【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 革除四大陋習(xí)一： 講過(guò)了 講過(guò)了，還要去做，還要去 盯 日本森永公司的故事 森永公司的訂單在忙亂中出了問(wèn)題，還差 4600雙鞋子，第二天 16：00就要運(yùn)到碼頭裝船，但是漏了單，明天就沒(méi)能保證。如果中國(guó)的驗(yàn)貨員怎么樣呢？走路是大搖大擺的，講話是大聲大氣的，出了問(wèn)題，老板：我給你講，數(shù)量一雙不能少，時(shí)間一分不能拖，我給你講過(guò)了可是日本森永公司的驗(yàn)貨員不是這樣的， 主動(dòng)退了市區(qū)賓館住到工廠的宿舍來(lái)， 了解到底哪個(gè)分廠負(fù)責(zé)他的訂單， 找到廠長(zhǎng)，盯著纏著廠長(zhǎng)一直說(shuō)好了為止，廠長(zhǎng)說(shuō) “ 好 ” 問(wèn)題解決了嗎？ 繼續(xù)盯著廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)想：手上事情每件都要緊，都要做，算了算了，誰(shuí)盯著我，就先做誰(shuí)的。于是將管理人員召集來(lái)開(kāi)會(huì)，驗(yàn)貨員說(shuō)我能不能列席旁聽(tīng)呀？他懂得做事情的基本套路與法則， 1，他要看你們的會(huì)議有沒(méi)有形成可執(zhí)行的決議， 2，決議有沒(méi)有落實(shí)分解到自然人，（范圍越大，執(zhí)行力的概率就越?。?3，跟進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 講過(guò)了不等于做過(guò)了 做過(guò)了不等于做到了 做到了不等于做好了 管理是 盯 出來(lái)的！ 案例 一家祙廠，同樣的設(shè)備，同樣的制度，同樣工資的兩個(gè)班長(zhǎng)，截然不同的管理結(jié)果，他們規(guī)定這種毛絨隨時(shí)要在設(shè)備上清理干凈，強(qiáng)調(diào)即時(shí)性，否則它會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，可這個(gè)班級(jí)的設(shè)備每一臺(tái)都這么臟，找了 4雙祙子，就有一雙就有污點(diǎn)，就問(wèn)師傅，有這個(gè)污點(diǎn)怎么辦？他說(shuō)，沒(méi)事的，反正后面的人會(huì)清洗的，管理口決：第一次就做對(duì)， 經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠濟(jì)。另一個(gè)班長(zhǎng)管的設(shè)備干干凈凈，找了 30多雙都沒(méi)有臟的。就問(wèn)員工，你們班長(zhǎng)怎么管的？他說(shuō)我們的班長(zhǎng)是猴子屁股坐不牢，有的企業(yè)一些小小的班組長(zhǎng)，職務(wù)只有芝麻綠豆大，坐在那兒的派頭，大得不得了，一副官僚的樣子，這種人 10次里面 9次都是坐在那兒給下屬布置任務(wù)，而不是查檢跟進(jìn)，這個(gè)班長(zhǎng)是走動(dòng)式的管理為主。開(kāi)始員工都很討厭他，可是久需而久之堅(jiān)持下來(lái)，就變成了他一種管理者的風(fēng)格，這種風(fēng)格直接塑造了他個(gè)人的管理者的魅力， 員工只有尊重你的魅力，才更加尊重你的權(quán)力， 所以有風(fēng)格就有魅力，有魅力才有權(quán)力，有權(quán)力才有執(zhí)行力 ， 那些雷厲風(fēng)行的上司，下屬不敢拖拖拉拉，那些盯著不放的上司，下屬不敢蒙混過(guò)關(guān) 所以這個(gè)班的員工養(yǎng)成了習(xí)慣。 管理者的四大職責(zé) 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 盯是管理者職責(zé) 員工只做你查檢的，不做你期望的 盯是跟進(jìn)，盯上確認(rèn)，盯是監(jiān)控，盯是職責(zé)，盯是過(guò)程控制，盯是結(jié)果把握，盯更是一種職業(yè)精神 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是動(dòng)態(tài)的，為了保持競(jìng)爭(zhēng)，要不斷的推行新的體系，引進(jìn)新的方法，掌握新的技能，以一句“ 我不會(huì) ” 就會(huì)把它拒之門(mén)外，讓我們喪失競(jìng)爭(zhēng)力。 革除四大陋習(xí)二： 我不會(huì) 酒店服務(wù)員的故事 =》 職業(yè)習(xí)慣 =》 “現(xiàn)在我們已經(jīng) 練出來(lái)了 ” 熟能生巧，習(xí)慣成自然 管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的 操場(chǎng)上面多流汗 戰(zhàn)場(chǎng)上面少流血 學(xué)習(xí)的內(nèi)容可分為： 事理 需要點(diǎn)撥 觀點(diǎn) 需要灌輸 知識(shí) 需要傳授 技能 需要練習(xí) 小游戲：杯里放回形針 =》 放顏色 =》 精神價(jià)值 中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)告別顯能競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代而轉(zhuǎn)入潛力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。 不要輕易說(shuō)不可能 潛力是逼出來(lái)的 1，分科目逼 2，分時(shí)間段逼 3，分利益小單元逼 4，省下的成本 40%歸員工 革除四大陋習(xí)三： 不可能 ?管理是盯出來(lái)的， ?技能是練出來(lái)的， ?潛力是逼出來(lái)的， 哲理故事 胖子減肥 兩條起跑線，追上美女，美女就是你的。大狼狗追上你，你就是大狼狗的 《 真心英雄 》 歌詞 顯能 盡力而為 潛能 全力以赴 要逼出潛力 就不能推三阻四 就不能討價(jià)還價(jià) 就不能心慈手軟 革除四大陋習(xí)四： 講借口 ? 發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口 ? 為了推卸責(zé)任的叫借口，為了解決問(wèn)題的叫原因 ? 同樣一把刀，切菜叫菜刀，殺人叫屠刀，存在是客觀的，利用是主觀的 《 都是你的錯(cuò) 》 敢于負(fù)責(zé)任才能挑重任 習(xí)慣找借口成功沒(méi)入口 ?成功不屬于找借口的人 ?為了推脫責(zé)任的借口，不能找，即使合理的借口也不應(yīng)該找。 基層執(zhí)行職責(zé) 服從力 始于服從 終于行動(dòng) 行動(dòng)力 協(xié)作力 溝通力 下屬心聲： 領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)，如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害得領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，如果真是領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那也是我的錯(cuò)，如果領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持說(shuō)他錯(cuò)，那是我錯(cuò)上加錯(cuò)。如果眼看領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)，我提醒了 100遍，他不糾錯(cuò)最后出了錯(cuò)，那是我大錯(cuò)特錯(cuò)，總而言之領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。 小故事 住在 58樓與住在 3樓故事 高度與統(tǒng)籌全局 西點(diǎn)執(zhí)行力 服從 行動(dòng) 服從是下屬的天命 服從是執(zhí)行的前提 學(xué)會(huì)服從 方法問(wèn)題 真心地服從 態(tài)度問(wèn)題 習(xí)慣性的服從 職業(yè)化 路雖近不行不至 事雖小不為不成 說(shuō)的多，不如做的多 說(shuō)的好，不如做的好 雷厲風(fēng)行地執(zhí)行 堅(jiān)持不懈的執(zhí)行 正確高效的執(zhí)行 基層執(zhí)行職責(zé) —執(zhí)行與行動(dòng) 基層執(zhí)行職責(zé) —協(xié)作溝通 點(diǎn)菜后，服務(wù)員說(shuō)菜沒(méi)有了 該來(lái)的沒(méi)來(lái)，不該走的走了， 別人誤會(huì)你，往往就是你的溝通容易讓人誤會(huì) 重慶檢驗(yàn)員與工人發(fā)生的沖突把對(duì)方捅死， 高效的溝通有賴(lài)于能力協(xié)作，否則是各部門(mén)各自為政，誰(shuí)都沒(méi)錯(cuò)，耽誤工作就是錯(cuò)。 ?管理中的木桶理論 木桶能裝多少水，不僅取決于最矮那一塊還取決于之間拼湊是否緊密，還取決于桶底。 路與橋連接的地方經(jīng)常顛簸，說(shuō)明一個(gè)道理，路歸路，橋歸橋。 很多人說(shuō)中國(guó)企業(yè)家是打著麻將起來(lái)的，頂住上家的，壓住下家的，盯住對(duì)家的，自己胡不倒，大家一塊死。所以讓利不讓市場(chǎng)。這一切，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)作意識(shí)。 基礎(chǔ)管理和企業(yè)文化 提高溝通力的要領(lǐng) ?準(zhǔn)確性 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ?完整性 99+1=0 ?唯一性 唯一性的表達(dá)方式 ?及時(shí)性 ?主動(dòng)性 信息發(fā)生在哪里，主動(dòng)及時(shí)傳播的責(zé)任人就在哪里 ?確認(rèn) 溝通力的提升第一層面：技術(shù)面 ?管理是盯出來(lái)的，技能是練出來(lái)的。 ?表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一下來(lái)，制訂成標(biāo)準(zhǔn)化，唯一性的表達(dá)方法來(lái)練習(xí)。 ? 內(nèi)部溝通和外部溝通控制程序 什么信息屬于什么性質(zhì)，什么信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)，在什么時(shí)間，以什么方式來(lái)傳遞到誰(shuí)那里，用什么手續(xù)來(lái)反饋， 案例：這是一個(gè)已婚女人，老公出差了，她給老公打電話，規(guī)章制度訂給她下來(lái)，你只能講這些話， “ 老公你好，你還在出差呀，我們都想死