qc簡報培訓(xùn)課程(編輯修改稿)
2025-02-12 17:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 干凈整潔 QC導(dǎo)入前后 5S的變化 員工更衣室整改前 整改后 QC導(dǎo)入前后 5S的變化 整改前車輛放置隨意，沒有定位。 合理、清晰的動線及定位， 確保了車間的安全、效率及環(huán)境 QC導(dǎo)入前后 5S的變化 合理、清晰的動線及定位，確保了車間的安全、效率及環(huán)境 QC導(dǎo)入前后 5S的變化 QC導(dǎo)入后，我們每天對各辦公區(qū)域進(jìn)行 5S檢查，嚴(yán)格按照 5S規(guī)章制度來執(zhí)行，制定獎懲制度，撥出一部分資金，每月針對員工 5S檢查時一個月未接到罰單的員工給予 100元 /月獎勵，以提高員工積極性。 關(guān)鍵流程 互動式接待 QC導(dǎo)入前，客戶車輛未做預(yù)檢直接開進(jìn)車輛工位，讓客戶認(rèn)為不專業(yè)，和綜合修理廠無區(qū)別，車輛的預(yù)檢工作未做，環(huán)檢，車內(nèi)物品等未做，經(jīng)常與客戶出現(xiàn)糾分現(xiàn)象，也沒有發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的故障和隱患。 QC導(dǎo)入后，兩個互動接待區(qū)制作了“請停車預(yù)檢”標(biāo)牌，示意客戶停車預(yù)檢，且服務(wù)專員用專業(yè)的手勢引導(dǎo)客戶上舉升架，讓客戶認(rèn)為我們更專業(yè)，現(xiàn)所有進(jìn)廠車輛到店后，已養(yǎng)成習(xí)慣，上舉升架，做互動式預(yù)檢，通過互動式預(yù)檢，避免了后續(xù)的糾紛，增加了更多跟客戶溝通的機(jī)會，同時，參照該客戶的維修歷史，確認(rèn)客戶的信息，發(fā)現(xiàn)潛在的配件和工時的營銷機(jī)會，不會讓客戶感覺到冷落他，反面會更親切，更加信任我們的專業(yè)水平，營銷的機(jī)會 也會隨之增加。 一覽專業(yè)風(fēng)采，散發(fā)無窮魅力 關(guān)
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