醫(yī)療院所經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)分享(編輯修改稿)
2025-02-12 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 eamlineprocesses–Providingamemorableexperience–Measuringresults叁 、 轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷 新興的模式1. 醫(yī)療行銷2. 自費(fèi)醫(yī)療3. 醫(yī)療糾紛與媒體應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)與自費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)? 在全民健?？傤~支付的架構(gòu)下，自費(fèi)醫(yī)療仍蓬勃發(fā)展。? 而牙醫(yī)總額實(shí)施之後，保守估計(jì)裝設(shè)固定或是活動(dòng)假牙、矯正、植牙與牙齒美白等自費(fèi)醫(yī)療收入到達(dá)牙醫(yī)醫(yī)療總收入 58%的高水準(zhǔn)? 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)由於產(chǎn)業(yè)特殊性質(zhì)，無(wú)法拒絕健保給付不敷成本項(xiàng)目的施行 成本法 。因此會(huì)有所謂 「醫(yī)院技術(shù)性拒收病患」 ，或是「醫(yī)院要求病患自費(fèi)治療」 的社會(huì)現(xiàn)象?？砷_發(fā)自費(fèi)醫(yī)療的趨勢(shì)自費(fèi)項(xiàng)目的趨勢(shì)? 健康 –健康食品 養(yǎng)生藥膳 健康休憩? 預(yù)防 –高級(jí)健康檢查 個(gè)人健康管理? 高生活品質(zhì) –性福美滿 美容瘦身 視聽享受? 高治療品質(zhì) –無(wú)等候 無(wú)痛苦 賓至如歸服務(wù)? 無(wú)障礙復(fù)健環(huán)境 –居家服務(wù) 社區(qū)養(yǎng)護(hù)中心可發(fā)展自費(fèi)項(xiàng)目? 掛號(hào)費(fèi)? 病房差價(jià)? 停車場(chǎng)管理費(fèi)? 販賣部超商? 交通車? 特別門診? 自費(fèi)門診? 餐廳藥膳? 洗衣? 管理顧問? 看護(hù)服務(wù)? 其他服務(wù) (證明書廢待克服務(wù) … 等 )觀察一般產(chǎn)業(yè)在面對(duì)收入與成本逐漸失衡時(shí)採(cǎi)取的措施，會(huì)同時(shí)考慮 收入的增加 措施與 成本的精簡(jiǎn) 。1. 收入的增加 ：例如 新的產(chǎn)品發(fā)展策略2. 成本的精簡(jiǎn) ：醫(yī)療界會(huì)將 非核心醫(yī)療業(yè)務(wù)，像是洗滌、清潔、運(yùn)送等 外包收入面影響收入面因素可分為三項(xiàng)，即 產(chǎn)品品項(xiàng)、產(chǎn)品單價(jià)與產(chǎn)出數(shù)量 ?？偸杖牍娇梢院?jiǎn)化如下：『總收入＝產(chǎn)品單價(jià) *產(chǎn)品品項(xiàng) *產(chǎn)品數(shù)量』因此產(chǎn)業(yè)在面對(duì)收入面減少的情況，可分別針對(duì)上述三個(gè)因素作思考產(chǎn)品單價(jià)提高 可能導(dǎo)致 市場(chǎng)淘汰 ；產(chǎn)品品項(xiàng)增加 會(huì)有 成本積壓 與 投資錯(cuò)誤 的風(fēng)險(xiǎn)；增加產(chǎn)出數(shù)量 也不是增加機(jī)構(gòu)存活能力的萬(wàn)靈丹。收入面 產(chǎn) 品單價(jià)定價(jià)的方法一般分為 成本法 與 市價(jià)法 。通常在 必須性消費(fèi)產(chǎn)品 部份會(huì)採(cǎi)取 成本法 ，及售價(jià)為產(chǎn)銷成本加上一定利潤(rùn)。至於 奢侈性消費(fèi)產(chǎn)品 則多採(cǎi)取 市價(jià)法 ，廠商只有售價(jià)建議能力，最終價(jià)格完全由市場(chǎng)決定。收入面 產(chǎn)出數(shù)量? 提高產(chǎn)出數(shù)量 是機(jī)構(gòu)調(diào)整收入面因素的最後一項(xiàng)嘗試。 提高經(jīng)濟(jì)規(guī)模 可以 降低生產(chǎn)成本 ，進(jìn)而提高獲利總量。各醫(yī)療院所增設(shè)『黃昏門診』、『夜間門診』與『週末門診』的主要考量即此。收入面 產(chǎn) 品品項(xiàng)經(jīng)過檢視並調(diào)整產(chǎn)品售價(jià)之後，如發(fā)現(xiàn)收入減少肇因於產(chǎn)品品項(xiàng)不足，廠商可能就會(huì)採(cǎi)取「發(fā)展 新產(chǎn)品 」的策略措施。1. 新市場(chǎng) 推出 新產(chǎn)品 (主導(dǎo)價(jià)格 )2. 新市場(chǎng) 推出 舊產(chǎn)品 (用現(xiàn)存定價(jià)銷售 )3. 舊市場(chǎng) 推出 高售價(jià)產(chǎn)品 (取得較高利潤(rùn) )EX：雷射近視手術(shù)4. 舊市場(chǎng) 推出 低成本產(chǎn)品 (更好品質(zhì)或成本更低 )自費(fèi)醫(yī)療項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)分享? 眼科本業(yè)? 整形外科 VS醫(yī)學(xué)美容? 生化科技? 文教事業(yè)? 進(jìn)軍大陸（ 1）新市場(chǎng)推出新產(chǎn)品 (主導(dǎo)價(jià)格 ) 在新市場(chǎng)提供新產(chǎn)品則特別具有 經(jīng)濟(jì)上的誘因 新產(chǎn)品的定價(jià)可以有較高利潤(rùn)機(jī)會(huì) ，與 經(jīng)濟(jì)規(guī)模擴(kuò)大 的兩個(gè)效應(yīng)。醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè) 醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)1. 首 先產(chǎn)品屬於 市價(jià)法 ，利潤(rùn)相對(duì)偏高以及整體 需求殷切而普遍 。 2. 其次臺(tái)灣美容產(chǎn)業(yè)過去以來(lái)，消費(fèi)者都停留在學(xué)術(shù)程度中等， 商業(yè)色彩 極深的程度，但如果以SWOT方式分析醫(yī)療院所進(jìn)入醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，可以發(fā)現(xiàn) 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的智識(shí)與形象優(yōu)勢(shì)相對(duì)明顯，3. 臺(tái)灣美容需求仍未完全被滿足。雖然 美容產(chǎn)業(yè) 在醫(yī)療上是屬較弱的一環(huán)，但在某個(gè)意義上卻是可以轉(zhuǎn)化為醫(yī)療產(chǎn)業(yè) 進(jìn)入醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域的 純樸與誠(chéng)信。（ 2)新市場(chǎng)推出舊產(chǎn)品 (用現(xiàn)存定價(jià)銷售 )? 國(guó)際醫(yī)療發(fā)展：內(nèi)容應(yīng)該有二個(gè)主軸，– 醫(yī)療重癥 :骨關(guān)節(jié)置換、心導(dǎo)管手術(shù)、人工生殖、顱顏手術(shù)和肝臟移植手術(shù) – 旅遊醫(yī)療 和 醫(yī)療旅遊 :旅遊健檢和抗衰老美療 (Example:ThailandandKorea)（ 3）舊市場(chǎng)推出高售價(jià)產(chǎn)品(取得較高利潤(rùn) )? EPILASIKINTRALASIK? MulitifocalIOLAsphericalIOL? HighqualityVACheckup? OrthoK? RGPforFFKC（ 4）舊市場(chǎng)推出低成本產(chǎn)品(更好品質(zhì)或成本更低 )? 一、 BOTOX? 二、 玻尿酸? 三、 Meso美塑療法（ 4）舊市場(chǎng)推出低成本產(chǎn)品(更好品質(zhì)或成本更低 )? 磁波美顏光? 電波拉皮? 瘦身減重? 紓壓 SPA叁 、 轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷 新興的模式1. 醫(yī)療行銷2. 自費(fèi)醫(yī)療3. 醫(yī)療糾紛與媒體應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛與媒體應(yīng)對(duì)? 醫(yī)學(xué)的目的不在於開啟廣大智慧之門，而在於為無(wú)窮的錯(cuò)誤設(shè)下界線BertholdBrecht醫(yī)生是人，是人就會(huì)犯錯(cuò)！醫(yī)療糾紛的原因? 醫(yī)療錯(cuò)誤及病人安全? 醫(yī)病關(guān)係及溝通不良? 媒體效應(yīng)及法律訴訟病人的七大需求? 醫(yī)療品質(zhì)? 醫(yī)療檢查方法選擇權(quán)? 相關(guān)資訊知悉權(quán)? 病歷等資料之取得權(quán)? 隱私權(quán)? 拒絕騷擾? 服務(wù)態(tài)度對(duì)醫(yī)療糾紛的態(tài)度? 從 風(fēng)險(xiǎn)管理 （ RiskManagement）的角度– 防禦性醫(yī)療– 醫(yī)療傷害責(zé)任保險(xiǎn)? 從 品質(zhì)保證 （ QualityAssurance）的角度– 醫(yī)療傷害之流行病研究– 醫(yī)療錯(cuò)誤之預(yù)防醫(yī)學(xué)研究消極態(tài)度積極態(tài)度如何面對(duì)醫(yī)療糾紛的發(fā)生 無(wú)過失責(zé)任賠償： （ 1）有過失 、 有責(zé)任 、 有賠償 。 （ 2）無(wú)過失 、 有責(zé)任 、 有賠償 。 善盡告知的義務(wù) ： 避免發(fā)生「當(dāng)初怎沒說 ？！」的爭(zhēng)議。 善盡問診 、 防治或急救的義務(wù)。 人證 、佐證的重要 ：舉證的必要性。醫(yī)療糾紛的解決方案? 醫(yī)界 ：建立病患安全（ PatientSafety）為中心的醫(yī)療糾紛觀1. 釐清醫(yī)療錯(cuò)誤、醫(yī)療傷害及醫(yī)療疏失的關(guān)係2. 減少因可避免之錯(cuò)誤所照成的醫(yī)療傷害? 法界 ：推動(dòng)醫(yī)療傷害之 實(shí)質(zhì)去刑化1. 立法：推動(dòng)建立有利於病患的糾紛解決策略2. 學(xué)界：合理建構(gòu)醫(yī)療傷害之責(zé)任體系醫(yī)療糾紛的原因? 醫(yī)療錯(cuò)誤及病人安全? 醫(yī)病關(guān)係及溝通不良? 媒體效應(yīng)及法律訴訟障礙從哪裡來(lái)？患者對(duì)醫(yī)生不信任患者家屬會(huì)很麻煩手術(shù)效果會(huì)好嗎 ？什麼時(shí)候才能做手術(shù)？醫(yī)師會(huì)診斷清楚我的病 ？醫(yī)師會(huì)亂開藥醫(yī)生對(duì)我重視？他們一定以為我不收紅包不看病他們會(huì)懷疑我用藥的原則我們都希望我會(huì)得到即時(shí)合理的治療醫(yī)師會(huì)診斷 清楚我的病醫(yī)生不會(huì)亂開藥醫(yī)生對(duì)我很重視患者對(duì)我很信任患者家屬對(duì)我們的工作很
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