【文章內(nèi)容簡介】 過大和過小并存專業(yè)化水平 員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程序 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工接受培訓(xùn)和正規(guī)教育普遍偏少部門協(xié)調(diào) 部門之間的信息溝通和工作配合 日常經(jīng)營決策遲緩、質(zhì)量不高，明顯過多的沖突圖表 1010公司治理結(jié)構(gòu)不完善，決策層次不清，重大決策缺乏制度性外部約束，隨著公司規(guī)模增大，經(jīng)營風(fēng)險增加監(jiān)事會董事會副總經(jīng)理總裁顧問委員會專賣公司C品牌營銷公司D品牌營銷公司E品牌營銷公司產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)管理部行政事務(wù)部財務(wù)部人力資源部廣告企劃部國際貿(mào)易部廣州辦事處外地分廠●公司目前基本沒有董 事會、監(jiān)事會和顧問委員會，三會形同虛設(shè)；●公司重大決策缺少外部專家的審查公司內(nèi)部難以形成制衡機制，決策的科學(xué)性依賴于總裁的英明，公司規(guī)模越大，決策風(fēng)險越大圖表 1011市場環(huán)境變化大，競爭對手在成長，管理團隊的進步還不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)的意圖已難以完全貫徹低層次競爭條件下曾經(jīng)成功的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)今天部分激烈的局面●建立學(xué)習(xí)型團隊精 神，具有自我提高能 力；●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時作為 教練員，帶出一個團 隊，促進企業(yè)發(fā)展；●部分管理人員的學(xué)習(xí) 能力和精神不夠；●管理團隊的差距增 大，公司戰(zhàn)略不能 執(zhí)行到位；●C公司取得過去的輝 煌業(yè)績，從競爭者中 脫穎而出，靠的是團 隊合作；●團隊的決策和執(zhí)行能 力是成功的關(guān)鍵；面向未來的 CC的現(xiàn)在C的過去圖表 1012高層管理的方式應(yīng)由直接協(xié)調(diào)、直接管理的經(jīng)理模式改為確定經(jīng)營方向，改善公司運營體系來實現(xiàn)目標(biāo)的總經(jīng)理模式問：公司在日常管理中上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？問：您是否經(jīng)常遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無權(quán)處理的事務(wù)？調(diào)查顯示：有將近 90% 的員工認為公司在日常管理中存在越級指揮（多頭指揮）和匯報現(xiàn)象70% 的員工遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無權(quán)處理的事務(wù)說明公司在部門和崗位的設(shè)置方向，責(zé)權(quán)不一致，授權(quán)不充分圖表 1013公司目前的組織結(jié)構(gòu)是較為典型的職能制，但相關(guān)部門卻是在按利潤中心的模式在運作，造成組織功能與目標(biāo)的錯位總裁副總經(jīng)理專賣公司C品牌營銷公司D品牌營銷公司E品牌營銷公司產(chǎn)品開發(fā)部生產(chǎn)管理部行政事務(wù)部財務(wù)部人力資源部廣告企劃部國際貿(mào)易部廣州辦事處外地分廠利潤中心利潤中心運作模式的責(zé)權(quán)利與職能部門的責(zé)權(quán)利有很大判別最重要的是作為利潤中心，能否對利潤真正承擔(dān)起責(zé)任多利潤中心之間的資源共享與協(xié)調(diào)配合存在問題圖表 1014公司的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷三大業(yè)務(wù)模塊之間在職能和協(xié)作方面存在問題●產(chǎn)品設(shè)計到實際投 產(chǎn)的技術(shù)控制●設(shè)計與生產(chǎn)在款式 開發(fā)數(shù)量上的協(xié)作●市場信息收集、分 析與反饋職能不明確●新開發(fā)款式的修改、 確認權(quán)限與職責(zé)和 能力的匹配技術(shù)開發(fā)部門生產(chǎn)部門 營銷部門職能部門；廣告企劃財務(wù)人力資源行政事務(wù)●產(chǎn)品交貨時間的要求 與能力●產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生 與事后處理圖表 1015各省級營銷分公司作為獨立利潤中心在利益上與生產(chǎn)部門無關(guān)，對設(shè)計與生產(chǎn)的支持不夠影響了設(shè)計和生產(chǎn)部門的運作和利潤不愿在總部下訂單，導(dǎo)致開工不足、設(shè)備利用不充分●暢銷款式信息不及時反饋 給設(shè)計部門●市場銷售信息沒有及時反 饋給生產(chǎn)部門，導(dǎo)致生產(chǎn)安 排不及時?生產(chǎn)部門?設(shè)計部門各營銷總公司 省級分公司訂貨訂貨信息?如何設(shè)計制度，解決這些問題？圖表 1016生產(chǎn)管理部和營銷公司重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗崗位，耽誤時間，浪費資源現(xiàn)狀?產(chǎn)品生產(chǎn)?品質(zhì)控制圖表 1017合理化生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部人事總務(wù)科計劃生管科采購物供科品質(zhì)檢驗科設(shè)備工務(wù)科生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部人事總務(wù)科計劃生管科采購物供科設(shè)備工務(wù)科品質(zhì)檢驗科營銷質(zhì)量檢驗崗位重復(fù)設(shè)立如何設(shè)計生產(chǎn)和營銷關(guān)系，減少資源浪費C集團組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，在成品采購、物流平臺等方面形成資源浪費、效率不高和效果不佳等現(xiàn)象功能模塊? 業(yè)務(wù)管理：品牌和產(chǎn)品風(fēng)格不同，應(yīng)該機構(gòu)分立C品牌營銷公司營銷事務(wù)市場監(jiān)控物流監(jiān)控財務(wù)監(jiān)控D品牌營銷公司營銷事務(wù)市場監(jiān)控物流監(jiān)控財務(wù)監(jiān)控省級分公司或辦事處●目前在營銷總部存在的問題，在省級分公司同樣存在●另外還涉及代理商管理問題省級分公司或辦事處●事務(wù)管理：機構(gòu)分立降低效率，增加成本圖表 1018部門職能交叉、職責(zé)不清，導(dǎo)致職責(zé)履行不到位、資源浪費，降低了公司的運作效率圖表 1019●在業(yè)務(wù)劃分上還不夠清晰●公司的資源沒有得到充分利用廣告企業(yè)部 公關(guān)職能 行政事務(wù)部對各分公司和銷售終端的廣宣支持品牌營銷公司●職責(zé)劃分不清，無 人承擔(dān)最終責(zé)任●目前的職責(zé)履行不 到位，對銷售支持 不夠共同的特征是效率下降、資源浪費采購的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致采購工作開展不順暢并衍生了許多的矛盾圖表 1020副總營銷公司副總C品牌營銷公司采購物控科生產(chǎn)部…………副總……廣州辦事處的成品采購中心為利潤中心廣州辦事處采購中心目前的現(xiàn)狀是：生產(chǎn)和營銷作為兩個利潤中心，但采購物控科和 C營銷公司歸一個副總主管容易產(chǎn)生的矛盾是： ① 主管兩部門的副總很難協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系； ② 采購的材料（尤其是提前備料）很難保證營銷公司會定貨； ③ 在作協(xié)調(diào)定貨時，各分公司因為材料價格和質(zhì)量的問題總覺得在受逼迫； ④ 生產(chǎn)部門由于材料沒有濱控，出現(xiàn)問題容易找到托詞；⑤ 難以協(xié)調(diào)各品牌生產(chǎn)中心和營銷中心兩部門之間，以及兩部門的內(nèi)部都容易產(chǎn)生矛盾目前現(xiàn)狀：各分公司總部、各營銷公司允許，到廣州辦事處定貨，按每雙鞋 10元加價，去年盈利 180萬，今年估計能盈利 230萬左右。存在的問題：由于價格和質(zhì)量保證的矛盾，目前基本都沒有和廠家簽訂質(zhì)保合同，退貨困難，去年采取的是廠家退多少，辦事處給分公司退多少，今年改革，由倉管員決策退多少，退殘鞋的盈虧按殘鞋處理損益進入帳戶。今年以來，總采購金額 2400多萬，給分公司退款 9萬余元，迄今未退的鞋堆了一倉庫，分公司意見很大。市場反饋信息傳遞環(huán)節(jié)過多，廣告企劃部、產(chǎn)品開發(fā)部等信息使用部門不能及時獲得第一手資料，對信息分析、市場策劃、產(chǎn)品開發(fā)職能支持薄弱市場信息反饋流程終端人員代理商營銷督導(dǎo)省級分公司品牌營銷公司廣告企業(yè)部技術(shù)開發(fā)部生產(chǎn)管理部采購部●信息采集內(nèi)容不完整●競爭對手的產(chǎn)品款式●競爭對手的市場推廣活動和效果評估●公司產(chǎn)品的暢銷款式和市場反饋●公司各個區(qū)域市場推廣計劃、執(zhí)行效果、終端情況●信息反饋不及時；缺乏規(guī)范的信息收集反饋的渠道和業(yè)務(wù)流程，反饋 時間過長、損耗嚴重●信息管理的責(zé)任不明確；各部門或者沒有此項職責(zé)或者缺乏明確的考核， 致使無人負責(zé)圖表 1021廣告企劃部雖然應(yīng)該包含企劃、廣告等功能，但是目前主營業(yè)務(wù)為廣告的平面設(shè)計和部分媒介管理功能，而未真正起到廣告和企劃的作用廣告企劃部按照業(yè)務(wù)流程應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營計劃和目標(biāo)、預(yù)算，制定公司的年度市場推廣計劃和方案，然后根據(jù)方案安排廣告創(chuàng)意制作、媒介投放和監(jiān)控、公關(guān)活動，并配合營銷公司進行促銷活動廣告企劃部的根本職能應(yīng)該成為企業(yè)市場推廣活動的策劃本部，配合各品牌營銷公司進行銷售工作、達成銷售目標(biāo)，并從整體上維護并提升公司和品牌形象●市場策劃●廣告創(chuàng)意●廣告制作●公關(guān)活動●品牌維護●促銷活動人員數(shù)量和素質(zhì)還不能承擔(dān)起真正意義上的廣告企劃職能圖表 1022人力資源管理職能缺失影響其他功能效率和效果的發(fā)揮圖表 1023環(huán)境人力資源規(guī)劃 招聘甄選 確定和選聘有 能力的員工解聘定向 培訓(xùn)能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識的能干的員工績效考評 發(fā)揮較好能長期保持高績效水平的能干、杰出的員工職能缺失 發(fā)揮較好 發(fā)揮不足組織結(jié)構(gòu)問題存在的根本原因是公司內(nèi)部各職能部門之間的協(xié)調(diào)溝通未形成一種良性的改善機制圖表 1024不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才各部門職能職責(zé)不清晰或難以執(zhí)行工作流程不順暢，工作責(zé)任不清楚未對組織結(jié)構(gòu)的 現(xiàn)狀做出系統(tǒng)評 估，并采取措施考核流程職責(zé)管理改進激勵 薪酬結(jié)構(gòu)不合理，與考核結(jié)果相關(guān)程度不明確 考核方法不科學(xué)， 考核結(jié)果很少反饋謝謝！歡迎就具體問題進行討論圖表 1025第十一章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告 主要內(nèi)容應(yīng)包括組織設(shè)計的指導(dǎo)思想和原則、新組織結(jié)構(gòu)框架、新組織結(jié)構(gòu)運行設(shè)計、各部門的基本使命與職責(zé)、組織關(guān)鍵業(yè)績程序和流程、業(yè)績管理系統(tǒng)的設(shè)計原則、實施新方案的挑戰(zhàn)與應(yīng)對措施、新組織方案的實施進度表。以下分別介紹。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的指導(dǎo)思想和原則 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的首要任務(wù)是提出企業(yè)目前階段所要解決的問題，這是組織結(jié)構(gòu)診斷報告所要完成的任務(wù)；其次要提出指導(dǎo)當(dāng)前的組織設(shè)計的基本原則，因為每一個組織所面臨的問題都是不一樣，不僅外部的權(quán)變因素不一樣，內(nèi)部的業(yè)務(wù)特征和人員素質(zhì)也不一樣，在不同的發(fā)展階段組織所要解決的問題也不一樣，因此解決了指導(dǎo)思想和原則才能保證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的目的性及其個性化的問題。以下介紹我們?yōu)?C公司進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計所擬訂的指導(dǎo)思想。機密C公司組織設(shè)計咨詢報告圖表 111導(dǎo) 讀新組織結(jié)構(gòu)運營架構(gòu)部門設(shè)置與職責(zé)關(guān)鍵程序與流程業(yè)績管理系統(tǒng) 實施挑戰(zhàn)及計劃指導(dǎo)思想圖表 112C公司的組織設(shè)計需要系統(tǒng)地考慮影響競爭力的各項因素，提高公司總體競爭能力圖表 113市場環(huán)境市場環(huán)境變化快：競爭激烈，變化速度快，市場壓力加大，利潤空間下調(diào)各地市場差異大：各地氣候差異大，消費者消費習(xí)慣和觀念相差大，腳型也存在區(qū)域性差異市場環(huán)境隨著競爭加劇，營銷管理能力要求越來越高 對組織各個部分的協(xié)同及 與外部戰(zhàn)略聯(lián)盟要求越來越高 為適應(yīng)戰(zhàn)略匹配的要求， 總部各職能部門能力必 須有較大幅度的提升分公司經(jīng)理持股，獨立意識強，總部控制弱化營銷組織結(jié)構(gòu)由多品牌獨立運作向多品牌共享銷售平臺轉(zhuǎn)變 缺乏規(guī)范化的管理體系 人員配備不完整，缺乏系統(tǒng) 的人力資源規(guī)劃各部門普遍存在職責(zé)不清的 問題部分主要工作流程不完善， 部門間信息溝通不暢協(xié)調(diào)難度大提高組織的整體競爭力資源整合 工作流程C公司的組織結(jié)構(gòu)尤其是營銷組織應(yīng)適應(yīng)市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變圖表 114C公司過去 C公司將來核心成功要素市場環(huán)境特點●市場預(yù)見能力●決策快速執(zhí)行能力●領(lǐng)導(dǎo)人的個人判斷能力●企業(yè)形象宣傳策劃●渠道建設(shè)●總體市場快速上升●“賣方市場 ”●品牌知名度是影響市場 的關(guān)鍵●市場分析和預(yù)測能力●貼近終端的快速反應(yīng)能力●營銷管理體系●品牌策劃與溝通能力●渠道建設(shè)與管理●產(chǎn)品組織能力●各部門之間的協(xié)調(diào)運作能力●對合作伙伴的管理能力●市場環(huán)境變化快、競爭激烈的總體市場●“買方市場 ”●品牌形象和美譽度成為獲取市場份額的關(guān)鍵性因素●區(qū)域市場差異化更加明顯C公司的新組織結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足資源整合與管理提升要求圖表 115銷售資源整合●多品牌獨立運作向多品牌銷售資源共享轉(zhuǎn)變，整合銷售資源，發(fā)揮多品牌協(xié)同效應(yīng)●應(yīng)將銷售資源整合與人員調(diào)整相匹配，實現(xiàn)營銷管理人員由經(jīng)驗型向知識型管理轉(zhuǎn)變●組織機構(gòu)調(diào)整宜采取區(qū)域漸進型推進策略，盡量避免調(diào)整的負面影響和引起大的震動對分公司管理模式的再造●對營銷分公司的管理由放權(quán)式管理向授權(quán)型管理轉(zhuǎn)變●要充分發(fā)揮、調(diào)動下面的積極性，擴大整體利潤●從經(jīng)營計劃和預(yù)算到日常管理程序，要建立嚴格的內(nèi)部 控制體系C公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求新組織結(jié)構(gòu)應(yīng)加強營銷策劃功能圖表 116產(chǎn)品策劃— 提出產(chǎn)品開發(fā)要求，設(shè)計新產(chǎn)品款式引導(dǎo)消費者，制定產(chǎn)品成本要求— 制定全年產(chǎn)品計劃和目標(biāo)銷售結(jié)構(gòu)— 新產(chǎn)品推廣與廣告宣傳，推廣資料的組織品牌策劃— 對 C公司品牌定位的準確把握，品牌形象的整體策劃和較專業(yè)的策劃人才— 廣告運作應(yīng)有整體性的連貫性 — 對品牌投入進行科學(xué)的 效果監(jiān)測和分析— 形成