【文章內容簡介】 Cut Cloth Assemble Clothes 運 到 商 店 放 上 貨 架 染色 裁 剪 布 料 制 衣 染色 染色 染 色 UNITED COLORS OF BENETTON ?如 何 通 過 延 期 安 排 來 提 高 靈 活 性？ ?如 何 通 過 預 測 來 增 進 效 率？ ?如 何 通 過 并 行 工 作 來 縮 短 工 作 時 間？ 再 排 序 5/5/2023 53 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 小 型 汽 車 大 型 汽 車 小 型 卡 車 大 型 卡 車 吉 普 車 克 萊 斯 勒 公 司 依 據 業(yè) 務 流 程 企 業(yè) 設 施 例 : 重 定 位 ?如 何 就 近 安 排 相 關 工 作 以 促 進 溝 通？ ?如 何 使 工 作 更 接 近 客 戶 / 供 貨 商 以 提 高 效 率？ ?如 何 通 過 縮 短 旅 程 來 縮 短 工 作 周 期？ ?如 何 創(chuàng) 建 跨 越 地 理 位 置 的 虛 擬 組 織 結 構？ 重 定 位 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 5/5/2023 55 制 造 / 分 銷 Navistar Goodyear 輪 胎 廠 輪 胎 倉 庫 是 否 存 在 更 好 的 方 法 ？ 再 開 發(fā) : 強 項 Goodyear/Navistar 技 術 最 大 的 作 用 是 激 勵 新 的 流 程 或 業(yè) 務 模 型 的 產 生。 驅 動 流 程 技 術 激 勵 再 開 發(fā) : 技 術 問： 技 術 如 何 對 流 程 中 涉 及 組 織 的 界 限 產 生 影 響？ 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 ? 答： 技 術 消 除 組 織 內 部 及 組 織 間 的 界 限。 ? 與 位 置 無 關 ? 與 時 間 無 關 ? 改 變 工 作 的 執(zhí) 行 者 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 問 : 流 程 設 計 應 先 于 技 術 決 策 這 句 話 是 否 正 確 ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 如 果 可 能 的 話， 應 該 先 進 行 高 層 的 流 程 設 計 從 而 確 保 符 合 需 求。 然 而， 過 多 的 流 程 設 計 會 產 生 不 切 實 際 的 期 望。 答 : 視 情 況 而 定 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 問 : 什 么 是 軟 件 包 的 優(yōu) 點？ 它 該 應 用 于 哪 些 流 程？ ? 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 答 : 外 部 購 買 可 能 導 致 生 成 僵 化 而 不 易 于 變 化 的 解 決 方 案， 內 部 創(chuàng) 建 具 有 更 大 的 靈 活 性。 戰(zhàn) 略 性 的 戰(zhàn) 術 性 的 快 慢 購 買 軟 件 包 具 競 爭 優(yōu) 勢 的 綜 合 解 決 方 案 自 行 開 發(fā) 速 度 , 成 本 , 重 點 , 維 護 靈 活 性 差 別 化 適 合 度 再 開 發(fā) : PEP 技 術 問 答 ?如 何 使 工 作 自 動 化 ? ?如 何 更 好 地 利 用 資 產 和 競 爭 力 以 創(chuàng) 造 更 大 的 競 爭 優(yōu) 勢？ ?高 級 技 能、 低 級 技 能 和 多 技 能 是 如 何 改 進 流 程 的？ ? 如 何 利 用 技 術 來 轉 變 流 程？ 再 開 發(fā) 5/5/2023 64 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 例 : 再 精 簡 大 都 會 醫(yī) 院 ?如 何 更 有 效 地 利 用 關 鍵 資 源？ ?如 何 減 少 或 增 加 工 作 的 頻 率？ ?如 何 通 過 減 少 信 息 量 及 放 松 控 制 以 提 高 效 率？ ?如 何 利 用 更 多 的 信 息 實 現(xiàn) 高 效？ 再 精 簡 5/5/2023 66 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 原 則 ? 解 決 方 案 的 評 估 需 基 于 對 多 個（ 2 個 以 上）可 比 方 案 的 比 較 選 擇 ? 區(qū) 分 觀 念 的 評 估 和 觀 念 的 創(chuàng) 新 ? 不 應 一 味 尋 求 新 的 設 計 方 案， 而 應 尋 求 更 多 創(chuàng) 新 方 法 以 實 現(xiàn) 設 計 方 案 創(chuàng) 新 : 其 它 考 慮 因 素 要 創(chuàng) 新， 不 要 重 復 5/5/2023 68 在 可 行 的 環(huán) 境 中 優(yōu) 異 的 業(yè) 務 績 效 來 自 優(yōu) 異 的 流 程 要 創(chuàng) 新 , 不 要 重 復 考 量 什 么 就 得 到 什 么 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 致 力 于 高 價 值 流 程 優(yōu) 秀 流 程 需 要 優(yōu) 秀 擁 有 者 ?領 先 的 工 業(yè) 用 氣 體 生 產 企 業(yè) ?年 銷 售 額 四 十 億 美 元 ?專 業(yè) 氣 體 生 產、 銷 售 及 分 銷 網 絡 遍 及 全 球 ?具 有 高 度 競 爭 力 ?不 同 需 求（ 價 格、 產 品、 質 量、 客 戶 服 務） 活 動 : 課 間 活 動 Air 公 司 產 品 開 發(fā) 訂 單 獲 取 訂 單 到 現(xiàn) 金 ? 采 購 人 員 價 值 ? 市 場 評 估 ? 現(xiàn) 有 客 戶 ? 產 品 ? 產 品 信 息 ? 個 人 訂 單 ? 個 人 采 購 員 價 值 ? 發(fā) 出 貨 物 ? 發(fā) 票 和 信 貸 ? 付 款 ? 產 品 確 認 / 反 饋 ? 現(xiàn) 有 客 戶 ?研 究 符 合 市 場 需 求 的 新 產 品 ( 產 品 開 發(fā) ) ?更 接 近 用 戶， 建 立 強 大 的 用 戶 群 ( 訂 單 獲 取 ) ?盡 量 高 效 地 提 供 客 戶 服 務 ( 訂 單 到 現(xiàn) 金 ) 流 程 結 果 創(chuàng) 造 價 值 : 定 義 Air 公 司 的 流 程 Air 公 司 5/5/2023 169。Andersen Consulting For Internal Use Only 客 戶 客 戶 最 大 的 戰(zhàn) 略 性 機 會 : 機 會 重 要 性 高 為 實 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 所 必 需 低 支 持 性 的 , 戰(zhàn) 術 性 的 高 低 目 標 改 進 忽 略 外 包 訂 單 到 現(xiàn) 金 信 息 技 術 產 品 開 發(fā) 工 資 系 統(tǒng) 訂 單 獲 取 ?減 少 浪 費 和 無 附 加 值 的 工 作 ?更 高 的 服 務 質 量， 更 大 的 可 識 別 性 致 力 于 高 價 值 流 程 : 致 力 于 高 價 值 流 程 訂 單 到 現(xiàn) 金 Air 公 司 AIR 公 司 氣體 氬 氣 氧 氣 氦 氣 氫 氣 氮 氣 運 作 ? 33 座 工 廠 ? 5 個 地 區(qū) 銷 售 中 心 ? 450 輛 卡 車 ? 600 個 司 機 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 概 況 座 右 銘 : 你 們 一 打 電 話 , 我 們 就 送 貨 ! $ Air 公 司 ? 在 訂 單 到 現(xiàn) 金 的 流 程 中 存 在 許 多 機 會。 其 中 最 明 顯 的 挑 戰(zhàn) 就 是 在 客 戶 發(fā) 出 訂 單 到 收 到 貨 物 之 間 存 在 較 長 的 間 隔。 客 戶 對 我 們 遲 緩 反 應 感 到 十 分 沮 喪。 ? 問 題 在 于 客 戶 不 想 去 關 心 他 們 油 箱 中 的 油 量。 通 常 當 他 們 意 識 到 油 即 將 用 完 時 已 為 時 過 晚。 我 們 不 可 能 立 刻 反 應。 ? 從 公 司 內 部 的 角 度 來 講，物 流 是 花 費 最 大 的 工 作 之 一。 通 常 我 們 的 卡 車 沒 能 裝 滿 著 出 去 送 貨。 這 是 對 重 要 資 源 的 低 效 使 用。 ? 制 造 正 高 效 地 運 作， 我 們 幾 乎 擁 有 無 限 制 的 生 產 能 力。 ? 實 現(xiàn) 優(yōu) 秀 流 程 非 常 重 要。 我 的 工 資 及 獎 金 有 賴 于 訂 單 到 現(xiàn) 金 流 程 的 成 功。 優(yōu) 秀 的 流 程 需 要 優(yōu) 秀 的 擁 有 者 : 對 訂 單 到 現(xiàn) 金 流 程 擁 有 者 的 采 訪 : Air 公 司 客 戶 客 戶 服 務 代 表 計 劃 員 后 勤 經 理 客 戶 服 務 代 表 ( 地 區(qū) 銷 售 處 ) 計 時 員 識 別 需 求 將 訂 單 轉