[融入新團隊與人際溝通]-v02-t(編輯修改稿)
2025-02-12 16:26 本頁面
【文章內容簡介】 雙手 自然展開 雙腿 不交叉或面向你交叉雙腿 38 、體態(tài)語識別技巧：黃燈信號（圖片） 39 、體態(tài)語識別技巧：黃燈信號（說明） 溝通途徑 體態(tài)語 身體角度 身體朝背離你的方向傾斜 面部 緊張、不快、懷疑、傲慢、警惕、沮喪等 雙臂 緊張地交叉雙臂 雙手 緊張地握拳，擺弄物件或觸摸身體其它部位 雙腿 交叉并側向背離你的方向 40 、體態(tài)語識別技巧：紅燈信號（圖片） 41 、體態(tài)語識別技巧：紅燈信號（說明） 溝通途徑 體態(tài)語 身體角度 身體后傾，背離你的方向，或者猛地將身體朝向你的方向推進 面部 憤怒、堅決、面紅耳赤、緊張、皮膚緊繃、表示否定搖頭 雙臂 緊緊地交叉雙臂或猛地推出雙臂 雙手 握拳、伸出手指、 “ 停止 ” 手勢 雙腿 緊緊地交叉雙腿并背離你的方向，或者跺腳 常用溝通技巧 1. 與同事溝通的五大要領 2. 與上司溝通的七大要領 3. 贏得客戶合作的八大溝通要領 4. 說服他人的七大溝通要領 5. 消除溝通障礙八大要領 6. 透過溝通化解沖突的三類策略 42 與同事溝通的五大要領 1. 從我做起，尊重對方； 2. 應設身處地，換位思考； 3. 基于互惠互利的原則； 4. 以真誠換得信任與支持； 5. 關系建立于要用之前。 與上司溝通的七大要領 1. 要設法讓上司想聽，并且說的要有效。 2. 有相反意見，勿當面頂撞；有不同意見，先說好，再表達自己的意思；意見相同，要熱烈響應。 3. 有他人在場，要照顧上司的面子。 4. 應切記：若壞消息對你不利，應確保自己先匯報。 5. 向上司宣傳自己的好主意前要考慮周到。 6. 深入了解上司不滿的原因，用上司期望的行動來化解上司對你的不滿。 7. 不要在新上司面前貶低原來的上司。 贏得客戶合作的八大溝通要領 1. 讓客戶感受到你真的尊重他。 2. 讓客戶感受到你真的信任他。 3. 讓客戶感受到你真的很在乎他。 4. 讓客戶感受到你真的在為他著想。 5. 表現出你的寬容。 6. 迅速給予客戶回應。 7. 表現出你人性的一面。 8. 幫助客戶發(fā)展自己。 說服他人的七大溝通要領 1. 說服策略：把對方當作伙伴而非對手。 2. 說服目的：讓對方接受對他有益的東西。 3. 說服原則：明確需求與動機；利益在先道理在后；給予選擇不強迫。 4. 說服流程：首先要了解對方（想法、性格、長處、興趣、情緒），其次接受對方的想法，第三設法讓對方充分了解說服的內容。 5. 說服秘訣：以德服人；以情動人；以理曉人；以力助人；榜樣作用；間接方法；黑臉白臉。 6. 說服關鍵：信任和耐心（時刻明白 “ 成見 ” 是座山，需要你的耐心） 7. 注意事項：解除對方的不安、猜疑、戒備、矛盾等不良心理。 消除溝通障礙八大要領 1. 要對事不要對人 2. 要心口如一不要口是心非 3. 要描述不要審判 4. 要確認不要一口否定 5. 要具體不要籠統(tǒng) 6. 要相關不要截斷 7. 要承擔責任不要推委 8. 要聆聽不要單方面提供信息 兩大 溝通障礙 為自己辯護 不給予肯定 48 透過溝通化解沖突的三類策略 第一類：當看到別人做了一些需要改正的事情時： 1.
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