復(fù)件如何打造一流團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-02-12 16:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的感受 當(dāng)你堅(jiān)持不住的時(shí)候，咬咬牙再堅(jiān)持一下 21 （ 1）凡事檢討自己： 只當(dāng)責(zé)任人，不當(dāng)受害者 （ 2）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)： 領(lǐng)導(dǎo)的開始就是主動(dòng)擔(dān)當(dāng) 責(zé)任人思維 22 中層干部的作用 7進(jìn)行考核，效率 23 中層干部應(yīng)該具備的技能 ? 角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力 ? 壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力 ? 激勵(lì)能力、影響力、培養(yǎng)他人的能力 ? 創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力 ? 執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績(jī)效管理能力 24 溝通的三要素： 1 你要講的內(nèi)容 2 你的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 3 你的肢體語(yǔ)言 五、 關(guān)心溝通 25 影響心態(tài)的三種毛病： 一、自私 以個(gè)人利益為中心 二、自我 別人的問題與我無(wú)關(guān) 三、自大 我的想法就是答案 溝通的基本問題 心態(tài) 26 你會(huì)不會(huì)想到別人叫關(guān)心 關(guān)心的概念 ： 一、注意他人的狀況和難處 二、注意他人的需求和不便 三、注意他人的痛苦和問題 溝通的基本原理 關(guān)心 27 一、主動(dòng)詢問病情 二、主動(dòng)反饋病情 三、主動(dòng)囑咐病情 溝通的基本要求 主動(dòng) 28 一、角度的差異 二、使用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 三、認(rèn)知的偏誤 四、過去的經(jīng)驗(yàn) 五、情緒的影響 溝通的個(gè)人障礙 29 全世界的人都在做同一種工作： 顧客滿意度 我們的顧客有哪些： 患者 同事 親朋好友 家人 服務(wù)的本質(zhì)： 1了解顧客需求 2滿足顧客需求 3超越顧客需求 自己 發(fā)自內(nèi)心 六、 服務(wù) 30 服務(wù)有三種境界 用手，是 機(jī)械級(jí) 的服務(wù) 用腦，是 專家級(jí) 的服務(wù) 用心，是 大師級(jí) 的服務(wù) 31 用心服務(wù)（大師級(jí)的服務(wù)） 言
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