【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 確認(rèn) /證實(shí)。關(guān)鍵點(diǎn)：– D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和證實(shí) ICA。 ICA是在 PCA（永久修正計(jì)劃）執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響– 執(zhí)行 ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題戰(zhàn)略性問(wèn)題– 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存是否清查？– 供方現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、分供方現(xiàn)場(chǎng)– 顧客現(xiàn)場(chǎng)、下一個(gè)顧客現(xiàn)場(chǎng)、其他– 遏制的有效率是多少？– 遏制的有效率是否滿意 ?– 遏制措施的日期列出了嗎 ?– 篩選結(jié)果列出已篩選數(shù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)和缺陷數(shù)了嗎 ?– 篩選的方法提到了嗎？– 篩選的方法是否滿意 ?– 控制行動(dòng)（遏制措施）是否單獨(dú)包括審核？– 臨時(shí)控制行動(dòng)列出了嗎？常見性錯(cuò)誤– 篩選材料的審核是一個(gè)不令人滿意的遏制措施。– 所有可疑地點(diǎn)的庫(kù)存沒(méi)有清查，不合格品重新進(jìn)入生產(chǎn)循環(huán)中。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的糾正措施（ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。相關(guān)的 QC工具 SPC數(shù)據(jù) FMEAQUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DOTASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS檢查表D4 確定和驗(yàn)證根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)D4 尋找和確認(rèn)根本原因 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因，從而隔離和驗(yàn)證根本原因。為什么確定和驗(yàn)證根本原因– 找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。 當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。– 確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間。– 其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。– 在 D4階段的工作是 8D過(guò)程的核心。什么是根本原因– 人們常?；煜?8D過(guò)程中討論的不同類型的原因。– 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的原因– 最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因– 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題來(lái)和去來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)驗(yàn)證 直到驗(yàn)證了最有可能原因后，才能得到根本原因確定根本原因的四個(gè)步驟：第一步：評(píng)審問(wèn)題描述– 為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述– 問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。– 所有描述必須是事實(shí)。– 所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。– 在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述的要素是真實(shí)的。同時(shí)還要考慮所得到的任何新的信息。第二步：完成比較分析 在 D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。 “進(jìn)行比較分析 ”能減少用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)– 在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述– 用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見– 問(wèn) “改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題 ”– 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)– 在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)– 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能– 先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始– 要明確，不要使用 質(zhì)量差 或 不工作 等一般性的詞語(yǔ)。 第四步：試驗(yàn)推測(cè)– 精密地評(píng)估一個(gè)推測(cè)– 試驗(yàn)最有可能的推測(cè)– 試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。– 是一個(gè)排除的過(guò)程– 試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生– 根本原因必須解釋所有已知的資料。– 任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。– 如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。– 如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。驗(yàn)證根本原因– 確定了最可能的原因后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。– 驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行–被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行–在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在–如果不能證明根本原因的存在，那么確定的這個(gè)原因可能不是根本原因。–主動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成–執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除–“來(lái) ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)確定和驗(yàn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)– 確定了根本原因后，需要確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。– 理解問(wèn)題是怎樣逃出（或流出）而到達(dá)了顧客，并確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。– 評(píng)審過(guò)程流程圖 ，關(guān)鍵是評(píng)審根本原因的發(fā)生點(diǎn)。– 是否存在控制系統(tǒng)來(lái)檢測(cè)問(wèn)題。– 如果控制點(diǎn)能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，控制點(diǎn)就是被驗(yàn)證的逃出點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：– 快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。– 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。– 平等與相互尊重。– 不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。– 在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。– 歡迎各種離奇的想法。推薦使用的方法方法一：頭腦風(fēng)暴法216。 豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因216。 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見好轉(zhuǎn)。 于是，就有了以下的問(wèn)答：216。 問(wèn) “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了 。 ”216。 問(wèn) “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠 。 ”216。 問(wèn) “ 為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái) 。 ”216。 問(wèn) “ 為什么吸不上油來(lái) ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了 。 ”216。 問(wèn) “ 為什么磨損了呢 ?” 再答 “ 因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì) 。 ”216。 經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn) “ 為什么 ” ,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法 —— 在油泵軸上安裝過(guò)濾器。216。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。方法二： 5WHY分析法 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法? 畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題）? 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因? 把所有可能的原因分成合適的組? 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列? 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯? 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析方法三：因果分析圖（魚骨圖）– 將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)– 了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的– 逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素 ,如材料 ,人員 ,方法等– 確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在哪里發(fā)生方法四：工作流程分析法D4 階段總結(jié)– 用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。– 確定問(wèn)題逃出點(diǎn)。– 驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因和問(wèn)題逃出點(diǎn)。常見性錯(cuò)誤– 聲明的根本原因不是真正的根本原因 操作者錯(cuò)誤 準(zhǔn)備的問(wèn)題 或者是問(wèn)題的征兆或結(jié)果被作為根本原因給出。戰(zhàn)略性問(wèn)題– 進(jìn)行魚刺圖分析了嗎 ?– 進(jìn)行是非分析了嗎？– 識(shí)別出的根本原因是否可接受 ?– 提出的根本原因是真正的根本原因嗎 ?– 列出每一個(gè)根本原因的貢獻(xiàn)率？– 過(guò)程的根本原因是否小組公認(rèn)的 ?– 系統(tǒng)的根本原因是否小組公認(rèn)的 ?– 根本原因驗(yàn)證了嗎 ? – 根據(jù)問(wèn)題的狀態(tài)，對(duì)過(guò)程流程圖進(jìn)行澄清了嗎 ?– 探究了 “5個(gè)為什么 ”了嗎 ?– 遺漏點(diǎn)是否被識(shí)別 ? – 現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是否能探測(cè)問(wèn)題 ?– 探測(cè)問(wèn)題的控制系統(tǒng)的能力是否被驗(yàn)證 ?– 改進(jìn)控制系統(tǒng)的需求是否被評(píng)估 ? 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享就