【正文】 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 1 電子商務(wù)案例分析 Analysis of ECommerce Cases 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 2 商務(wù)活動(dòng)的電子化 VS 電子化的商務(wù)活動(dòng) 搞技術(shù)的人往往從事的是電子化工作，文科類專業(yè)則是基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)應(yīng)用，兩者側(cè)重點(diǎn)不同。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 3 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 ? 學(xué)習(xí)目的與要點(diǎn) ? ? 企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式特征 。 ? 3. 認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式 ? 4. 掌握利用商務(wù)模式進(jìn)行電子商務(wù)案例 分析的體系 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 4 第 1章 電子商務(wù)案例分析模型 電子商務(wù)基礎(chǔ) 電子商務(wù)的定義 （ 1）政府、協(xié)會(huì)或國際組織的定義 ?美國政府：電子商務(wù)系指通 Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)； ?歐洲議會(huì)認(rèn)為電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，定義的比較寬泛； 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 5 ?聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織認(rèn)為電子商務(wù)是利用電子化手段從事的商業(yè)活動(dòng)； ?世界貿(mào)易組織認(rèn)為，電子商務(wù)是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于 Inter上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)，這個(gè)定義比較全面。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 6 （ 2） IT公司對(duì)電子商務(wù)的定義 IBM公司認(rèn)為，電子商務(wù)（ EBusiness） =Web（ Inter)+It+Business。在這個(gè)概念中，包括了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（ Intra）、企業(yè)外部網(wǎng)(Extra)、電子商務(wù)（ Emerce）三部分。Business 包括企業(yè)經(jīng)營過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在各個(gè)方面展開，對(duì)于商務(wù)活動(dòng)都有著促進(jìn)作用。 惠普公司提出的電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界 EWorld： EW=EC（ Electric Commerce） +EB（ Electric Business）+EC(Electric Consumer)：所以參與貿(mào)易的人，物等 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 7 （ 3）學(xué)者的定義 美國學(xué)者瑞維 卡拉科塔和安德魯 B惠斯頓提出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。” 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 8 中國電子商務(wù)研究專家李琪教授指出，客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義 ?第一，廣義的電子商務(wù)，是指電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到 NII(National Information Infrastructure)、 GII(Global Information Infrastructure)和 Inter等工具。 ?第二，狹義的電子商務(wù)，是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的全過程。強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)是新型生產(chǎn)力的觀點(diǎn)。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 9 電子商務(wù)的發(fā)展 信息產(chǎn)業(yè)的指數(shù)化發(fā)展，為電子商務(wù)的高速發(fā)展提供了條件。 計(jì)算機(jī)的價(jià)格降低 —計(jì)算機(jī)普及 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 —應(yīng)用系統(tǒng)（軟件）是電子商務(wù)的靈魂 上網(wǎng)成本降低，網(wǎng)速提速 網(wǎng)絡(luò)的普及 寬帶網(wǎng)的普及 提供了基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的制定 電子支付等 安全保障 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 10 電子商務(wù)的發(fā)展階段 從剛開始的“新奇階段”，隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用不斷深入和擴(kuò)展，進(jìn)入“機(jī)會(huì)階段”，目前應(yīng)該算是真正的電子商務(wù)時(shí)代，但是環(huán)境和條件也一直在變化，能夠適應(yīng)的繼續(xù)生存下去，否則就只有被淘汰。很多 情況下，技術(shù)領(lǐng)先不一定是市場(chǎng)領(lǐng)先。 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 11 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) （ 1）費(fèi)用低廉 （ 2）覆蓋面廣 （ 3）功能更全面 （ 4）使用更靈活 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 12 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較 不適合電子商務(wù)的產(chǎn)品 （ 1）單筆交易額很小的業(yè)務(wù)流程 （ 2）消費(fèi)者不愿等待的業(yè)務(wù)流程 （ 3）消費(fèi)者沖動(dòng)購買商品的業(yè)務(wù)流程 （ 4）保鮮商品的業(yè)務(wù)流程 （ 5）古玩等鑒別要求高的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 13 適合電子商務(wù)的產(chǎn)品 （ 1）可在網(wǎng)絡(luò)上傳輸下載的軟件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 （ 2）圖書及音像制品的業(yè)務(wù)流程 （ 3）提供咨詢和服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 4）涉及消費(fèi)者隱私的商品的業(yè)務(wù)流程 （ 5）投資、保險(xiǎn)、證券等金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程 （ 6）品牌及品質(zhì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 14 兩者兼有的產(chǎn)品 （ 1）汽車交易的業(yè)務(wù)流程 （ 2）酒店預(yù)定及旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)流程 （ 3）房地產(chǎn)交易的業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 15 電子商務(wù)的特性 方便性 整體性 安全性 虛擬性 協(xié)調(diào)性 發(fā)展性 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 16 電子商務(wù)的分類 （ 1）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（ b2c） （ 2）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（ b2b） （ 3）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（ b2g） （ 4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 17 企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù) 通過網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品的零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)：亞馬遜書店等 B2C電子商務(wù)有三個(gè)基本組成部分：為顧客提供在線購物場(chǎng)所的網(wǎng)上商城、負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的物流配送系統(tǒng)、貸款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。如沃爾瑪、上海書城、聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng) 開展 B2C模式電子商務(wù)的企業(yè)大致可分為：經(jīng)營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。如 Amazon網(wǎng)上書店、啊里巴巴 Alibaba、 8848 商品制造商采取網(wǎng)上直銷方式銷售產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。如 DELL 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 18 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) B2B模式即企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。 此類方式有以下幾個(gè)功能： ? 供應(yīng)商管理：精心挑選供應(yīng)商，降低訂貨成本，縮短訂貨周期。 ? 庫存管理：縮短“訂貨－運(yùn)輸－付款”周期，從而降低庫存成本，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)。 ? 銷售管理：實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂單處理。 ? 信息傳遞：各種文檔，票據(jù)電子化，統(tǒng)一安全化 ? 支付管理：安全便捷的網(wǎng)絡(luò)支付 電子商務(wù)案例分析 2021/11/12 19 B2B模式分類 可以分為面向中間交易市場(chǎng)的水平B2B電子商務(wù)和垂直 B2B電子商務(wù)兩種模式。 水平網(wǎng)站可以將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫存管理等。如Alibaba、環(huán)球資源網(wǎng)等。 垂直電子商務(wù)可以分為上游和下游兩個(gè)方向。如 DELL和 Cisco 電子商務(wù)案例