD ABCD ACD ABC ABC ABCD ABC三、判斷題對(duì) 對(duì) 對(duì) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì)四、簡(jiǎn)答題什么是電子商務(wù)系統(tǒng)分析？P162 電子商務(wù)系統(tǒng)分析就是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的原則和目標(biāo)的指導(dǎo)下，結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，全面了解企業(yè)的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流程和業(yè)務(wù)處理過程，結(jié)合不同電子商務(wù)活動(dòng)的基本需求，進(jìn)而確定企業(yè)的詳細(xì)需求定義，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法相比，有什么異同? P162 （1）目標(biāo)相同。都是給未來要建設(shè)的新系統(tǒng)提出明確的、細(xì)致的需求。 （2）方法類似。系統(tǒng)分析的所有方法都是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析的目標(biāo)服務(wù)。 （3）系統(tǒng)分析的對(duì)象不盡相同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析著重從業(yè)務(wù)的手工處理系統(tǒng)或者企業(yè)既有的信息系統(tǒng)入手；但對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析來說，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)還沒有實(shí)施，所以目標(biāo)系統(tǒng)的參照物并不存在。 （4）系統(tǒng)分析的任務(wù)不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要包括系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析、提出對(duì)新系統(tǒng)的需求幾方面；電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析除了要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查，分析老系統(tǒng)的不足，還有一部分重要工作是創(chuàng)新工作。電子商務(wù)系統(tǒng)分析的基本過程是什么，在系統(tǒng)分析過程中需要注意什么問題？P164（？） 基本過程：（1）掌握企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)。（2）系統(tǒng)調(diào)查。（3）企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)分析。（4）分析、綜合、評(píng)估和創(chuàng)新，提出電子商務(wù)系統(tǒng)的需求。 需要注意的問題： 電子商務(wù)系統(tǒng)分析過程中包括一個(gè)創(chuàng)新性的綜合加工過程，通過分析、綜合、創(chuàng)新提出新系統(tǒng)應(yīng)該滿足的、而既有業(yè)務(wù)中不具備的需求。提出這種需求需要：了解企業(yè)商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)可能對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的改進(jìn)方式，掌握企業(yè)既有商務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)特征，了解典型的電子商務(wù)活動(dòng)的基本需求。進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站客戶需求分析時(shí)應(yīng)該注意哪些問題？P165 （？） （1）清楚地確認(rèn)誰是網(wǎng)站的目標(biāo)客戶。 （2）進(jìn)行全面的客戶需求分析，讓企業(yè)的站點(diǎn)吸引住目標(biāo)客戶并用站點(diǎn)所提供的信息留住他們。企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析包括哪些內(nèi)容？P171 （？） （1）系統(tǒng)調(diào)查。調(diào)查企業(yè)的總體情況、目標(biāo)和戰(zhàn)略、系統(tǒng)的界限和運(yùn)行狀態(tài)、業(yè)務(wù)流程等。（2）B2B電子商務(wù)系統(tǒng)功能的分析。包括系統(tǒng)功能范圍的確定，新系統(tǒng)采購流程優(yōu)化，新系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。五、論述題請(qǐng)分析電子商務(wù)系統(tǒng)分析的特點(diǎn)。P162 電子商務(wù)系統(tǒng)分析與一般企業(yè)信息系統(tǒng)的分析相比，既有相似的地方也有不同之處。 （1）目標(biāo)相同。都是給未來要建設(shè)的新系統(tǒng)提出明確的、細(xì)致的需求。 （2）方法類似。系統(tǒng)分析的所有方法都是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析的目標(biāo)服務(wù)。（3）系統(tǒng)分析的對(duì)象不盡相同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析著重從業(yè)務(wù)的手工處理系統(tǒng)或者企業(yè)既有的信息系統(tǒng)入手；但對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)分析來說，企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)還沒有實(shí)施，所以目標(biāo)系統(tǒng)的參照物并不存在。 （4）系統(tǒng)分析的任務(wù)不同。傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析主要包括系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析、提出對(duì)新系統(tǒng)的需求幾方面；電子商務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)分析除了要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)查，分析老系統(tǒng)的不足，還有一部分重要工作是創(chuàng)新工作。總之，電子商務(wù)系統(tǒng)分析與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)分析的目標(biāo)是一致的，主要是分析提出未來新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。但是電子商務(wù)系統(tǒng)分析不僅需要調(diào)查分析企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程，描述既有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求，而且要在其基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)新性地描述未來系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)滿足的需要和實(shí)現(xiàn)的功能。（這個(gè)問題，說來說去，基本上就是在說要?jiǎng)?chuàng)新，抓住“創(chuàng)新”扯一扯就行了）請(qǐng)分析零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)。P168 (1) 市場(chǎng)狀況調(diào)查及定位客戶群體。包括市場(chǎng)性分析、