電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方案(編輯修改稿)
2025-05-20 05:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員需要審核用戶信息，防止非法用戶擾亂論壇，對論壇里活躍的用戶進(jìn)行一定的獎勵措施，并給用戶反饋我們的獎勵信息。4. 用例圖 參與者分析益滋奶園電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者主要有顧客、公司員工。從以下幾方面分析參與者之間的關(guān)系：（其中不直接參與使用系統(tǒng)，但對系統(tǒng)正常運(yùn)行做出貢獻(xiàn)的人員也做出了分析） 店長與物流公司關(guān)系 店長負(fù)責(zé)發(fā)貨到物流公司，物流公司實(shí)現(xiàn)配送，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。物流公司不直接使用系統(tǒng)，但是財(cái)務(wù)結(jié)算以及配送發(fā)貨等均需要系統(tǒng)數(shù)據(jù)來完成。 顧客與在線客服人員關(guān)系顧客提出在線請求，工作人員接收到請求后打開聊天窗口提供產(chǎn)品咨詢、售后反饋服務(wù)。 顧客與訂單管理人員 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成都需要物流配送人員落到實(shí)處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費(fèi)者帶來直接的印象，消費(fèi)者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。 顧客與顧客之間關(guān)系益滋論壇為顧客間的交流提供了一個(gè)良好的平臺，顧客可以在論壇上交流健康心得和益滋產(chǎn)品質(zhì)量等，也可以通過論壇直接向版主反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題和物流問題。 總用例圖 益滋總用例圖 顧客的用例圖 益滋首頁網(wǎng)站 顧客用例圖 注冊用例用例編號用例名稱注冊參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述用戶需注冊才能登錄訂購產(chǎn)品以及參與益滋論壇里的交流前置流程用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站,提出注冊申請(即點(diǎn)擊”注冊”鏈接)基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，提出注冊請求 彈出注冊對話框 顧客填寫相關(guān)信息，確認(rèn)提交 彈出提示信息，提示用戶24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)入所填郵箱確認(rèn)注冊信息并激活賬戶，否則注冊無效。 顧客進(jìn)入郵箱，點(diǎn)擊鏈接激活賬戶。 注冊成功，用戶可以完善個(gè)人資料，包括上傳頭像、填寫個(gè)人興趣愛好、修改密碼等，用戶還可以設(shè)置資料對外權(quán)限。可選流程1用戶填寫注冊信息提交后，進(jìn)入郵箱激活賬戶可選流程2用戶填寫注冊信息并未提交，注冊不成功異常流程用戶提交注冊信息后，并未在有效時(shí)間內(nèi)激活賬戶，注冊失敗，無提示信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫自動刪除用戶提交的信息。說明/偽界面如下圖所示 注冊界面 瀏覽網(wǎng)站信息用例用例編號用例名稱瀏覽網(wǎng)站信息參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客進(jìn)入網(wǎng)站后，只有充分了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)、產(chǎn)品才會注冊并訂購產(chǎn)品前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程顧客根據(jù)個(gè)人興趣和關(guān)注側(cè)重點(diǎn)瀏覽網(wǎng)站頁面了解各方面信息（包括公司介紹、產(chǎn)品一覽、溫馨套餐、論壇等）異常流程顧客訪問網(wǎng)站論壇頁面時(shí)，希望獲得更多信息，但沒有權(quán)限，彈出對話框，提示顧客注冊益滋賬戶。說明瀏覽網(wǎng)站信息包括瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品信息、公司信息等等偽界面，替他子頁面會在不同用例對應(yīng)頁面展示 在線客服用例用例編號用例名稱在線客服參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客若有什么疑難問題，可以提出在線客服請求，該功能是面向所有訪問網(wǎng)站的人，無需注冊登錄。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站 如果有問題需要及時(shí)解答，點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁的“在線客服”鏈接 系統(tǒng)接收到客服請求，建立對話框并自動回應(yīng)，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線則可以為顧客提供人工服務(wù)。 問題解答完畢，關(guān)閉對話框，結(jié)束此次請求。可選流程1顧客提出客服請求后，沒有相關(guān)問題，則對話框一直開啟，直至關(guān)閉對話框或者瀏覽器窗口，結(jié)束對話可選流程2顧客提出客服請求，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線解答，若長時(shí)間沒有工作人員接線，機(jī)器自動回應(yīng)解釋，希望顧客耐心等待。異常流程網(wǎng)絡(luò)忙，無法建立對話連接窗口說明/偽界面/ 留言用例用例編號用例名稱留言參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，如有個(gè)人想法或建議或祝福想發(fā)表在留言板上，即可留言。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程留言，提交可選流程1/異常流程/說明顧客提交留言后，留言會展示在留言板上，后臺管理人員也會有選擇性的展示對網(wǎng)站建設(shè)有益的留言建議偽界面如下圖，留言板是縮小化后展示在網(wǎng)站首頁右側(cè)，顧客如果希望留言需要先放大打開留言窗口 產(chǎn)品訂購用例 產(chǎn)品訂購用例圖用例編號用例名稱產(chǎn)品訂購參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄、描述用戶需要登錄才能訂購產(chǎn)品前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，選擇自己需要的牛奶種類，加入購物車 填寫訂單，用戶需要選擇訂購時(shí)間周期、配送起始日期、每日配送時(shí)段選擇（7:309:00、11:0012:00、6:007:00）、周內(nèi)配送日期選擇（工作日、雙休日、工作日+雙休日）、每日配送數(shù)量選擇。 確認(rèn)個(gè)人信息，包括聯(lián)系方式和送貨地址，提交訂單。 選擇支付方式，若用戶選擇貨到付款，則用戶需在第一次收到牛奶時(shí)需一次性付清一筆訂單金額；若用戶選擇網(wǎng)上支付，則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，用戶根據(jù)提示支付。 完成產(chǎn)品訂購?？蛇x流程1用戶填寫訂單后，可以暫存訂單，暫時(shí)不選擇支付方式，此時(shí)訂單會保存到用戶未完成訂單中，等待用戶下次繼續(xù)完成訂單?？蛇x流程2用戶提交訂單后，選擇貨到付款方式?？蛇x流程3用戶選擇網(wǎng)上支付，根據(jù)支付流程提示，完成支付。異常流程網(wǎng)上銀行錯(cuò)誤支付不成功、網(wǎng)上余額不足支付、放棄訂單填寫等等，都會導(dǎo)致訂單無法完成。說明/偽界面如下圖 填寫訂單頁面 訂單管理用例 訂單管理用例圖用例編號用例名稱訂單管理參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述用戶登錄后即可對其訂單進(jìn)行管理操作前置流程登錄基本流程 用戶登錄益滋后，點(diǎn)擊“訂單管理” 進(jìn)入訂單管理頁面，查詢其訂單信息，以及訂單完成情況，根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行相應(yīng)操作 保存并離開頁面可選流程1用戶查詢
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