【文章內(nèi)容簡介】 IT系統(tǒng)） 查明原因 ① 活用經(jīng)驗、判斷力和智慧 ② 集體創(chuàng)造性思考（ 5W1H） ③ 改善方案構(gòu)思步驟（追求目的、選擇和排除、優(yōu)化） ④ 根據(jù)現(xiàn)實上能實現(xiàn)的東西制訂方案（ 4M+1E， 5S） 制訂對策、方案 ① 實施事項、目標日期、實施負責人 ② 公布不合格品對策實施計劃表 ③ 測試 ?事前準備 ?實施 立即實施對策 ① 除了達到改善目標外，還有相乘效果 ② 結(jié)果誰都能明白（做成圖表） ③ 結(jié)果用金額表示 ④ 注意比較結(jié)果（絕對比較、相對比較） ⑤ 伴隨著結(jié)果產(chǎn)生的需要引起的注意點（安全方面、經(jīng)濟方面、人類工程學方面） ⑥ 如果沒有效果，迅速反饋 結(jié)果、效果 ① 維持實施有效的成果 ② 監(jiān)督人員、作業(yè)人員可以準確無誤地操作的系統(tǒng)（標準化、預防錯誤） 維持 設定問題減少目標 可以在現(xiàn)狀分析、查明原因的階段進行修正 原因不明 時間上有空余 堅持不懈地反復這些步驟 沒有對策 時間上沒有空余 ① 整理事情經(jīng)過 ②擁有強烈的問題意識 實施不順利 堅持不懈地反復實施，直到出現(xiàn)結(jié)果 把握現(xiàn)實狀況 產(chǎn)生效果時 整理結(jié)果 制訂對策 查明原因 發(fā)生問題 沒有產(chǎn)生效果時 反饋 現(xiàn)象 查明原因 對策 處理 效果 維持 迅速地 迅速地 迅速地 迅速地 21 9. 根據(jù)現(xiàn)場主義實施改善 ? 豐田是在“三現(xiàn)主義” —— “現(xiàn)場”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實”的基礎(chǔ)上推進改善的，我們把“三現(xiàn)主義”又稱為現(xiàn)場主義。 ? 為了解決時刻變化著的、在制造產(chǎn)品的最前線發(fā)生的問題，最好現(xiàn)場迅速采取行動。就好比小偷和扒手都是在現(xiàn)場被逮到的一樣。 ? 大野耐一說過：“與其在副社長室里冥思苦想，倒不如到生產(chǎn)現(xiàn)場的各個角落，直接獲得第一手的生產(chǎn)信息和感受直接的刺激。那里充滿了隨時進入生產(chǎn)現(xiàn)場的條件?！? ? 在發(fā)生問題時，我們說：“去現(xiàn)場看看后回來將現(xiàn)狀告訴我”，結(jié)果，相關(guān)人員去往現(xiàn)場不到 10分鐘就回來了。這只是走了一下過場而已。 ? 現(xiàn)場主義是理論性的東西，要使其能夠直接與結(jié)果掛鉤，還必須學習一些常規(guī)做法。 22 現(xiàn)場主義 一切都從這里開始的 “三現(xiàn)主義” ① 到現(xiàn)場去 ② 觀察現(xiàn)物 ③ 了解現(xiàn)實 信息只能傳達事實的部分 內(nèi)容。而且，有時候事實 會被添枝加葉。 將所有的資料都數(shù) 值化是很困難的。 信息往往會將事實夸 大，意味著有添枝加葉 的成分。 這里所把握的是現(xiàn)場主 義的不合格產(chǎn)品對策。 事實（真實） 信息 資料 23 MBWA（ Management by Walking Around）經(jīng)營法 關(guān)鍵點 在美國備受關(guān)注的經(jīng)營手法。這是一種走動式管理（ Management by Walking Around），經(jīng)營者到現(xiàn)場走動，了解最前線的真實情況，作為經(jīng)營的參考。有人認為，這種經(jīng)營管理方式，是受到了日本的現(xiàn)場主義的影響而產(chǎn)生的。 24 10. 認清不合格產(chǎn)品的真實面目 ? 不合格產(chǎn)品原本是指什么樣的東西呢？簡單地說，不合格產(chǎn)品就是“不符合規(guī)格的產(chǎn)品”。 ? 要減少不合格產(chǎn)品，就要減少產(chǎn)品品質(zhì)的不均衡狀況，把產(chǎn)品質(zhì)量控制在規(guī)格范圍內(nèi)即可。 25 不合格產(chǎn)品和不均衡的關(guān)系 ? 規(guī)格和不均衡的關(guān)系 規(guī)格 I 規(guī)格 II A B 規(guī)格 I的場合： A全部是合格品， B中紅色部分是不合格品 規(guī)格 II的場合： A和 B全部是合格品， 26 不合格產(chǎn)品和不均衡的關(guān)系 A B II 不均衡度大 I 不均衡度小 規(guī)格 （合格） （不合格） 上限 下限 容易 顏色淡 顏色濃 規(guī)格 顏色濃 顏色淡 困難 不均衡度小 ?容易將其控制到規(guī)格范圍內(nèi) ?不叫不合格產(chǎn)品 不均衡度大 ?很難將其控制到規(guī)格范圍內(nèi) ?不能控制在規(guī)格范圍內(nèi)的地方就是不合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品就是不符合規(guī)格的產(chǎn)品，那就是不均衡 27 11. 在現(xiàn)場查找不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因的方法 ? 我們都知道了“不合格產(chǎn)品就是指產(chǎn)品參差不齊”，即產(chǎn)品質(zhì)量不均衡、不一致。 ? 入口（ input）： 4M+1E ? 出口（ output）：產(chǎn)品 ? “出口處的產(chǎn)品質(zhì)量不一致”是因為生產(chǎn)產(chǎn)品的入口處的“ 4M+1E”不一致所致。 ? 入口處是原因，出口處是結(jié)果，所以把查找這兩者之間的關(guān)系叫做“查找因果關(guān)系”。 28 產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的因果關(guān)系和對于產(chǎn)品質(zhì)量不一致的思考 合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品 上限 下限 規(guī)格 所謂不合格是因為 4M+1E 有不一致的地方 4M+1E沒有不一致的地方 （注）即使是合格產(chǎn)品，也有很多不一致 入口 出口 眼睛容易看到 4M 作業(yè)人員（ Man） 作業(yè)方法（ Method） 原材料和零部件（ Material） 機械設備（ Machine） 環(huán)境 眼睛不容易看到 用 4M+1E制造產(chǎn)品 產(chǎn)品質(zhì)量不一致是因為 4M+1E不一致 不合格產(chǎn)品產(chǎn)生是因為產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊 因果關(guān)系 產(chǎn)品 調(diào)查出口和入口的 對于產(chǎn)品質(zhì)量不一致的思考 規(guī)格 顏色濃 顏色淡 不合格 29 12. 排除檢查的浪費 ? 如果不產(chǎn)生不合格品，就不需要進行檢查。 ? 檢查可以分為以下幾類： ① 選別檢查：判斷產(chǎn)品是否合格，找出不合格品。 ② 信息檢查：迅速把產(chǎn)品信息傳達給相關(guān)部門，減少不合格產(chǎn)品。 ③ 源流檢查：找出產(chǎn)生不合格產(chǎn)品的原因，并且當場予以解決。 ，即制造產(chǎn)品的人親自進行檢查，有問題立刻發(fā)現(xiàn)并反饋。（自檢） ，即下一道工序的作業(yè)人員實施檢查后，將檢查結(jié)果傳達給前道工序。（互檢） （與生產(chǎn)線脫離），就很難實現(xiàn)作業(yè)的同期化，從而產(chǎn)生移動、等待的浪費。必須把檢查也納入生產(chǎn)線中，想辦法消除浪費。 30 各種檢查方法 實施檢查的著眼點 原因 結(jié)果 產(chǎn)生不合格產(chǎn)品后在采取行動已經(jīng)為時過晚，要在原有階段就去查找條件錯誤 眼睛容易看到 4M 作業(yè)人員（ Man） 作業(yè)方法（ Method） 原材料和零部件（ Material） 機械設備（ Machine） 環(huán)境 眼睛不容易看到 產(chǎn)品 質(zhì)量在工序中制造 將檢查結(jié)果迅速傳達給前道工序，減少不合格產(chǎn)品。 鑒別 合格產(chǎn)品 不合格產(chǎn)品 選別檢查 源流檢查 信息檢查 源流檢查 信息檢查 選別檢查 步驟 3 步驟 2 步驟 1 31 信息檢查 A B C D 加工 加工 檢查