電子商務(wù)系統(tǒng)分析客戶行為模型(已修改)
2025-02-02 17:22 本頁(yè)面
【正文】 第 3章 客戶分析模型 客戶行為模型 客戶行為模型概述 模仿客戶行為的原因 在線書店的客戶行為模型 客戶行為模型圖 建立客戶行為模型圖 Web和電子商務(wù)站點(diǎn)的聚集度量標(biāo)準(zhǔn) 從客戶行為模型圖獲得的度量標(biāo)準(zhǔn) 客戶訪問(wèn)模型（ CVM） 會(huì)話識(shí)別 1 第 3章 客戶分析模型 電子商務(wù)系統(tǒng)容量規(guī)劃 容量規(guī)劃和足夠容量 Web站點(diǎn)分類及其對(duì)應(yīng)策略 一個(gè)容量規(guī)劃案例的初步設(shè)計(jì) 客戶個(gè)性化服務(wù) 2 商務(wù)模型 功能模型 客戶模型 資源模型 商務(wù)過(guò)程要素 顧客行為模型 功能結(jié)構(gòu)導(dǎo)航 IT體系結(jié)構(gòu)和設(shè)備 商務(wù)視角 技術(shù)視角 內(nèi)部因素 外部因素 這個(gè)參考模型由四層組成，分成兩個(gè)主要單元。上層單元集中于商務(wù)的特性以及通過(guò)電子商務(wù)站點(diǎn)提供服務(wù)的過(guò)程。下層單元集中于客戶與站點(diǎn)交互的方式以及他們對(duì)站點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施資源提出的要求。 3 商務(wù)模型 ? 一個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的結(jié)構(gòu)，包括商業(yè)活動(dòng)者、他們的角色以及收入來(lái)源。例如許多公司采用的一些最普遍的收入生成模型是： ⅰ ）廣告費(fèi)用， ⅱ ）銷售商品和服務(wù)， ⅲ ）數(shù)字目錄（內(nèi)容）， ⅳ ）處理 Web上兩個(gè)當(dāng)事人之間交易的費(fèi)用。 ? 示例 ? 在線零售 ? 在線拍賣 ? 門戶查詢?nèi)肟? ? 分銷、服務(wù) ? 出版業(yè) 4 功能模型 ? 一個(gè)電子商務(wù)公司向客戶提供服務(wù)的交易過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是直接提供商業(yè)成果的一系列連環(huán)活動(dòng) ? 表征技術(shù)：過(guò)程流模型、分級(jí)活動(dòng)模型、數(shù)據(jù)流圖、以及實(shí)體關(guān)系模型 ? 站點(diǎn)導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和分析客戶采用的不同可能路徑的框架 ? 示例：在線拍賣公司 ? 買賣雙方的注冊(cè)、拍賣的建立、安排和廣告、競(jìng)價(jià)、定價(jià)和拍賣完成、交易等 5 客戶模型 ***** ? 捕獲一個(gè)客戶在訪問(wèn)一個(gè)電子商務(wù)站點(diǎn)時(shí)的導(dǎo)航模式 ? 描述了客戶如何在站點(diǎn)中航行，并且允許客戶獲得諸如在一次購(gòu)物期間某一功能被調(diào)用的次數(shù)、或者一次典型會(huì)話的平均長(zhǎng)度之類的行為度量標(biāo)準(zhǔn) ? 電子商務(wù)站點(diǎn)的性能取決于： ? 客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式 ? 每個(gè)服務(wù)對(duì)站點(diǎn)資源的要求 ? 客戶訪問(wèn)站點(diǎn)的強(qiáng)度 6 資源模型 ? 工作負(fù)荷模型 ? 捕獲客戶請(qǐng)求服務(wù)的模式以及每個(gè)服務(wù)需求的站點(diǎn)資源在時(shí)間方面的要求 ? 性能模型 ? 用于計(jì)算不同觀點(diǎn)的站點(diǎn)度量標(biāo)準(zhǔn)。資源使用度量標(biāo)準(zhǔn)的例子包括過(guò)程利用和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的請(qǐng)求等待平均數(shù)等 ? 高層度量標(biāo)準(zhǔn)如客戶響應(yīng)時(shí)間或站點(diǎn)每秒鐘的收入 7 系統(tǒng)規(guī)劃的有力工具 ?客戶行
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