電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方案(編輯修改稿)
2025-05-20 05:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員需要審核用戶信息，防止非法用戶擾亂論壇，對論壇里活躍的用戶進行一定的獎勵措施，并給用戶反饋我們的獎勵信息。4. 用例圖 參與者分析益滋奶園電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者主要有顧客、公司員工。從以下幾方面分析參與者之間的關(guān)系：（其中不直接參與使用系統(tǒng)，但對系統(tǒng)正常運行做出貢獻的人員也做出了分析） 店長與物流公司關(guān)系 店長負責(zé)發(fā)貨到物流公司，物流公司實現(xiàn)配送，定期進行財務(wù)結(jié)算。物流公司不直接使用系統(tǒng)，但是財務(wù)結(jié)算以及配送發(fā)貨等均需要系統(tǒng)數(shù)據(jù)來完成。 顧客與在線客服人員關(guān)系顧客提出在線請求，工作人員接收到請求后打開聊天窗口提供產(chǎn)品咨詢、售后反饋服務(wù)。 顧客與訂單管理人員 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成都需要物流配送人員落到實處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費者帶來直接的印象，消費者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。 顧客與顧客之間關(guān)系益滋論壇為顧客間的交流提供了一個良好的平臺，顧客可以在論壇上交流健康心得和益滋產(chǎn)品質(zhì)量等，也可以通過論壇直接向版主反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題和物流問題。 總用例圖 益滋總用例圖 顧客的用例圖 益滋首頁網(wǎng)站 顧客用例圖 注冊用例用例編號用例名稱注冊參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述用戶需注冊才能登錄訂購產(chǎn)品以及參與益滋論壇里的交流前置流程用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站,提出注冊申請(即點擊”注冊”鏈接)基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，提出注冊請求 彈出注冊對話框 顧客填寫相關(guān)信息，確認提交 彈出提示信息，提示用戶24小時之內(nèi)進入所填郵箱確認注冊信息并激活賬戶，否則注冊無效。 顧客進入郵箱，點擊鏈接激活賬戶。 注冊成功，用戶可以完善個人資料，包括上傳頭像、填寫個人興趣愛好、修改密碼等，用戶還可以設(shè)置資料對外權(quán)限?？蛇x流程1用戶填寫注冊信息提交后，進入郵箱激活賬戶可選流程2用戶填寫注冊信息并未提交，注冊不成功異常流程用戶提交注冊信息后，并未在有效時間內(nèi)激活賬戶，注冊失敗，無提示信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫自動刪除用戶提交的信息。說明/偽界面如下圖所示 注冊界面 瀏覽網(wǎng)站信息用例用例編號用例名稱瀏覽網(wǎng)站信息參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客進入網(wǎng)站后，只有充分了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)、產(chǎn)品才會注冊并訂購產(chǎn)品前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程顧客根據(jù)個人興趣和關(guān)注側(cè)重點瀏覽網(wǎng)站頁面了解各方面信息（包括公司介紹、產(chǎn)品一覽、溫馨套餐、論壇等）異常流程顧客訪問網(wǎng)站論壇頁面時，希望獲得更多信息，但沒有權(quán)限，彈出對話框，提示顧客注冊益滋賬戶。說明瀏覽網(wǎng)站信息包括瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品信息、公司信息等等偽界面，替他子頁面會在不同用例對應(yīng)頁面展示 在線客服用例用例編號用例名稱在線客服參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客若有什么疑難問題，可以提出在線客服請求，該功能是面向所有訪問網(wǎng)站的人，無需注冊登錄。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站 如果有問題需要及時解答，點擊網(wǎng)站首頁的“在線客服”鏈接 系統(tǒng)接收到客服請求，建立對話框并自動回應(yīng)，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線則可以為顧客提供人工服務(wù)。 問題解答完畢，關(guān)閉對話框，結(jié)束此次請求?？蛇x流程1顧客提出客服請求后，沒有相關(guān)問題，則對話框一直開啟，直至關(guān)閉對話框或者瀏覽器窗口，結(jié)束對話可選流程2顧客提出客服請求，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線解答，若長時間沒有工作人員接線，機器自動回應(yīng)解釋，希望顧客耐心等待。異常流程網(wǎng)絡(luò)忙，無法建立對話連接窗口說明/偽界面/ 留言用例用例編號用例名稱留言參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，如有個人想法或建議或祝福想發(fā)表在留言板上，即可留言。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程留言，提交可選流程1/異常流程/說明顧客提交留言后，留言會展示在留言板上，后臺管理人員也會有選擇性的展示對網(wǎng)站建設(shè)有益的留言建議偽界面如下圖，留言板是縮小化后展示在網(wǎng)站首頁右側(cè)，顧客如果希望留言需要先放大打開留言窗口 產(chǎn)品訂購用例 產(chǎn)品訂購用例圖用例編號用例名稱產(chǎn)品訂購參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄、描述用戶需要登錄才能訂購產(chǎn)品前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，選擇自己需要的牛奶種類，加入購物車 填寫訂單，用戶需要選擇訂購時間周期、配送起始日期、每日配送時段選擇（7:309:00、11:0012:00、6:007:00）、周內(nèi)配送日期選擇（工作日、雙休日、工作日+雙休日）、每日配送數(shù)量選擇。 確認個人信息，包括聯(lián)系方式和送貨地址，提交訂單。 選擇支付方式，若用戶選擇貨到付款，則用戶需在第一次收到牛奶時需一次性付清一筆訂單金額；若用戶選擇網(wǎng)上支付，則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，用戶根據(jù)提示支付。 完成產(chǎn)品訂購?？蛇x流程1用戶填寫訂單后，可以暫存訂單，暫時不選擇支付方式，此時訂單會保存到用戶未完成訂單中，等待用戶下次繼續(xù)完成訂單?？蛇x流程2用戶提交訂單后，選擇貨到付款方式?？蛇x流程3用戶選擇網(wǎng)上支付，根據(jù)支付流程提示，完成支付。異常流程網(wǎng)上銀行錯誤支付不成功、網(wǎng)上余額不足支付、放棄訂單填寫等等，都會導(dǎo)致訂單無法完成。說明/偽界面如下圖 填寫訂單頁面 訂單管理用例 訂單管理用例圖用例編號用例名稱訂單管理參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述用戶登錄后即可對其訂單進行管理操作前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，點擊“訂單管理” 進入訂單管理頁面，查詢其訂單信息，以及訂單完成情況，根據(jù)個人需求進行相應(yīng)操作 保存并離開頁面可選流程1用戶查詢
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