【文章內(nèi)容簡介】 最高管理層報告有關(guān)質(zhì)量管理體系的運行情況和改進需求 ? 與外部有關(guān)品質(zhì)管理體系的聯(lián)絡(luò)與溝通 ? 強化員工對客戶需求的認知 : 30 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun 最高管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并對品質(zhì)管理體系的有效性進行溝通 : 31 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 溝通要點 品質(zhì)要求 品質(zhì)目標 符合程度與完成績效 ? 目的 持續(xù)改善 同仁參與感 ? 溝通方式與工具 會議 布告欄 內(nèi)部期刊 錄影（音）帶播放 電子媒體 其他 : 32 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun 最高層管理者應(yīng)按計劃的時間間隔對組織的品質(zhì)管理體系進行評審，確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。這種評審應(yīng)包括評價改進的機會和品質(zhì)管理體系的變更的需要，包括品質(zhì)政策和品質(zhì)目標。 : 應(yīng)保存管理審查的記錄！ 33 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 高階管理層需參與 ? 一定的審查頻率 ? 適切性、充分性、有效性 ? 評估品質(zhì)管理體系是否需要調(diào)整 /改善 ? 記錄需作保存 ? 審查輸入 品質(zhì)系統(tǒng)稽核結(jié)果 客戶回饋 流程績效 產(chǎn)品符合度分析 改正 /預(yù)防措施的狀態(tài) 前次審查結(jié)論之追蹤 各項改變 : 34 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 審查輸出應(yīng)著重於 提供客戶更高的價值 改善流程、產(chǎn)品績效 組織架構(gòu)與資源之適 切性 產(chǎn)品改善 法令規(guī)章的符合性 未來資源的規(guī)劃 ? 審查輸入 市場分析 供應(yīng)商績效 改善專案 品質(zhì)議題的財務(wù)報告 新訂的法令規(guī)章 其他 : 35 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun 品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 量測 /分析 /改善 產(chǎn)品 客 戶 滿 意 客 戶 要 求 以流程為導向，以客戶滿意為宗旨之管理模式 36 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 本職學能的強化 ? 自然資源的使用 及對環(huán)境的監(jiān)控 ? 未來資源的規(guī)劃 ? 達成客戶滿意 ? 及時有效的提供 ? 具體的資源 ? 抽象的資源 ? 激勵創(chuàng)意的資源 ? 資訊的管理 : 37 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 認知（ Awareness) 組織未來遠景 組織政策與目標 組織轉(zhuǎn)變與發(fā)展 持續(xù)改善的導入 創(chuàng)造與創(chuàng)新 組織對社會的影響 新人訓練 既有員工 Refresh ? 專長（ Competence) 工作技藝 管理技術(shù) 人際溝通 市場客戶 法令規(guī)章 內(nèi)外部標準 工作表達能力 、認知、訓練 : 38 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun 特定人員專長的訓練 提供 整體訓練成效及對組 織影響度的評估 員工認知 記錄保存 ? 訓練 目標 計劃 方法 資源 、認知、訓練 : 39 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 目標、功能、績效、提供、成本、安全、更新 ? 維護的方法、頻率、驗證 ? 評估是否滿足客戶需求 ? 對環(huán)境影響的議題 ? 包括 廠區(qū) 工作空間 硬 /軟體 工具 /設(shè)備 支援服務(wù) 溝通系統(tǒng) 運輸 廠務(wù)工作 ： 40 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 與物質(zhì)有關(guān)的因素 熱源 噪音 光線 衛(wèi)生 濕度 清潔度 震動 氣流 ? 與人員有關(guān)的因素 激勵參與 /潛能的方法 安全規(guī)定 人因工程的設(shè)計 特殊設(shè)施 ： 41 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun 品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善 管理職責 產(chǎn)品實現(xiàn) 資源管理 量測 /分析 /改善 產(chǎn)品 客 戶 滿 意 客 戶 要 求 以流程為導向，以客戶滿意為宗旨之管理模式 42 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 規(guī)劃時，應(yīng)決定 預(yù)期的品質(zhì)目標 流程內(nèi)容及書面化 資源與設(shè)施 驗證及確認的活動 允收標準 記錄方式 結(jié)果的格式 ? 產(chǎn)品結(jié)果、創(chuàng)造價值 ? 流程三要素 輸入、作業(yè)、輸出 ? 直線、網(wǎng)狀相連 ： 43 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 確認客戶需求 客戶指定的作業(yè) 合約內(nèi)容 市場分析 競爭同行 企業(yè)標竿 法令規(guī)章研討 ? 需求三大類 使用、交運、后續(xù)資源 … 明確的需求 隱含式但為必須具備的基本要求 法令規(guī)章的強制要求 組織自訂需求 ： 44 E Mail: Tel:013771191566 Morning sun ? 接單前審查 ? 需求明確定義 ? 口頭需求的審查 ? 差異部分已解