德信誠服務(wù)基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 攏，雙腿微向前伸，雙手搭握，掌心向下，自然放于腿部；男士應(yīng)雙膝分開與肩同寬，雙手半握拳放于腿部。 坐姿錯誤的坐姿：? 彎腰含胸地靠在椅背上；? 東倒西歪地坐姿；? 雙腿不停地顫抖；? 女士雙腿叉開；? 高蹺二郎腿或用腳勾住鞋抖動?？纯此齻兊淖? （五） 蹲姿 蹲下時一腿先退后半步，上身稍向前傾，臀部向下，雙腿一高一低下蹲，女士應(yīng)雙腿并攏，男士雙腿可有一定距離。下蹲在地面拿取物品時不管全蹲還是半蹲，手要盡量貼近腰身，走到物品的旁邊，踏出半步后再蹲下身來拿取。注意： 女員工身著裙裝下蹲時，不可隨意彎腰而不考慮到周圍的旅客，這樣的姿勢既不雅觀也不禮貌，應(yīng)直立身體下蹲。 規(guī)范的姿勢輕 松 一 刻三、 禮 節(jié)?握手?鞠躬?問候?引路?開關(guān)門?宴會禮節(jié)規(guī) 范 手 勢（一） 握手? 介紹順序：先介紹地位低的，后介紹地位高的；? 出手 順序：上級在先、長者在先、女性在先；? 到別人家做客時，主人在先主動握手，客人離開時由客人主動握手；? 時間： 3— 5秒為宜；? 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度；? 握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑。 握手的禁忌：? 用左手握手；? 異性之間用雙手握手；? 戴帽子、墨鏡、手套握手；? 交叉握手；女士之間規(guī)范握手姿勢男士之間規(guī)范握手姿勢男女之間握手姿勢? 男女之間握手的區(qū)別關(guān)鍵在于不能虎口對虎口；? 力度稍輕，面帶微笑，顯示自己的友好；? 不可久握、雙手握、使勁搖。（二）鞠躬 ? 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象。? 鞠躬的場合與要求：? 遇到客人或表示感謝、回禮時，行 15度鞠躬禮；? 遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。? 行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。? 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 。鞠躬場合的區(qū)分正式場合 一般場合（三） 問候 ? 先微笑； ? 早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、 “早上好！ ”等；? 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼；? 下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如 “明天見 ”、 “再見 ”等；? 有客人來參觀或有事務(wù)時，要做到有迎、有答、有送；? 辦公室常用文明五語：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語。 （四）引導(dǎo)、引路?引導(dǎo)、指示： ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3步處。⑵ 在走廊引路時，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。⑶ 與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹 。 遇 拐彎 或有 樓梯臺階 的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”等。 （五） 開關(guān)門?無論何時，開關(guān)門時請輕聲操作；?這是最基本的素養(yǎng)，也最能反應(yīng)出一個人修養(yǎng)的好壞。（六） 宴會禮節(jié) ? 宴會是以宴會友的場合，醉翁之意在于友而不是酒；? 需注意以下幾個方面：? 陪同：作陪人員要選擇與宴請客人能說到一起的人；? 費用：忌鋪張浪費；? 點菜：用封閉式問法征求對方意見；? 環(huán)境：宴會環(huán)境代表對對方的尊敬程度；? 舉止：有五忌：? 餐桌上吸煙；? 給客人夾菜；? 使勁勸酒；? 亂拉衣服；? 吃東西發(fā)出聲音； 四、 語言 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了? 好的? 是? 清楚 ? 您好? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 溝通的技巧? 談話的內(nèi)容： （說什么）? 首先表示自己的態(tài)度，謙虛、尊敬、心情；? 語言精練，忌多次重復(fù)、羅嗦；? 找準(zhǔn)對方感興趣的話題，形成互動；? 不要非議黨和政府。? 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。 ? 不能隨便非議交往對象。 ? 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。? 不涉及
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